Rozwiązywanie problemów i FAQ
Rozwiązania dla powszechnych problemów z dodatkiem anonym.legal Office dla Microsoft Word.
Biały ekran po aktualizacji
Panel dodatku pokazuje pustą białą stronę po aktualizacji wersji.
Dlaczego to się dzieje
Wbudowana przeglądarka Worda agresywnie buforuje moduły JavaScript. Po aktualizacji, buforowane moduły mogą kolidować z nową wersją, powodując pusty render.
Jak to naprawić
- 1.Całkowicie zamknij Worda
- 2.Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie (Edge lub domyślna przeglądarka systemowa)
- 3.Otwórz ponownie Worda i uruchom dodatek
Alternatywa: Otwórz Word Online w oknie Incognito/InPrivate, usuń dodatek z Wstaw → Moje dodatki, a następnie dodaj go ponownie.
Dodatek pokazuje starą wersję (buforowanie manifestu)
Dodatek ładuje się, ale wyświetla przestarzały numer wersji lub brakuje nowych funkcji.
Dlaczego to się dzieje
Word Online buforuje manifest dodatku (plik konfiguracyjny XML) przez dłuższe okresy. Nawet po aktualizacji po stronie serwera, Twoja przeglądarka może nadal serwować stary manifest.
Jak to naprawić
- 1.Otwórz okno przeglądarki Incognito lub InPrivate
- 2.Przejdź do Word Online
- 3.Przejdź do Wstaw → Moje dodatki
- 4.Usuń dodatek anonym.legal
- 5.Dodaj go ponownie ze Sklepu lub przez sideloading
Selektor klucza szyfrowania się nie pojawia
Wybrałeś "Szyfruj" jako metodę, ale rozwijane menu selektora klucza nie jest widoczne.
Dlaczego to się dzieje
Selektor klucza szyfrowania jest powiązany z wyborem metody w Oknie Podglądu, a nie z panelem Ustawień. Jeśli zmienisz metodę w Ustawieniach, ale Okno Podglądu nadal pokazuje inną metodę, selektor klucza się nie pojawi.
Jak to naprawić
- 1.Otwórz Okno Podglądu (najpierw przeanalizuj swój dokument)
- 2.Na pasku podsumowania u góry wybierz Szyfruj z rozwijanego menu metod
- 3.Selektor klucza szyfrowania pojawi się poniżej selektora metody
Problemy z formatowaniem po anonimizacji
Pogrubienie, kursywa lub inne formatowanie zostało utracone lub wygląda inaczej po anonimizacji.
Dlaczego to się dzieje
Opcja "Zachowaj formatowanie" działa poprzez odczytywanie formatowania każdej jednostki i stosowanie go do tokena zastępczego. Działa to dobrze z prostym formatowaniem w linii, ale może nie radzić sobie z bardziej złożonymi układami.
Jak to naprawić
- Włącz Zachowaj formatowanie w Ustawieniach, jeśli nie jest już włączone
- Dla złożonych tabel lub śledzonych zmian, sprawdź dokument po anonimizacji i popraw ręcznie
- Użyj Ctrl+Z (Cmd+Z na Macu), aby cofnąć, jeśli wynik nie jest akceptowalny
Dodatek się nie ładuje
Dodatek nie pojawia się lub wyświetla błąd, gdy próbujesz go otworzyć.
Lista kontrolna
- 1.Sprawdź, czy masz aktywną subskrypcję Microsoft 365 lub Office 2021+
- 2.Sprawdź, czy Twoja organizacja zezwala na dodatki innych firm (administrator IT może mieć ograniczenia)
- 3.Spróbuj usunąć dodatek z Wstaw → Moje dodatki i dodać go ponownie
- 4.Jeśli używasz Word Online, spróbuj innej przeglądarki (zalecane Chrome lub Edge)
- 5.Jeśli używasz Word Desktop, całkowicie zrestartuj Worda
Błędy połączenia
Błędy podczas próby analizy lub anonimizacji, takie jak "Błąd sieci" lub "Nie udało się pobrać".
Dlaczego to się dzieje
Dodatek wymaga połączenia z internetem, aby komunikować się z serwerami anonym.legal w celu wykrywania PII i anonimizacji. Błędy połączenia mogą być spowodowane problemami z siecią, zaporami ogniowymi lub proxy blokującymi żądania.
Jak to naprawić
- 1.Sprawdź swoje połączenie z internetem
- 2.Spróbuj odświeżyć dodatek (zamknij i otwórz ponownie panel)
- 3.Upewnij się, że Twoja zapora ogniowa lub korporacyjne proxy nie blokuje żądań do anonym.legal
- 4.Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając komunikat o błędzie
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie działa, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci rozwiązać problem.