Rezolvarea problemelor & Întrebări frecvente
Soluții pentru probleme comune cu add-in-ul anonym.legal pentru Microsoft Word.
Ecran alb după actualizare
Panoul add-in-ului arată o pagină albă după o actualizare de versiune.
De ce se întâmplă asta
Browserul încorporat al Word-ului cachează modulele JavaScript agresiv. După o actualizare, modulele cache-uite intră în conflict cu noua versiune, provocând o redare albă.
Cum să repari
- 1.Închide complet Word
- 2.Șterge cache-ul și cookie-urile browserului tău (Edge sau browserul implicit al sistemului)
- 3.Redeschide Word și lansează add-in-ul
Alternativ: Deschide Word Online într-o fereastră Incognito/InPrivate, elimină add-in-ul din Inserare → Add-in-urile mele și re-adaugă-l.
Add-in-ul arată o versiune veche (cache-ul manifestului)
Add-in-ul se încarcă, dar afișează un număr de versiune învechit sau îi lipsesc caracteristici noi.
De ce se întâmplă asta
Word Online cachează manifestul add-in-ului (fișierul de configurare XML) pentru perioade extinse. Chiar și după o actualizare pe server, browserul tău poate continua să servească vechiul manifest.
Cum să repari
- 1.Deschide o fereastră de browser Incognito sau InPrivate
- 2.Navighează la Word Online
- 3.Mergi la Inserare → Add-in-urile mele
- 4.Elimină add-in-ul anonym.legal
- 5.Re-adaugă-l din Magazin sau prin sideloading
Selectorul cheii de criptare nu apare
Ai selectat "Criptare" ca metodă, dar dropdown-ul selectorului de chei nu este vizibil.
De ce se întâmplă asta
Selectorul cheii de criptare este legat de selecția metodei din Fereastra de Previziune, nu de panoul de Setări. Dacă schimbi metoda în Setări, dar Fereastra de Previziune arată încă o metodă diferită, selectorul cheii nu va apărea.
Cum să repari
- 1.Deschide Fereastra de Previziune (analizează documentul tău mai întâi)
- 2.În Bara de Rezumat de sus, selectează Criptare din dropdown-ul metodei
- 3.Selectorul cheii de criptare va apărea sub selectorul metodei
Probleme de formatare după anonimizare
Textul îngroșat, italic sau alte formate sunt pierdute sau arată diferit după anonimizare.
De ce se întâmplă asta
Opțiunea "Păstrează formatarea" funcționează citind formatarea fiecărei entități și aplicând-o pe tokenul de înlocuire. Aceasta funcționează bine cu formatarea inline simplă, dar poate să nu gestioneze layout-urile complexe.
Cum să repari
- Activează Păstrează formatarea în Setări dacă nu este deja activată
- Pentru tabele complexe sau modificări urmărite, revizuiește documentul după anonimizare și repară manual
- Folosește Ctrl+Z (Cmd+Z pe Mac) pentru a anula dacă rezultatul nu este acceptabil
Add-in-ul nu se încarcă
Add-in-ul nu apare sau arată o eroare când încerci să-l deschizi.
Listă de verificare
- 1.Verifică dacă ai un abonament activ Microsoft 365 sau Office 2021+
- 2.Verifică dacă organizația ta permite add-in-uri terțe (administratorul IT poate avea restricții)
- 3.Încearcă să elimini add-in-ul din Inserare → Add-in-urile mele și să-l re-adaugi
- 4.Dacă folosești Word Online, încearcă un alt browser (Chrome sau Edge recomandat)
- 5.Dacă folosești Word Desktop, repornește complet Word
Erori de conexiune
Erori când încerci să analizezi sau să anonimizezi, cum ar fi "Eroare de rețea" sau "Nu s-a putut obține".
De ce se întâmplă asta
Add-in-ul necesită o conexiune la internet pentru a comunica cu serverele anonym.legal pentru detectarea și anonimizarea PII. Erorile de conexiune pot fi cauzate de probleme de rețea, firewalls sau proxy-uri care blochează cererile.
Cum să repari
- 1.Verifică conexiunea ta la internet
- 2.Încearcă să reîmprospătezi add-in-ul (închide și redeschide panoul)
- 3.Asigură-te că firewall-ul sau proxy-ul tău corporativ nu blochează cererile către anonym.legal
- 4.Dacă problema persistă, contactează suportul cu mesajul de eroare
Încă ai nevoie de ajutor?
Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, contactează-ne și te vom ajuta să rezolvi problema.