Pemecahan Masalah & FAQ
Solusi untuk masalah umum dengan Add-in Office anonym.legal untuk Microsoft Word.
Layar putih setelah pembaruan
Panel add-in menunjukkan halaman putih kosong setelah pembaruan versi.
Mengapa ini terjadi
Browser bawaan Word menyimpan cache modul JavaScript secara agresif. Setelah pembaruan, modul yang disimpan dalam cache bertentangan dengan versi baru, menyebabkan render kosong.
Cara memperbaiki
- 1.Tutup Word sepenuhnya
- 2.Bersihkan cache dan cookie browser Anda (Edge atau browser sistem default)
- 3.Buka kembali Word dan luncurkan add-in
Alternatif: Buka Word Online di jendela Incognito/InPrivate, hapus add-in dari Insert → My Add-ins, dan tambahkan kembali.
Add-in menunjukkan versi lama (cache manifest)
Add-in dimuat tetapi menampilkan nomor versi yang ketinggalan zaman atau tidak memiliki fitur baru.
Mengapa ini terjadi
Word Online menyimpan cache manifest add-in (file konfigurasi XML) untuk periode yang panjang. Bahkan setelah pembaruan sisi server, browser Anda mungkin terus menyajikan manifest lama.
Cara memperbaiki
- 1.Buka jendela browser Incognito atau InPrivate
- 2.Navigasikan ke Word Online
- 3.Pergi ke Insert → My Add-ins
- 4.Hapus add-in anonym.legal
- 5.Tambahkan kembali dari Toko atau melalui sideloading
Pemilih kunci enkripsi tidak muncul
Anda memilih "Enkripsi" sebagai metode tetapi dropdown pemilih kunci tidak terlihat.
Mengapa ini terjadi
Pemilih kunci enkripsi terkait dengan pemilihan metode di Jendela Prabaca, bukan panel Pengaturan. Jika Anda mengubah metode di Pengaturan tetapi Jendela Prabaca masih menunjukkan metode yang berbeda, pemilih kunci tidak akan muncul.
Cara memperbaiki
- 1.Buka Jendela Prabaca (analisis dokumen Anda terlebih dahulu)
- 2.Di Bilah Ringkasan di bagian atas, pilih Enkripsi dari dropdown metode
- 3.Pemilih kunci enkripsi akan muncul di bawah pemilih metode
Masalah pemformatan setelah anonimisasi
Pemformatan tebal, miring, atau lainnya hilang atau terlihat berbeda setelah anonimisasi.
Mengapa ini terjadi
Opsi "Pertahankan Pemformatan" bekerja dengan membaca pemformatan setiap entitas dan menerapkannya pada token pengganti. Ini bekerja dengan baik dengan pemformatan inline sederhana tetapi mungkin tidak menangani tata letak yang kompleks.
Cara memperbaiki
- Aktifkan Pertahankan Pemformatan di Pengaturan jika belum diaktifkan
- Untuk tabel kompleks atau perubahan yang dilacak, tinjau dokumen setelah anonimisasi dan perbaiki secara manual
- Gunakan Ctrl+Z (Cmd+Z di Mac) untuk membatalkan jika hasilnya tidak dapat diterima
Add-in tidak dimuat
Add-in gagal muncul atau menunjukkan kesalahan saat Anda mencoba membukanya.
Daftar Periksa
- 1.Verifikasi Anda memiliki langganan Microsoft 365 aktif atau Office 2021+
- 2.Periksa bahwa organisasi Anda mengizinkan add-in pihak ketiga (admin TI mungkin memiliki batasan)
- 3.Coba hapus add-in dari Insert → My Add-ins dan tambahkan kembali
- 4.Jika menggunakan Word Online, coba browser yang berbeda (Chrome atau Edge disarankan)
- 5.Jika menggunakan Word Desktop, restart Word sepenuhnya
Kesalahan koneksi
Kesalahan saat mencoba menganalisis atau anonimisasi, seperti "Kesalahan jaringan" atau "Gagal mengambil".
Mengapa ini terjadi
Add-in memerlukan koneksi internet untuk berkomunikasi dengan server anonym.legal untuk deteksi PII dan anonimisasi. Kesalahan koneksi dapat disebabkan oleh masalah jaringan, firewall, atau proxy yang memblokir permintaan.
Cara memperbaiki
- 1.Periksa koneksi internet Anda
- 2.Coba segarkan add-in (tutup dan buka kembali panel)
- 3.Pastikan firewall atau proxy perusahaan Anda tidak memblokir permintaan ke anonym.legal
- 4.Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dengan pesan kesalahan
Masih Butuh Bantuan?
Jika tidak ada solusi di atas yang berhasil, hubungi kami dan kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah.