anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

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Solução de Problemas & FAQ

Soluções para problemas comuns com o complemento anonym.legal para Microsoft Word.

Tela branca após atualização

O painel do complemento mostra uma página em branco após uma atualização de versão.

Por que isso acontece

O navegador embutido do Word armazena em cache os módulos JavaScript de forma agressiva. Após uma atualização, os módulos em cache entram em conflito com a nova versão, causando uma renderização em branco.

Como corrigir

  1. 1.Feche o Word completamente
  2. 2.Limpe o cache e os cookies do seu navegador (Edge ou o navegador padrão do sistema)
  3. 3.Reabra o Word e inicie o complemento

Alternativa: Abra o Word Online em uma janela Incógnita/InPrivate, remova o complemento de Inserir → Meus Complementos e re-adicione-o.

Complemento mostra versão antiga (cache de manifesto)

O complemento carrega, mas exibe um número de versão desatualizado ou está faltando novos recursos.

Por que isso acontece

O Word Online armazena em cache o manifesto do complemento (arquivo de configuração XML) por períodos prolongados. Mesmo após uma atualização do lado do servidor, seu navegador pode continuar servindo o antigo manifesto.

Como corrigir

  1. 1.Abra uma janela de navegador Incógnita ou InPrivate
  2. 2.Navegue até o Word Online
  3. 3.Vá para Inserir → Meus Complementos
  4. 4.Remova o complemento anonym.legal
  5. 5.Re-adicione-o da Loja ou via sideloading

Selecionador de chave de criptografia não aparecendo

Você selecionou "Criptografar" como o método, mas o dropdown do selecionador de chave não está visível.

Por que isso acontece

O selecionador de chave de criptografia está vinculado à seleção de método da Janela de Pré-visualização, não ao painel de Configurações. Se você alterar o método nas Configurações, mas a Janela de Pré-visualização ainda mostrar um método diferente, o selecionador de chave não aparecerá.

Como corrigir

  1. 1.Abra a Janela de Pré-visualização (analise seu documento primeiro)
  2. 2.Na Barra de Resumo na parte superior, selecione Criptografar no dropdown de método
  3. 3.O selecionador de chave de criptografia aparecerá abaixo do selecionador de método

Problemas de formatação após anonimização

Negrito, itálico ou outra formatação é perdida ou parece diferente após a anonimização.

Por que isso acontece

A opção "Preservar Formatação" funciona lendo a formatação de cada entidade e aplicando-a ao token de substituição. Isso funciona bem com formatação simples em linha, mas pode não lidar com layouts complexos.

Como corrigir

  • Ative Preservar Formatação nas Configurações se ainda não estiver ativado
  • Para tabelas complexas ou alterações controladas, revise o documento após a anonimização e corrija manualmente
  • Use Ctrl+Z (Cmd+Z no Mac) para desfazer se o resultado não for aceitável

Complemento não carregando

O complemento não aparece ou mostra um erro quando você tenta abri-lo.

Lista de Verificação

  1. 1.Verifique se você tem uma assinatura ativa do Microsoft 365 ou Office 2021+
  2. 2.Verifique se sua organização permite complementos de terceiros (o administrador de TI pode ter restrições)
  3. 3.Tente remover o complemento de Inserir → Meus Complementos e re-adicioná-lo
  4. 4.Se estiver usando o Word Online, tente um navegador diferente (Chrome ou Edge recomendado)
  5. 5.Se estiver usando o Word Desktop, reinicie o Word completamente

Erros de conexão

Erros ao tentar analisar ou anonimizar, como "Erro de rede" ou "Falha ao buscar".

Por que isso acontece

O complemento requer uma conexão à internet para se comunicar com os servidores anonym.legal para detecção e anonimização de PII. Erros de conexão podem ser causados por problemas de rede, firewalls ou proxies bloqueando as solicitações.

Como corrigir

  1. 1.Verifique sua conexão com a internet
  2. 2.Tente atualizar o complemento (feche e reabra o painel)
  3. 3.Certifique-se de que seu firewall ou proxy corporativo não está bloqueando solicitações para anonym.legal
  4. 4.Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com a mensagem de erro

Ainda precisa de ajuda?

Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato conosco e ajudaremos você a resolver o problema.

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She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

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Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

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