Řešení problémů & FAQ

Proč se to děje

Vestavěný prohlížeč Wordu agresivně ukládá do mezipaměti JavaScriptové moduly. Po aktualizaci mohou mít uložené moduly konflikt s novou verzí, což způsobuje prázdné zobrazení.

Jak to opravit

1. 1.Úplně zavřete Word
2. 2.Vymažte mezipaměť prohlížeče a cookies (Edge nebo výchozí systémový prohlížeč)
3. 3.Znovu otevřete Word a spusťte doplněk

Alternativa: Otevřete Word Online v okně Incognito/InPrivate, odstraňte doplněk z Vložit → Moje doplňky a znovu jej přidejte.

Proč se to děje

Word Online ukládá manifest doplňku (XML konfigurační soubor) do mezipaměti na dlouhou dobu. I po aktualizaci na serveru může váš prohlížeč nadále poskytovat starý manifest.

Jak to opravit

1. 1.Otevřete okno prohlížeče Incognito nebo InPrivate
2. 2.Přejděte na Word Online
3. 3.Přejděte na Vložit → Moje doplňky
4. 4.Odstraňte doplněk anonym.legal
5. 5.Znovu jej přidejte ze Storu nebo pomocí sideloadingu

Proč se to děje

Výběr klíče pro šifrování je spojen s výběrem metody v okně náhledu, nikoli s panelem nastavení. Pokud změníte metodu v nastavení, ale okno náhledu stále zobrazuje jinou metodu, výběr klíče se nezobrazí.

Jak to opravit

1. 1.Otevřete okno náhledu (nejprve analyzujte svůj dokument)
2. 2.V horním panelu shrnutí vyberte Šifrovat z rozbalovací nabídky metody
3. 3.Výběr klíče pro šifrování se zobrazí pod výběrem metody

Proč se to děje

Možnost "Zachovat formátování" funguje tak, že čte formátování každé entity a aplikuje ho na náhradní token. To funguje dobře s jednoduchým inline formátováním, ale nemusí zvládat složité rozložení.

Jak to opravit

• Povolte Zachovat formátování v nastavení, pokud není již zapnuto
• Pro složité tabulky nebo sledované změny zkontrolujte dokument po anonymizaci a opravte ručně
• Použijte Ctrl+Z (Cmd+Z na Macu) k vrácení zpět, pokud výsledek není přijatelný

Kontrolní seznam

1. 1.Ověřte, že máte aktivní předplatné Microsoft 365 nebo Office 2021+
2. 2.Zkontrolujte, zda vaše organizace povoluje doplňky třetích stran (IT administrátor může mít omezení)
3. 3.Zkuste odstranit doplněk z Vložit → Moje doplňky a znovu jej přidat
4. 4.Pokud používáte Word Online, zkuste jiný prohlížeč (doporučeno Chrome nebo Edge)
5. 5.Pokud používáte Word Desktop, restartujte Word úplně

Proč se to děje

Doplněk vyžaduje internetové připojení pro komunikaci se servery anonym.legal pro detekci PII a anonymizaci. Chyby připojení mohou být způsobeny problémy v síti, firewally nebo proxy, které blokují požadavky.

Jak to opravit

1. 1.Zkontrolujte své internetové připojení
2. 2.Zkuste obnovit doplněk (uzavřete a znovu otevřete panel)
3. 3.Ujistěte se, že váš firewall nebo firemní proxy neblokuje požadavky na anonym.legal
4. 4.Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s chybovou zprávou