Feilsøking & FAQ
Løsninger på vanlige problemer med anonym.legal Office-tillegget for Microsoft Word.
Hvit skjerm etter oppdatering
Tilleggspanelet viser en blank hvit side etter en versjonsoppdatering.
Hvorfor dette skjer
Words innebygde nettleser cacher JavaScript-moduler aggressivt. Etter en oppdatering kan de cachede modulene konflikte med den nye versjonen, noe som fører til en blank rendering.
Hvordan fikse
- 1.Lukk Word helt
- 2.Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler (Edge eller standard systemnettleser)
- 3.Åpne Word på nytt og start tillegget
Alternativ: Åpne Word Online i et inkognito/InPrivate-vindu, fjern tillegget fra Sett inn → Mine tillegg, og legg det til igjen.
Tillegget viser gammel versjon (manifest caching)
Tillegget lastes, men viser et utdaterte versjonsnummer eller mangler nye funksjoner.
Hvorfor dette skjer
Word Online cacher tilleggets manifest (XML-konfigurasjonsfil) i lengre perioder. Selv etter en server-side oppdatering kan nettleseren din fortsette å servere det gamle manifestet.
Hvordan fikse
- 1.Åpne et inkognito eller InPrivate nettleservindu
- 2.Naviger til Word Online
- 3.Gå til Sett inn → Mine tillegg
- 4.Fjern anonym.legal-tillegget
- 5.Legg det til igjen fra butikken eller via sideloading
Krypteringsnøkkelvelger vises ikke
Du valgte "Krypter" som metoden, men nøkkelvelgeren er ikke synlig.
Hvorfor dette skjer
Krypteringsnøkkelvelgeren er knyttet til metodesvalget i forhåndsvisningsvinduet, ikke innstillingspanelet. Hvis du endrer metoden i innstillingene, men forhåndsvisningsvinduet fortsatt viser en annen metode, vil ikke nøkkelvelgeren vises.
Hvordan fikse
- 1.Åpne forhåndsvisningsvinduet (analyser dokumentet ditt først)
- 2.I sammendragslinjen øverst, velg Krypter fra metodenedtrekksmenyen
- 3.Krypteringsnøkkelvelgeren vil vises under metodesvelgeren
Formateringsproblemer etter anonymisering
Fet, kursiv eller annen formatering går tapt eller ser annerledes ut etter anonymisering.
Hvorfor dette skjer
Alternativet "Bevar formatering" fungerer ved å lese hver enhets formatering og anvende den på erstatningstokenet. Dette fungerer godt med enkel inline-formatering, men kan ha problemer med komplekse oppsett.
Hvordan fikse
- Aktiver Bevar formatering i innstillingene hvis det ikke allerede er på
- For komplekse tabeller eller sporende endringer, gjennomgå dokumentet etter anonymisering og juster manuelt
- Bruk Ctrl+Z (Cmd+Z på Mac) for å angre hvis resultatet ikke er akseptabelt
Tillegget lastes ikke
Tillegget vises ikke eller viser en feil når du prøver å åpne det.
Sjekkliste
- 1.Bekreft at du har et aktivt Microsoft 365-abonnement eller Office 2021+
- 2.Sjekk at organisasjonen din tillater tredjeparts tillegg (IT-administrator kan ha restriksjoner)
- 3.Prøv å fjerne tillegget fra Sett inn → Mine tillegg og legg det til igjen
- 4.Hvis du bruker Word Online, prøv en annen nettleser (Chrome eller Edge anbefales)
- 5.Hvis du bruker Word Desktop, start Word helt på nytt
Tilkoblingsfeil
Feil når du prøver å analysere eller anonymisere, som "Nettverksfeil" eller "Kunne ikke hente".
Hvorfor dette skjer
Tillegget krever en internettforbindelse for å kommunisere med anonym.legal-servere for PII-detektering og anonymisering. Tilkoblingsfeil kan skyldes nettverksproblemer, brannmurer eller proxyer som blokkerer forespørslene.
Hvordan fikse
- 1.Sjekk internettforbindelsen din
- 2.Prøv å oppdatere tillegget (lukk og åpne panelet på nytt)
- 3.Sørg for at brannmuren eller bedriftsproxyen din ikke blokkerer forespørslene til anonym.legal
- 4.Hvis problemet vedvarer, kontakt support med feilmeldingen
Trenger du fortsatt hjelp?
Hvis ingen av de ovennevnte løsningene fungerer, ta kontakt med oss, så hjelper vi deg med å løse problemet.