Felsökning & FAQ
Lösningar på vanliga problem med anonym.legal Office-tillägget för Microsoft Word.
Vit skärm efter uppdatering
Tilläggspanelen visar en tom vit sida efter en versionsuppdatering.
Varför detta händer
Words inbyggda webbläsare cachar JavaScript-moduler aggressivt. Efter en uppdatering kan de cachade modulerna krocka med den nya versionen, vilket orsakar en tom rendering.
Hur man åtgärdar
- 1.Stäng Word helt
- 2.Rensa din webbläsares cache och cookies (Edge eller standard webbläsare)
- 3.Öppna Word igen och starta tillägget
Alternativ: Öppna Word Online i ett inkognito/InPrivate-fönster, ta bort tillägget från Infoga → Mina tillägg, och lägg till det igen.
Tillägget visar gammal version (manifestcaching)
Tillägget laddas men visar ett föråldrat versionsnummer eller saknar nya funktioner.
Varför detta händer
Word Online cachar tilläggsmanifestet (XML-konfigurationsfil) under längre perioder. Även efter en serveruppdatering kan din webbläsare fortsätta att servera det gamla manifestet.
Hur man åtgärdar
- 1.Öppna ett inkognito eller InPrivate webbläsarfönster
- 2.Navigera till Word Online
- 3.Gå till Infoga → Mina tillägg
- 4.Ta bort anonym.legal-tillägget
- 5.Lägg till det igen från butiken eller via sidladdning
Krypteringsnyckelväljaren visas inte
Du valde "Kryptera" som metod men nyckelväljaren syns inte.
Varför detta händer
Krypteringsnyckelväljaren är kopplad till metodvalet i Förhandsgranskningsfönstret, inte till inställningspanelen. Om du ändrar metoden i inställningarna men Förhandsgranskningsfönstret fortfarande visar en annan metod, kommer nyckelväljaren inte att visas.
Hur man åtgärdar
- 1.Öppna Förhandsgranskningsfönstret (analysera ditt dokument först)
- 2.I sammanfattningsfältet högst upp, välj Kryptera från metodens rullgardinsmeny
- 3.Krypteringsnyckelväljaren kommer att visas under metodväljaren
Formateringsproblem efter anonymisering
Fet, kursiv eller annan formatering går förlorad eller ser annorlunda ut efter anonymisering.
Varför detta händer
Alternativet "Bevara formatering" fungerar genom att läsa varje enhets formatering och tillämpa den på ersättningstoken. Detta fungerar bra med enkel inline-formatering men kanske inte hanterar komplexa layouter.
Hur man åtgärdar
- Aktivera Bevara formatering i inställningarna om det inte redan är aktiverat
- För komplexa tabeller eller spårade ändringar, granska dokumentet efter anonymisering och åtgärda manuellt
- Använd Ctrl+Z (Cmd+Z på Mac) för att ångra om resultatet inte är acceptabelt
Tillägget laddas inte
Tillägget misslyckas med att visas eller visar ett fel när du försöker öppna det.
Checklista
- 1.Verifiera att du har en aktiv Microsoft 365-prenumeration eller Office 2021+
- 2.Kontrollera att din organisation tillåter tredjepartstillägg (IT-administratören kan ha begränsningar)
- 3.Försök att ta bort tillägget från Infoga → Mina tillägg och lägg till det igen
- 4.Om du använder Word Online, försök med en annan webbläsare (Chrome eller Edge rekommenderas)
- 5.Om du använder Word Desktop, starta om Word helt
Anslutningsfel
Fel när du försöker analysera eller anonymisera, såsom "Nätverksfel" eller "Misslyckades med att hämta".
Varför detta händer
Tillägget kräver en internetanslutning för att kommunicera med anonym.legal-servrar för PII-detektering och anonymisering. Anslutningsfel kan orsakas av nätverksproblem, brandväggar eller proxyservrar som blockerar förfrågningarna.
Hur man åtgärdar
- 1.Kontrollera din internetanslutning
- 2.Försök att uppdatera tillägget (stäng och öppna panelen igen)
- 3.Se till att din brandvägg eller företagsproxy inte blockerar förfrågningar till anonym.legal
- 4.Om problemet kvarstår, kontakta support med felmeddelandet
Behöver du fortfarande hjälp?
Om ingen av ovanstående lösningar fungerar, kontakta oss så hjälper vi dig att lösa problemet.