anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Начало/Документация/Office добавка/Отстраняване на проблеми

Отстраняване на проблеми & Често задавани въпроси

Решения на често срещани проблеми с добавката anonym.legal за Microsoft Word.

Бял екран след актуализация

Панелът на добавката показва празна бяла страница след актуализация на версията.

Защо се случва това

Вграденият браузър на Word агресивно кешира JavaScript модули. След актуализация кешираните модули конфликтуват с новата версия, причинявайки празно рендериране.

Как да го поправим

  1. 1.Затворете Word напълно
  2. 2.Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си (Edge или стандартния системен браузър)
  3. 3.Отворете отново Word и стартирайте добавката

Алтернатива: Отворете Word Online в инкогнито/в частен прозорец, премахнете добавката от Вмъкване → Моите добавки и я добавете отново.

Добавката показва стара версия (кеширане на манифеста)

Добавката се зарежда, но показва остарял номер на версията или липсват нови функции.

Защо се случва това

Word Online кешира манифеста на добавката (XML конфигурационен файл) за продължителни периоди. Дори след актуализация на сървъра, браузърът ви може да продължи да обслужва стария манифест.

Как да го поправим

  1. 1.Отворете инкогнито или частен прозорец на браузъра
  2. 2.Отидете на Word Online
  3. 3.Отидете на Вмъкване → Моите добавки
  4. 4.Премахнете добавката anonym.legal
  5. 5.Добавете я отново от магазина или чрез sideloading

Избор на ключ за криптиране не се появява

Избрахте "Криптиране" като метод, но падащото меню за избор на ключ не е видимо.

Защо се случва това

Изборът на ключ за криптиране е свързан с избора на метод в Прозореца за преглед, а не с панела Настройки. Ако промените метода в Настройки, но Прозорецът за преглед все още показва различен метод, изборът на ключ няма да се появи.

Как да го поправим

  1. 1.Отворете Прозореца за преглед (анализирайте документа си първо)
  2. 2.В Лентата с обобщение в горната част изберете Криптиране от падащото меню за метод
  3. 3.Изборът на ключ за криптиране ще се появи под избора на метод

Проблеми с форматирането след анонимизация

Удебеляването, курсивът или друго форматиране е загубено или изглежда различно след анонимизация.

Защо се случва това

Опцията "Запази форматирането" работи, като чете форматирането на всяка единица и го прилага към заместителния токен. Това работи добре с просто инлайн форматиране, но може да не се справи с комплексни оформления.

Как да го поправим

  • Активирайте Запази форматирането в Настройки, ако не е включено
  • За сложни таблици или проследени промени прегледайте документа след анонимизация и поправете ръчно
  • Използвайте Ctrl+Z (Cmd+Z на Mac), за да отмените, ако резултатът не е приемлив

Добавката не се зарежда

Добавката не се появява или показва грешка, когато се опитате да я отворите.

Контролен списък

  1. 1.Проверете дали имате активна абонаментна услуга Microsoft 365 или Office 2021+
  2. 2.Проверете дали вашата организация позволява добавки от трети страни (IT администраторът може да има ограничения)
  3. 3.Опитайте да премахнете добавката от Вмъкване → Моите добавки и да я добавите отново
  4. 4.Ако използвате Word Online, опитайте различен браузър (препоръчваме Chrome или Edge)
  5. 5.Ако използвате Word Desktop, рестартирайте Word напълно

Грешки при свързването

Грешки при опит за анализиране или анонимизиране, като "Грешка в мрежата" или "Неуспешно извличане".

Защо се случва това

Добавката изисква интернет връзка, за да комуникира със сървърите на anonym.legal за откриване и анонимизация на PII. Грешките при свързването могат да бъдат причинени от мрежови проблеми, защитни стени или проксита, блокиращи заявките.

Как да го поправим

  1. 1.Проверете интернет връзката си
  2. 2.Опитайте да обновите добавката (затворете и отворете отново панела)
  3. 3.Уверете се, че вашата защитна стена или корпоративен прокси не блокира заявките към anonym.legal
  4. 4.Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката с грешката

Все още имате нужда от помощ?

Ако нито едно от горепосочените решения не работи, свържете се с нас и ние ще ви помогнем да разрешите проблема.

Назад към функции

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.