Khắc phục sự cố & Câu hỏi thường gặp
Giải pháp cho các vấn đề phổ biến với Add-in Office anonym.legal cho Microsoft Word.
Màn hình trắng sau khi cập nhật
Bảng điều khiển add-in hiển thị một trang trắng trống sau khi cập nhật phiên bản.
Tại sao điều này xảy ra
Trình duyệt nhúng của Word lưu trữ các mô-đun JavaScript một cách mạnh mẽ. Sau khi cập nhật, các mô-đun đã lưu sẽ xung đột với phiên bản mới, gây ra việc hiển thị trắng.
Cách khắc phục
- 1.Đóng hoàn toàn Word
- 2.Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt (Edge hoặc trình duyệt hệ thống mặc định)
- 3.Mở lại Word và khởi động lại add-in
Thay thế: Mở Word Online trong cửa sổ ẩn danh/InPrivate, xóa add-in từ Chèn → Các Add-in của tôi, và thêm lại.
Add-in hiển thị phiên bản cũ (lưu trữ manifest)
Add-in tải nhưng hiển thị số phiên bản lỗi thời hoặc thiếu các tính năng mới.
Tại sao điều này xảy ra
Word Online lưu trữ manifest của add-in (tệp cấu hình XML) trong thời gian dài. Ngay cả sau khi cập nhật phía máy chủ, trình duyệt của bạn có thể tiếp tục phục vụ manifest cũ.
Cách khắc phục
- 1.Mở một cửa sổ trình duyệt ẩn danh hoặc InPrivate
- 2.Đi tới Word Online
- 3.Đi đến Chèn → Các Add-in của tôi
- 4.Xóa add-in anonym.legal
- 5.Thêm lại từ Cửa hàng hoặc qua sideloading
Trình chọn khóa mã hóa không xuất hiện
Bạn đã chọn "Mã hóa" làm phương pháp nhưng trình chọn khóa không hiển thị.
Tại sao điều này xảy ra
Trình chọn khóa mã hóa liên kết với lựa chọn phương pháp của Cửa sổ Xem trước, không phải bảng Cài đặt. Nếu bạn thay đổi phương pháp trong Cài đặt nhưng Cửa sổ Xem trước vẫn hiển thị phương pháp khác, trình chọn khóa sẽ không xuất hiện.
Cách khắc phục
- 1.Mở Cửa sổ Xem trước (phân tích tài liệu của bạn trước)
- 2.Trong Thanh Tóm tắt ở trên, chọn Mã hóa từ trình chọn phương pháp
- 3.Trình chọn khóa mã hóa sẽ xuất hiện bên dưới trình chọn phương pháp
Vấn đề định dạng sau khi ẩn danh
Định dạng đậm, nghiêng hoặc các định dạng khác bị mất hoặc trông khác sau khi ẩn danh.
Tại sao điều này xảy ra
Tùy chọn "Bảo tồn Định dạng" hoạt động bằng cách đọc định dạng của từng thực thể và áp dụng nó vào mã thay thế. Điều này hoạt động tốt với định dạng nội tuyến đơn giản nhưng có thể không xử lý được các bố cục phức tạp.
Cách khắc phục
- Bật Bảo tồn Định dạng trong Cài đặt nếu chưa bật
- Đối với các bảng phức tạp hoặc thay đổi theo dõi, xem lại tài liệu sau khi ẩn danh và sửa chữa thủ công
- Sử dụng Ctrl+Z (Cmd+Z trên Mac) để hoàn tác nếu kết quả không chấp nhận được
Add-in không tải
Add-in không xuất hiện hoặc hiển thị lỗi khi bạn cố gắng mở nó.
Danh sách kiểm tra
- 1.Xác minh bạn có đăng ký Microsoft 365 hoạt động hoặc Office 2021+
- 2.Kiểm tra xem tổ chức của bạn có cho phép các add-in bên thứ ba (quản trị viên CNTT có thể có hạn chế)
- 3.Thử xóa add-in từ Chèn → Các Add-in của tôi và thêm lại
- 4.Nếu sử dụng Word Online, thử một trình duyệt khác (Chrome hoặc Edge được khuyến nghị)
- 5.Nếu sử dụng Word Desktop, khởi động lại Word hoàn toàn
Lỗi kết nối
Lỗi khi cố gắng phân tích hoặc ẩn danh, chẳng hạn như "Lỗi mạng" hoặc "Không thể lấy".
Tại sao điều này xảy ra
Add-in yêu cầu kết nối internet để giao tiếp với máy chủ anonym.legal cho việc phát hiện và ẩn danh PII. Lỗi kết nối có thể do sự cố mạng, tường lửa hoặc proxy chặn các yêu cầu.
Cách khắc phục
- 1.Kiểm tra kết nối internet của bạn
- 2.Thử làm mới add-in (đóng và mở lại bảng điều khiển)
- 3.Đảm bảo tường lửa hoặc proxy của bạn không chặn các yêu cầu đến anonym.legal
- 4.Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, liên hệ với hỗ trợ với thông điệp lỗi
Còn cần giúp đỡ?
Nếu không có giải pháp nào ở trên hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.