By George Curta · Last updated 2026-04-07
رفع اشکال و سوالات متداول
راهحلهایی برای مشکلات رایج با افزونه Office anonym.legal برای Microsoft Word.
صفحه سفید پس از بهروزرسانی
پنل افزونه پس از بهروزرسانی نسخه، صفحه سفید خالی را نشان میدهد.
چرا این اتفاق میافتد
مرورگر داخلی Word به شدت ماژولهای JavaScript را کش میکند. پس از یک بهروزرسانی، ماژولهای کش شده با نسخه جدید تداخل دارند و باعث ایجاد یک رندر خالی میشوند.
چگونه این مشکل را حل کنیم
- 1.Word را بهطور کامل ببندید
- 2.کش و کوکیهای مرورگر خود را پاک کنید (Edge یا مرورگر پیشفرض سیستم)
- 3.Word را دوباره باز کنید و افزونه را راهاندازی کنید
گزینه دیگر: Word Online را در یک پنجره Incognito/InPrivate باز کنید، افزونه را از Insert → My Add-ins حذف کرده و دوباره اضافه کنید.
افزونه نسخه قدیمی را نشان میدهد (کش کردن Manifest)
افزونه بارگذاری میشود اما شماره نسخه قدیمی را نمایش میدهد یا ویژگیهای جدید را ندارد.
چرا این اتفاق میافتد
Word Online برای مدت طولانی manifest افزونه (فایل پیکربندی XML) را کش میکند. حتی پس از یک بهروزرسانی سمت سرور، مرورگر شما ممکن است همچنان manifest قدیمی را ارائه دهد.
چگونه این مشکل را حل کنیم
- 1.یک پنجره مرورگر Incognito یا InPrivate باز کنید
- 2.به Word Online بروید
- 3.به Insert → My Add-ins بروید
- 4.افزونه anonym.legal را حذف کنید
- 5.آن را از فروشگاه یا از طریق بارگذاری جانبی دوباره اضافه کنید
انتخابگر کلید رمزنگاری نمایش داده نمیشود
شما "رمزگذاری" را به عنوان روش انتخاب کردهاید اما منوی انتخاب کلید قابل مشاهده نیست.
چرا این اتفاق میافتد
انتخابگر کلید رمزنگاری به انتخاب روش در پنجره پیشنمایش متصل است، نه به پنل تنظیمات. اگر روش را در تنظیمات تغییر دهید اما پنجره پیشنمایش هنوز روش متفاوتی را نشان دهد، انتخابگر کلید نمایش داده نخواهد شد.
چگونه این مشکل را حل کنیم
- 1.پنجره پیشنمایش را باز کنید (ابتدا سند خود را تحلیل کنید)
- 2.در نوار خلاصه در بالای صفحه، از منوی روش، Encrypt را انتخاب کنید
- 3.انتخابگر کلید رمزنگاری زیر منوی انتخاب روش ظاهر خواهد شد
مشکلات فرمتبندی پس از ناشناسسازی
فرمتهای بولد، ایتالیک یا دیگر فرمتها پس از ناشناسسازی از بین میروند یا متفاوت به نظر میرسند.
چرا این اتفاق میافتد
گزینه "حفظ فرمتبندی" با خواندن فرمت هر موجودیت و اعمال آن بر روی توکن جایگزین کار میکند. این گزینه با فرمتبندیهای ساده به خوبی کار میکند اما ممکن است نتواند طرحهای پیچیده را مدیریت کند.
چگونه این مشکل را حل کنیم
- اگر هنوز روشن نیست، گزینه حفظ فرمتبندی را در تنظیمات فعال کنید
- برای جداول پیچیده یا تغییرات ردیابی شده، سند را پس از ناشناسسازی مرور کرده و به صورت دستی اصلاح کنید
- اگر نتیجه قابل قبول نیست، از Ctrl+Z (Cmd+Z در Mac) برای بازگشت استفاده کنید
افزونه بارگذاری نمیشود
افزونه ظاهر نمیشود یا هنگام تلاش برای باز کردن آن خطا نشان میدهد.
چک لیست
- 1.تأیید کنید که اشتراک فعال Microsoft 365 یا Office 2021+ دارید
- 2.بررسی کنید که آیا سازمان شما افزونههای شخص ثالث را مجاز میداند (مدیر IT ممکن است محدودیتهایی داشته باشد)
- 3.سعی کنید افزونه را از Insert → My Add-ins حذف کرده و دوباره اضافه کنید
- 4.اگر از Word Online استفاده میکنید، سعی کنید از مرورگر دیگری استفاده کنید (Chrome یا Edge توصیه میشود)
- 5.اگر از Word Desktop استفاده میکنید، Word را بهطور کامل دوباره راهاندازی کنید
خطاهای اتصال
خطاهایی هنگام تلاش برای تحلیل یا ناشناسسازی، مانند "خطای شبکه" یا "دریافت ناموفق".
چرا این اتفاق میافتد
افزونه به یک اتصال اینترنتی برای ارتباط با سرورهای anonym.legal برای شناسایی و ناشناسسازی PII نیاز دارد. خطاهای اتصال میتوانند ناشی از مشکلات شبکه، فایروالها یا پروکسیهایی باشند که درخواستها را مسدود میکنند.
چگونه این مشکل را حل کنیم
- 1.اتصال اینترنت خود را بررسی کنید
- 2.سعی کنید افزونه را تازهسازی کنید (پنل را ببندید و دوباره باز کنید)
- 3.اطمینان حاصل کنید که فایروال یا پروکسی شرکتی شما درخواستهای به anonym.legal را مسدود نمیکند
- 4.اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید و پیام خطا را ارائه دهید
آیا هنوز به کمک نیاز دارید؟
اگر هیچیک از راهحلهای بالا کار نکرد، با ما تماس بگیرید و ما به شما در حل مشکل کمک خواهیم کرد.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.