Dépannage et FAQ

Pourquoi cela se produit

Le navigateur intégré de Word met en cache les modules JavaScript de manière agressive. Après une mise à jour, les modules mis en cache entrent en conflit avec la nouvelle version, provoquant un rendu blanc.

Comment résoudre

1. 1.Fermez complètement Word
2. 2.Effacez le cache et les cookies de votre navigateur (Edge ou le navigateur système par défaut)
3. 3.Rouvrez Word et lancez le complément

Alternative : Ouvrez Word en ligne dans une fenêtre Incognito/InPrivate, retirez le complément de Insertion → Mes compléments, et réajoutez-le.

Pourquoi cela se produit

Word en ligne met en cache le manifeste du complément (fichier de configuration XML) pendant de longues périodes. Même après une mise à jour côté serveur, votre navigateur peut continuer à servir l'ancien manifeste.

Comment résoudre

1. 1.Ouvrez une fenêtre de navigateur Incognito ou InPrivate
2. 2.Naviguez vers Word en ligne
3. 3.Allez dans Insertion → Mes compléments
4. 4.Retirez le complément anonym.legal
5. 5.Réajoutez-le depuis le magasin ou via le chargement latéral

Pourquoi cela se produit

Le sélecteur de clé de chiffrement est lié à la sélection de méthode de la fenêtre d'aperçu, pas au panneau des paramètres. Si vous changez la méthode dans les paramètres mais que la fenêtre d'aperçu montre toujours une méthode différente, le sélecteur de clé n'apparaîtra pas.

Comment résoudre

1. 1.Ouvrez la fenêtre d'aperçu (analysez d'abord votre document)
2. 2.Dans la barre de résumé en haut, sélectionnez Chiffrer dans le menu déroulant de la méthode
3. 3.Le sélecteur de clé de chiffrement apparaîtra sous le sélecteur de méthode

Pourquoi cela se produit

L'option "Préserver le formatage" fonctionne en lisant le formatage de chaque entité et en l'appliquant au token de remplacement. Cela fonctionne bien avec un formatage en ligne simple mais peut ne pas gérer les mises en page complexes.

Comment résoudre

• Activez Préserver le formatage dans les paramètres si ce n'est pas déjà fait
• Pour des tableaux complexes ou des modifications suivies, examinez le document après l'anonymisation et corrigez manuellement
• Utilisez Ctrl+Z (Cmd+Z sur Mac) pour annuler si le résultat n'est pas acceptable

Liste de contrôle

1. 1.Vérifiez que vous avez un abonnement Microsoft 365 actif ou Office 2021+
2. 2.Vérifiez que votre organisation autorise les compléments tiers (l'administrateur informatique peut avoir des restrictions)
3. 3.Essayez de retirer le complément de Insertion → Mes compléments et de le réajouter
4. 4.Si vous utilisez Word en ligne, essayez un autre navigateur (Chrome ou Edge recommandé)
5. 5.Si vous utilisez Word Desktop, redémarrez complètement Word

Pourquoi cela se produit

Le complément nécessite une connexion Internet pour communiquer avec les serveurs anonym.legal pour la détection et l'anonymisation des PII. Les erreurs de connexion peuvent être causées par des problèmes de réseau, des pare-feu ou des proxies bloquant les requêtes.

Comment résoudre

1. 1.Vérifiez votre connexion Internet
2. 2.Essayez de rafraîchir le complément (fermez et rouvrez le panneau)
3. 3.Assurez-vous que votre pare-feu ou proxy d'entreprise ne bloque pas les requêtes vers anonym.legal
4. 4.Si le problème persiste, contactez le support avec le message d'erreur