رفع اشکال و سوالات متداول
راهحلهایی برای مشکلات رایج با افزونه Office anonym.legal برای Microsoft Word.
صفحه سفید پس از بهروزرسانی
پنل افزونه پس از بهروزرسانی نسخه، صفحه سفید خالی را نشان میدهد.
چرا این اتفاق میافتد
مرورگر داخلی Word به شدت ماژولهای JavaScript را کش میکند. پس از یک بهروزرسانی، ماژولهای کش شده با نسخه جدید تداخل دارند و باعث ایجاد یک رندر خالی میشوند.
چگونه این مشکل را حل کنیم
- 1.Word را بهطور کامل ببندید
- 2.کش و کوکیهای مرورگر خود را پاک کنید (Edge یا مرورگر پیشفرض سیستم)
- 3.Word را دوباره باز کنید و افزونه را راهاندازی کنید
گزینه دیگر: Word Online را در یک پنجره Incognito/InPrivate باز کنید، افزونه را از Insert → My Add-ins حذف کرده و دوباره اضافه کنید.
افزونه نسخه قدیمی را نشان میدهد (کش کردن Manifest)
افزونه بارگذاری میشود اما شماره نسخه قدیمی را نمایش میدهد یا ویژگیهای جدید را ندارد.
چرا این اتفاق میافتد
Word Online برای مدت طولانی manifest افزونه (فایل پیکربندی XML) را کش میکند. حتی پس از یک بهروزرسانی سمت سرور، مرورگر شما ممکن است همچنان manifest قدیمی را ارائه دهد.
چگونه این مشکل را حل کنیم
- 1.یک پنجره مرورگر Incognito یا InPrivate باز کنید
- 2.به Word Online بروید
- 3.به Insert → My Add-ins بروید
- 4.افزونه anonym.legal را حذف کنید
- 5.آن را از فروشگاه یا از طریق بارگذاری جانبی دوباره اضافه کنید
انتخابگر کلید رمزنگاری نمایش داده نمیشود
شما "رمزگذاری" را به عنوان روش انتخاب کردهاید اما منوی انتخاب کلید قابل مشاهده نیست.
چرا این اتفاق میافتد
انتخابگر کلید رمزنگاری به انتخاب روش در پنجره پیشنمایش متصل است، نه به پنل تنظیمات. اگر روش را در تنظیمات تغییر دهید اما پنجره پیشنمایش هنوز روش متفاوتی را نشان دهد، انتخابگر کلید نمایش داده نخواهد شد.
چگونه این مشکل را حل کنیم
- 1.پنجره پیشنمایش را باز کنید (ابتدا سند خود را تحلیل کنید)
- 2.در نوار خلاصه در بالای صفحه، از منوی روش، Encrypt را انتخاب کنید
- 3.انتخابگر کلید رمزنگاری زیر منوی انتخاب روش ظاهر خواهد شد
مشکلات فرمتبندی پس از ناشناسسازی
فرمتهای بولد، ایتالیک یا دیگر فرمتها پس از ناشناسسازی از بین میروند یا متفاوت به نظر میرسند.
چرا این اتفاق میافتد
گزینه "حفظ فرمتبندی" با خواندن فرمت هر موجودیت و اعمال آن بر روی توکن جایگزین کار میکند. این گزینه با فرمتبندیهای ساده به خوبی کار میکند اما ممکن است نتواند طرحهای پیچیده را مدیریت کند.
چگونه این مشکل را حل کنیم
- اگر هنوز روشن نیست، گزینه حفظ فرمتبندی را در تنظیمات فعال کنید
- برای جداول پیچیده یا تغییرات ردیابی شده، سند را پس از ناشناسسازی مرور کرده و به صورت دستی اصلاح کنید
- اگر نتیجه قابل قبول نیست، از Ctrl+Z (Cmd+Z در Mac) برای بازگشت استفاده کنید
افزونه بارگذاری نمیشود
افزونه ظاهر نمیشود یا هنگام تلاش برای باز کردن آن خطا نشان میدهد.
چک لیست
- 1.تأیید کنید که اشتراک فعال Microsoft 365 یا Office 2021+ دارید
- 2.بررسی کنید که آیا سازمان شما افزونههای شخص ثالث را مجاز میداند (مدیر IT ممکن است محدودیتهایی داشته باشد)
- 3.سعی کنید افزونه را از Insert → My Add-ins حذف کرده و دوباره اضافه کنید
- 4.اگر از Word Online استفاده میکنید، سعی کنید از مرورگر دیگری استفاده کنید (Chrome یا Edge توصیه میشود)
- 5.اگر از Word Desktop استفاده میکنید، Word را بهطور کامل دوباره راهاندازی کنید
خطاهای اتصال
خطاهایی هنگام تلاش برای تحلیل یا ناشناسسازی، مانند "خطای شبکه" یا "دریافت ناموفق".
چرا این اتفاق میافتد
افزونه به یک اتصال اینترنتی برای ارتباط با سرورهای anonym.legal برای شناسایی و ناشناسسازی PII نیاز دارد. خطاهای اتصال میتوانند ناشی از مشکلات شبکه، فایروالها یا پروکسیهایی باشند که درخواستها را مسدود میکنند.
چگونه این مشکل را حل کنیم
- 1.اتصال اینترنت خود را بررسی کنید
- 2.سعی کنید افزونه را تازهسازی کنید (پنل را ببندید و دوباره باز کنید)
- 3.اطمینان حاصل کنید که فایروال یا پروکسی شرکتی شما درخواستهای به anonym.legal را مسدود نمیکند
- 4.اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید و پیام خطا را ارائه دهید
آیا هنوز به کمک نیاز دارید؟
اگر هیچیک از راهحلهای بالا کار نکرد، با ما تماس بگیرید و ما به شما در حل مشکل کمک خواهیم کرد.