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By · Last updated 2026-04-07

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Risoluzione dei problemi & FAQ

Soluzioni ai problemi comuni con l'add-in Office anonym.legal per Microsoft Word.

Schermo bianco dopo l'aggiornamento

Il pannello dell'add-in mostra una pagina bianca vuota dopo un aggiornamento della versione.

Perché succede

Il browser integrato di Word memorizza nella cache i moduli JavaScript in modo aggressivo. Dopo un aggiornamento, i moduli memorizzati nella cache entrano in conflitto con la nuova versione, causando un rendering vuoto.

Come risolvere

  1. 1.Chiudere completamente Word
  2. 2.Cancellare la cache e i cookie del browser (Edge o il browser di sistema predefinito)
  3. 3.Riaprire Word e avviare l'add-in

Alternativa: Aprire Word Online in una finestra Incognito/InPrivate, rimuovere l'add-in da Inserisci → I miei add-in e riaggiungerlo.

L'add-in mostra una versione obsoleta (memorizzazione nella cache del manifesto)

L'add-in si carica ma mostra un numero di versione obsoleto o manca di nuove funzionalità.

Perché succede

Word Online memorizza nella cache il manifesto dell'add-in (file di configurazione XML) per periodi prolungati. Anche dopo un aggiornamento lato server, il tuo browser potrebbe continuare a servire il vecchio manifesto.

Come risolvere

  1. 1.Aprire una finestra del browser Incognito o InPrivate
  2. 2.Navigare su Word Online
  3. 3.Andare su Inserisci → I miei add-in
  4. 4.Rimuovere l'add-in anonym.legal
  5. 5.Riaggiungerlo dallo Store o tramite sideloading

Selettore della chiave di crittografia non visibile

Hai selezionato "Crittografa" come metodo ma il menu a discesa del selettore della chiave non è visibile.

Perché succede

Il selettore della chiave di crittografia è legato alla selezione del metodo della Finestra di Anteprima, non al pannello Impostazioni. Se cambi il metodo nelle Impostazioni ma la Finestra di Anteprima mostra ancora un metodo diverso, il selettore della chiave non apparirà.

Come risolvere

  1. 1.Aprire la Finestra di Anteprima (analizza prima il tuo documento)
  2. 2.Nella Barra di Riepilogo in alto, selezionare Crittografa dal menu a discesa dei metodi
  3. 3.Il selettore della chiave di crittografia apparirà sotto il selettore del metodo

Problemi di formattazione dopo l'anonimizzazione

Il grassetto, il corsivo o altre formattazioni vengono persi o appaiono diversi dopo l'anonimizzazione.

Perché succede

L'opzione "Mantieni formattazione" funziona leggendo la formattazione di ciascuna entità e applicandola al token di sostituzione. Questo funziona bene con una semplice formattazione in linea ma potrebbe non gestire layout complessi.

Come risolvere

  • Abilitare Mantieni formattazione nelle Impostazioni se non è già attivato
  • Per tabelle complesse o modifiche tracciate, rivedere il documento dopo l'anonimizzazione e correggere manualmente
  • Usare Ctrl+Z (Cmd+Z su Mac) per annullare se il risultato non è accettabile

L'add-in non si carica

L'add-in non appare o mostra un errore quando provi ad aprirlo.

Checklist

  1. 1.Verifica di avere un abbonamento attivo a Microsoft 365 o Office 2021+
  2. 2.Controlla che la tua organizzazione consenta add-in di terze parti (l'amministratore IT potrebbe avere restrizioni)
  3. 3.Prova a rimuovere l'add-in da Inserisci → I miei add-in e riaggiungerlo
  4. 4.Se utilizzi Word Online, prova un browser diverso (Chrome o Edge consigliati)
  5. 5.Se utilizzi Word Desktop, riavvia completamente Word

Errori di connessione

Errori durante il tentativo di analizzare o anonimizzare, come "Errore di rete" o "Impossibile recuperare".

Perché succede

L'add-in richiede una connessione a Internet per comunicare con i server di anonym.legal per la rilevazione e l'anonimizzazione dei PII. Gli errori di connessione possono essere causati da problemi di rete, firewall o proxy che bloccano le richieste.

Come risolvere

  1. 1.Controlla la tua connessione a Internet
  2. 2.Prova a aggiornare l'add-in (chiudi e riapri il pannello)
  3. 3.Assicurati che il tuo firewall o proxy aziendale non stia bloccando le richieste a anonym.legal
  4. 4.Se il problema persiste, contatta il supporto con il messaggio di errore

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se nessuna delle soluzioni sopra funziona, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema.

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Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

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