Solução de Problemas & FAQ
Soluções para problemas comuns com o complemento anonym.legal para Microsoft Word.
Tela branca após atualização
O painel do complemento mostra uma página em branco após uma atualização de versão.
Por que isso acontece
O navegador embutido do Word armazena em cache os módulos JavaScript de forma agressiva. Após uma atualização, os módulos em cache entram em conflito com a nova versão, causando uma renderização em branco.
Como corrigir
- 1.Feche o Word completamente
- 2.Limpe o cache e os cookies do seu navegador (Edge ou o navegador padrão do sistema)
- 3.Reabra o Word e inicie o complemento
Alternativa: Abra o Word Online em uma janela Incógnita/InPrivate, remova o complemento de Inserir → Meus Complementos e re-adicione-o.
Complemento mostra versão antiga (cache de manifesto)
O complemento carrega, mas exibe um número de versão desatualizado ou está faltando novos recursos.
Por que isso acontece
O Word Online armazena em cache o manifesto do complemento (arquivo de configuração XML) por períodos prolongados. Mesmo após uma atualização do lado do servidor, seu navegador pode continuar servindo o antigo manifesto.
Como corrigir
- 1.Abra uma janela de navegador Incógnita ou InPrivate
- 2.Navegue até o Word Online
- 3.Vá para Inserir → Meus Complementos
- 4.Remova o complemento anonym.legal
- 5.Re-adicione-o da Loja ou via sideloading
Selecionador de chave de criptografia não aparecendo
Você selecionou "Criptografar" como o método, mas o dropdown do selecionador de chave não está visível.
Por que isso acontece
O selecionador de chave de criptografia está vinculado à seleção de método da Janela de Pré-visualização, não ao painel de Configurações. Se você alterar o método nas Configurações, mas a Janela de Pré-visualização ainda mostrar um método diferente, o selecionador de chave não aparecerá.
Como corrigir
- 1.Abra a Janela de Pré-visualização (analise seu documento primeiro)
- 2.Na Barra de Resumo na parte superior, selecione Criptografar no dropdown de método
- 3.O selecionador de chave de criptografia aparecerá abaixo do selecionador de método
Problemas de formatação após anonimização
Negrito, itálico ou outra formatação é perdida ou parece diferente após a anonimização.
Por que isso acontece
A opção "Preservar Formatação" funciona lendo a formatação de cada entidade e aplicando-a ao token de substituição. Isso funciona bem com formatação simples em linha, mas pode não lidar com layouts complexos.
Como corrigir
- Ative Preservar Formatação nas Configurações se ainda não estiver ativado
- Para tabelas complexas ou alterações controladas, revise o documento após a anonimização e corrija manualmente
- Use Ctrl+Z (Cmd+Z no Mac) para desfazer se o resultado não for aceitável
Complemento não carregando
O complemento não aparece ou mostra um erro quando você tenta abri-lo.
Lista de Verificação
- 1.Verifique se você tem uma assinatura ativa do Microsoft 365 ou Office 2021+
- 2.Verifique se sua organização permite complementos de terceiros (o administrador de TI pode ter restrições)
- 3.Tente remover o complemento de Inserir → Meus Complementos e re-adicioná-lo
- 4.Se estiver usando o Word Online, tente um navegador diferente (Chrome ou Edge recomendado)
- 5.Se estiver usando o Word Desktop, reinicie o Word completamente
Erros de conexão
Erros ao tentar analisar ou anonimizar, como "Erro de rede" ou "Falha ao buscar".
Por que isso acontece
O complemento requer uma conexão à internet para se comunicar com os servidores anonym.legal para detecção e anonimização de PII. Erros de conexão podem ser causados por problemas de rede, firewalls ou proxies bloqueando as solicitações.
Como corrigir
- 1.Verifique sua conexão com a internet
- 2.Tente atualizar o complemento (feche e reabra o painel)
- 3.Certifique-se de que seu firewall ou proxy corporativo não está bloqueando solicitações para anonym.legal
- 4.Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com a mensagem de erro
Ainda precisa de ajuda?
Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato conosco e ajudaremos você a resolver o problema.