Устранение неполадок и часто задаваемые вопросы
Решения распространенных проблем с дополнением anonym.legal для Microsoft Word.
Белый экран после обновления
Панель дополнения показывает пустую белую страницу после обновления версии.
Почему это происходит
Встроенный браузер Word агрессивно кэширует модули JavaScript. После обновления кэшированные модули конфликтуют с новой версией, вызывая пустую отрисовку.
Как исправить
- 1.Полностью закройте Word
- 2.Очистите кэш и куки вашего браузера (Edge или браузер по умолчанию)
- 3.Снова откройте Word и запустите дополнение
Альтернатива: Откройте Word Online в режиме инкогнито/в приватном режиме, удалите дополнение из Вставка → Мои дополнения и добавьте его снова.
Дополнение показывает старую версию (кэширование манифеста)
Дополнение загружается, но отображает устаревший номер версии или отсутствуют новые функции.
Почему это происходит
Word Online кэширует манифест дополнения (XML конфигурационный файл) на длительные сроки. Даже после обновления на стороне сервера ваш браузер может продолжать обслуживать старый манифест.
Как исправить
- 1.Откройте окно браузера в режиме инкогнито или в приватном режиме
- 2.Перейдите на Word Online
- 3.Перейдите в Вставка → Мои дополнения
- 4.Удалите дополнение anonym.legal
- 5.Добавьте его снова из Магазина или через боковую загрузку
Выбор ключа шифрования не отображается
Вы выбрали "Шифрование" в качестве метода, но выпадающий список выбора ключа не виден.
Почему это происходит
Выбор ключа шифрования связан с выбором метода в окне предварительного просмотра, а не с панелью настроек. Если вы измените метод в настройках, но окно предварительного просмотра все еще показывает другой метод, выбор ключа не появится.
Как исправить
- 1.Откройте окно предварительного просмотра (сначала проанализируйте ваш документ)
- 2.В строке сводки вверху выберите Шифрование из выпадающего списка методов
- 3.Выбор ключа шифрования появится под выбором метода
Проблемы с форматированием после анонимизации
Жирный, курсивный или другое форматирование потеряно или выглядит иначе после анонимизации.
Почему это происходит
Опция "Сохранять форматирование" работает, считывая форматирование каждой сущности и применяя его к токену замены. Это хорошо работает с простым встроенным форматированием, но может не справляться со сложными макетами.
Как исправить
- Включите Сохранять форматирование в настройках, если оно еще не включено
- Для сложных таблиц или отслеживаемых изменений проверьте документ после анонимизации и исправьте вручную
- Используйте Ctrl+Z (Cmd+Z на Mac) для отмены, если результат неприемлем
Дополнение не загружается
Дополнение не появляется или показывает ошибку, когда вы пытаетесь его открыть.
Контрольный список
- 1.Убедитесь, что у вас активная подписка Microsoft 365 или Office 2021+
- 2.Проверьте, что ваша организация разрешает сторонние дополнения (IT-администратор может иметь ограничения)
- 3.Попробуйте удалить дополнение из Вставка → Мои дополнения и добавить его снова
- 4.Если вы используете Word Online, попробуйте другой браузер (рекомендуется Chrome или Edge)
- 5.Если вы используете настольный Word, полностью перезапустите Word
Ошибки подключения
Ошибки при попытке анализа или анонимизации, такие как "Ошибка сети" или "Не удалось получить".
Почему это происходит
Дополнение требует подключения к Интернету для связи с серверами anonym.legal для обнаружения PII и анонимизации. Ошибки подключения могут быть вызваны проблемами с сетью, брандмауэрами или прокси, блокирующими запросы.
Как исправить
- 1.Проверьте ваше подключение к Интернету
- 2.Попробуйте обновить дополнение (закройте и снова откройте панель)
- 3.Убедитесь, что ваш брандмауэр или корпоративный прокси не блокирует запросы к anonym.legal
- 4.Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой с сообщением об ошибке
Все еще нужна помощь?
Если ни одно из вышеуказанных решений не сработало, свяжитесь с нами, и мы поможем вам решить проблему.