anonym.legal

By · Last updated 2026-06-30

Главная/Документация/Дополнение Office/Устранение неполадок

Устранение неполадок и вопросы и ответы

Решения распространённых проблем с надстройкой anonym.legal для Microsoft Word.

Белый экран после обновления

Панель надстройки показывает пустую белую страницу после обновления версии.

Почему это происходит

Встроенный браузер Word агрессивно кэширует модули JavaScript. После обновления кэшированные модули конфликтуют с новой версией, что приводит к пустому отображению.

Как исправить

  1. 1.Полностью закройте Word
  2. 2.Очистите кэш браузера и файлы cookie (Edge или стандартный системный браузер)
  3. 3.Снова откройте Word и запустите надстройку

Альтернативный способ: откройте Word Online в режиме инкогнито или InPrivate, удалите надстройку через Вставка → Мои надстройки и добавьте её снова.

Надстройка показывает старую версию (кэширование манифеста)

Надстройка загружается, но отображает устаревший номер версии или не имеет новых функций.

Почему это происходит

Word Online кэширует манифест надстройки (файл конфигурации XML) на длительный срок. Даже после обновления на сервере ваш браузер может продолжать использовать старый манифест.

Как исправить

  1. 1.Откройте браузер в режиме инкогнито или InPrivate
  2. 2.Перейдите в Word Online
  3. 3.Перейдите в раздел Вставка → Мои надстройки
  4. 4.Удалите надстройку anonym.legal
  5. 5.Добавьте её снова из магазина или через боковую загрузку

Выбор ключа шифрования не отображается

Вы выбрали «Шифрование» в качестве метода, но раскрывающийся список выбора ключа не отображается.

Почему это происходит

Выбор ключа шифрования привязан к выбору метода в окне предварительного просмотра, а не на панели настроек. Если вы изменили метод в настройках, но в окне предварительного просмотра по-прежнему отображается другой метод, выбор ключа не появится.

Как исправить

  1. 1.Откройте окно предварительного просмотра (сначала проанализируйте документ)
  2. 2.В сводной строке вверху выберите «Шифрование» из раскрывающегося списка метода
  3. 3.Выбор ключа шифрования появится под выбором метода

Проблемы с форматированием после анонимизации

Полужирный, курсив или другое форматирование теряется или выглядит иначе после анонимизации.

Почему это происходит

Опция «Сохранить форматирование» работает, считывая форматирование каждого объекта и применяя его к замещающему токену. Это хорошо работает с простым встроенным форматированием, но может не справляться со сложными макетами.

Как исправить

  • Включите «Сохранить форматирование» в настройках, если эта опция ещё не активна
  • Для сложных таблиц или документов с отслеживанием изменений просмотрите документ после анонимизации и исправьте вручную
  • Используйте Ctrl+Z (Cmd+Z на Mac) для отмены, если результат неудовлетворителен

Надстройка не загружается

Надстройка не отображается или показывает ошибку при попытке открыть её.

Контрольный список

  1. 1.Убедитесь, что у вас есть активная подписка Microsoft 365 или Office 2021+
  2. 2.Проверьте, разрешает ли ваша организация использование сторонних надстроек (ИТ-администратор может иметь ограничения)
  3. 3.Попробуйте удалить надстройку через Вставка → Мои надстройки и добавить её снова
  4. 4.При использовании Word Online попробуйте другой браузер (рекомендуется Chrome или Edge)
  5. 5.При использовании Word для настольных ПК полностью перезапустите Word

Ошибки подключения

Ошибки при попытке анализа или анонимизации, например «Ошибка сети» или «Не удалось выполнить запрос».

Почему это происходит

Для работы надстройки требуется подключение к интернету для связи с серверами anonym.legal в целях обнаружения и анонимизации персональных данных. Ошибки подключения могут быть вызваны проблемами с сетью, брандмауэрами или прокси-серверами, блокирующими запросы.

Как исправить

  1. 1.Проверьте подключение к интернету
  2. 2.Попробуйте обновить надстройку (закройте и снова откройте панель)
  3. 3.Убедитесь, что ваш брандмауэр или корпоративный прокси-сервер не блокирует запросы к anonym.legal
  4. 4.Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки, указав сообщение об ошибке

Нужна дополнительная помощь?

Если ни одно из приведённых выше решений не помогло, свяжитесь с нами, и мы поможем устранить проблему.

Вернуться к функциям

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our company HQ is in Saarbrücken, Germany. Our servers run in Hetzner's Falkenstein datacenter.

Hetzner holds ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.