Probleemoplossing & FAQ
Oplossings vir algemene probleme met die anonym.legal Office Add-in vir Microsoft Word.
Wit skerm na opdatering
Die add-in paneel wys 'n leë wit bladsy na 'n weergawe-opdatering.
Waarom dit gebeur
Word se ingebedde blaaiers kas JavaScript-modules aggressief. Na 'n opdatering, bots die gekas modules met die nuwe weergawe, wat 'n leë weergawe veroorsaak.
Hoe om dit reg te stel
- 1.Sluit Word heeltemal
- 2.Verwyder jou blaaierskas en koekies (Edge of die standaard stelselsblaaier)
- 3.Heropen Word en begin die add-in
Alternatief: Open Word Online in 'n Incognito/InPrivate venster, verwyder die add-in van Invoeg → My Add-ins, en voeg dit weer by.
Add-in wys ou weergawe (manifest kas)
Die add-in laai, maar wys 'n verouderde weergawe nommer of ontbreek nuwe funksies.
Waarom dit gebeur
Word Online kas die add-in manifest (XML konfigurasie lêer) vir verlengde tydperke. Selfs na 'n bediener-kant opdatering, mag jou blaaiers steeds die ou manifest bedien.
Hoe om dit reg te stel
- 1.Open 'n Incognito of InPrivate blaai venster
- 2.Navigeer na Word Online
- 3.Gaan na Invoeg → My Add-ins
- 4.Verwyder die anonym.legal add-in
- 5.Voeg dit weer by vanaf die Winkel of deur sideloading
Versleuteling sleutel keuse nie sigbaar nie
Jy het "Versleutel" as die metode gekies, maar die sleutel keuse keuselys is nie sigbaar nie.
Waarom dit gebeur
Die versleuteling sleutel keuse is gekoppel aan die Voorbeeldvenster se metode keuse, nie die Instellingspaneel nie. As jy die metode in Instellings verander, maar die Voorbeeldvenster steeds 'n ander metode wys, sal die sleutel keuse nie verskyn nie.
Hoe om dit reg te stel
- 1.Open die Voorbeeldvenster (analiseer jou dokument eers)
- 2.In die Opsommingbalk bo, kies Versleutel uit die metode keuselys
- 3.Die versleuteling sleutel keuse sal onder die metode keuse verskyn
Formattering probleme na anonymisering
Vet, skuins of ander formattering gaan verlore of lyk anders na anonymisering.
Waarom dit gebeur
Die "Behou Formatterings" opsie werk deur elke entiteit se formattering te lees en dit op die vervangings teken toe te pas. Dit werk goed met eenvoudige inline formattering, maar mag nie komplekse uitleg hanteer nie.
Hoe om dit reg te stel
- Aktiveer Behou Formatterings in Instellings as dit nog nie aangeskakel is nie
- Vir komplekse tabelle of gevolgde veranderinge, hersien die dokument na anonymisering en regstel handmatig
- Gebruik Ctrl+Z (Cmd+Z op Mac) om te ongedaan te maak as die resultaat nie aanvaarbaar is nie
Add-in laai nie
Die add-in verskyn nie of wys 'n fout wanneer jy probeer om dit te open nie.
Kontrolelys
- 1.Verifieer dat jy 'n aktiewe Microsoft 365 intekening of Office 2021+ het
- 2.Kontroleer dat jou organisasie derdeparty add-ins toelaat (IT administrateur mag beperkings hê)
- 3.Probeer om die add-in van Invoeg → My Add-ins te verwyder en dit weer by te voeg
- 4.As jy Word Online gebruik, probeer 'n ander blaaiers (Chrome of Edge aanbeveel)
- 5.As jy Word Desktop gebruik, herbegin Word heeltemal
Verbindingsfoute
Foute wanneer jy probeer om te analiseer of te anonymiseer, soos "Netwerk fout" of "Kon nie verkry nie".
Waarom dit gebeur
Die add-in vereis 'n internetverbinding om met anonym.legal bedieners te kommunikeer vir PII opsporing en anonymisering. Verbindingsfoute kan veroorsaak word deur netwerkprobleme, vuurmure, of proxies wat die versoeke blokkeer.
Hoe om dit reg te stel
- 1.Kontroleer jou internetverbinding
- 2.Probeer om die add-in te verfris (sluit en heropen die paneel)
- 3.Verseker dat jou vuurmuur of korporatiewe proxy nie versoeke na anonym.legal blokkeer nie
- 4.As die probleem voortduur, kontak ondersteuning met die foutboodskap
Het jy steeds hulp nodig?
As geen van die bogenoemde oplossings werk nie, kontak ons en ons sal jou help om die probleem op te los.