Rješavanje problema i FAQ
Rješenja za uobičajene probleme s anonym.legal Office Dodakom za Microsoft Word.
Bijeli ekran nakon ažuriranja
Panel dodatka prikazuje praznu bijelu stranicu nakon ažuriranja verzije.
Zašto se to događa
Ugrađeni preglednik Word-a agresivno predmemorira JavaScript module. Nakon ažuriranja, predmemorirani moduli sukobljavaju se s novom verzijom, uzrokujući prazno prikazivanje.
Kako popraviti
- 1.Potpuno zatvorite Word
- 2.Očistite predmemoriju preglednika i kolačiće (Edge ili zadani sustav preglednika)
- 3.Ponovno otvorite Word i pokrenite dodatak
Alternativa: Otvorite Word Online u Incognito/InPrivate prozoru, uklonite dodatak iz Umetni → Moji dodaci i ponovo ga dodajte.
Dodatak prikazuje staru verziju (predmemoriranje manifestacije)
Dodatak se učitava, ali prikazuje zastarjeli broj verzije ili mu nedostaju nove značajke.
Zašto se to događa
Word Online predmemorira manifest dodatka (XML konfiguracijska datoteka) dulje vrijeme. Čak i nakon ažuriranja na poslužiteljskoj strani, vaš preglednik može nastaviti posluživati stari manifest.
Kako popraviti
- 1.Otvorite Incognito ili InPrivate prozor preglednika
- 2.Idite na Word Online
- 3.Idite na Umetni → Moji dodaci
- 4.Uklonite anonym.legal dodatak
- 5.Ponovo ga dodajte iz Trgovine ili putem sideloadinga
Odabir ključa za šifriranje se ne pojavljuje
Odabrali ste "Šifriranje" kao metodu, ali padajući izbornik za odabir ključa nije vidljiv.
Zašto se to događa
Odabir ključa za šifriranje povezan je s odabirom metode u prozoru za pregled, a ne s panelom postavki. Ako promijenite metodu u postavkama, ali prozor za pregled još uvijek prikazuje drugačiju metodu, odabir ključa se neće pojaviti.
Kako popraviti
- 1.Otvorite prozor za pregled (prvo analizirajte svoj dokument)
- 2.U sažetku na vrhu odaberite Šifriranje iz padajućeg izbornika metode
- 3.Odabir ključa za šifriranje će se pojaviti ispod odabira metode
Problemi s formatiranjem nakon anonimizacije
Podebljano, kurzivno ili drugo formatiranje je izgubljeno ili izgleda drugačije nakon anonimizacije.
Zašto se to događa
Opcija "Očuvanje formata" radi tako da čita formatiranje svakog entiteta i primjenjuje ga na zamjenski token. Ovo dobro funkcionira s jednostavnim inline formatiranjem, ali možda neće obraditi složene rasporede.
Kako popraviti
- Omogućite Očuvanje formata u postavkama ako već nije uključeno
- Za složene tablice ili praćene promjene, pregledajte dokument nakon anonimizacije i ručno ispravite
- Koristite Ctrl+Z (Cmd+Z na Mac-u) za poništavanje ako rezultat nije prihvatljiv
Dodatak se ne učitava
Dodatak se ne pojavljuje ili prikazuje grešku kada pokušate otvoriti.
Popis provjere
- 1.Provjerite imate li aktivnu Microsoft 365 pretplatu ili Office 2021+
- 2.Provjerite dopušta li vaša organizacija dodatke trećih strana (IT administrator može imati ograničenja)
- 3.Pokušajte ukloniti dodatak iz Umetni → Moji dodaci i ponovo ga dodati
- 4.Ako koristite Word Online, pokušajte s drugim preglednikom (preporučuje se Chrome ili Edge)
- 5.Ako koristite Word Desktop, potpuno ponovo pokrenite Word
Greške u vezi
Greške prilikom pokušaja analize ili anonimizacije, poput "Greška u mreži" ili "Neuspjeh u dohvaćanju".
Zašto se to događa
Dodatak zahtijeva internetsku vezu za komunikaciju s anonym.legal poslužiteljima za otkrivanje PII i anonimizaciju. Greške u vezi mogu biti uzrokovane mrežnim problemima, vatrozidima ili proxy-ima koji blokiraju zahtjeve.
Kako popraviti
- 1.Provjerite svoju internetsku vezu
- 2.Pokušajte osvježiti dodatak (zatvorite i ponovo otvorite panel)
- 3.Osigurajte da vaš vatrozid ili korporativni proxy ne blokira zahtjeve prema anonym.legal
- 4.Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte podršku s porukom o grešci
I dalje trebate pomoć?
Ako nijedno od gore navedenih rješenja ne radi, obratite nam se i pomoći ćemo vam riješiti problem.