Отстраняване на проблеми & Често задавани въпроси

Защо се случва това

Вграденият браузър на Word агресивно кешира JavaScript модули. След актуализация кешираните модули конфликтуват с новата версия, причинявайки празно рендериране.

Как да го поправим

1. 1.Затворете Word напълно
2. 2.Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си (Edge или стандартния системен браузър)
3. 3.Отворете отново Word и стартирайте добавката

Алтернатива: Отворете Word Online в инкогнито/в частен прозорец, премахнете добавката от Вмъкване → Моите добавки и я добавете отново.

Защо се случва това

Word Online кешира манифеста на добавката (XML конфигурационен файл) за продължителни периоди. Дори след актуализация на сървъра, браузърът ви може да продължи да обслужва стария манифест.

Как да го поправим

1. 1.Отворете инкогнито или частен прозорец на браузъра
2. 2.Отидете на Word Online
3. 3.Отидете на Вмъкване → Моите добавки
4. 4.Премахнете добавката anonym.legal
5. 5.Добавете я отново от магазина или чрез sideloading

Защо се случва това

Изборът на ключ за криптиране е свързан с избора на метод в Прозореца за преглед, а не с панела Настройки. Ако промените метода в Настройки, но Прозорецът за преглед все още показва различен метод, изборът на ключ няма да се появи.

Как да го поправим

1. 1.Отворете Прозореца за преглед (анализирайте документа си първо)
2. 2.В Лентата с обобщение в горната част изберете Криптиране от падащото меню за метод
3. 3.Изборът на ключ за криптиране ще се появи под избора на метод

Защо се случва това

Опцията "Запази форматирането" работи, като чете форматирането на всяка единица и го прилага към заместителния токен. Това работи добре с просто инлайн форматиране, но може да не се справи с комплексни оформления.

Как да го поправим

• Активирайте Запази форматирането в Настройки, ако не е включено
• За сложни таблици или проследени промени прегледайте документа след анонимизация и поправете ръчно
• Използвайте Ctrl+Z (Cmd+Z на Mac), за да отмените, ако резултатът не е приемлив

Контролен списък

1. 1.Проверете дали имате активна абонаментна услуга Microsoft 365 или Office 2021+
2. 2.Проверете дали вашата организация позволява добавки от трети страни (IT администраторът може да има ограничения)
3. 3.Опитайте да премахнете добавката от Вмъкване → Моите добавки и да я добавите отново
4. 4.Ако използвате Word Online, опитайте различен браузър (препоръчваме Chrome или Edge)
5. 5.Ако използвате Word Desktop, рестартирайте Word напълно

Защо се случва това

Добавката изисква интернет връзка, за да комуникира със сървърите на anonym.legal за откриване и анонимизация на PII. Грешките при свързването могат да бъдат причинени от мрежови проблеми, защитни стени или проксита, блокиращи заявките.

Как да го поправим

1. 1.Проверете интернет връзката си
2. 2.Опитайте да обновите добавката (затворете и отворете отново панела)
3. 3.Уверете се, че вашата защитна стена или корпоративен прокси не блокира заявките към anonym.legal
4. 4.Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката с грешката