anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Startpagina/Documentatie/Office-invoegtoepassing/Problemen oplossen

Problemen oplossen & FAQ

Oplossingen voor veelvoorkomende problemen met de anonym.legal Office Add-in voor Microsoft Word.

Witte scherm na update

Het add-in paneel toont een blanco wit scherm na een versie-update.

Waarom dit gebeurt

De ingebouwde browser van Word cachet JavaScript-modules agressief. Na een update kunnen de gecachete modules conflicteren met de nieuwe versie, wat een blanco weergave veroorzaakt.

Hoe op te lossen

  1. 1.Sluit Word volledig af
  2. 2.Wis uw browsercache en cookies (Edge of de standaard systeembrowser)
  3. 3.Heropen Word en start de add-in

Alternatief: Open Word Online in een Incognito/InPrivate venster, verwijder de add-in van Invoegen → Mijn Add-ins, en voeg deze opnieuw toe.

Add-in toont oude versie (manifest caching)

De add-in laadt maar toont een verouderd versienummer of mist nieuwe functies.

Waarom dit gebeurt

Word Online cachet het add-in manifest (XML-configuratiebestand) voor langere periodes. Zelfs na een server-side update kan uw browser blijven de oude manifest serveren.

Hoe op te lossen

  1. 1.Open een Incognito of InPrivate browser venster
  2. 2.Navigeer naar Word Online
  3. 3.Ga naar Invoegen → Mijn Add-ins
  4. 4.Verwijder de anonym.legal add-in
  5. 5.Voeg deze opnieuw toe vanuit de Store of via sideloading

Encryptiesleutel selector verschijnt niet

U heeft "Encrypt" geselecteerd als de methode, maar de sleutelselector dropdown is niet zichtbaar.

Waarom dit gebeurt

De encryptiesleutelselector is gekoppeld aan de methode-selectie van het Voorbeeldvenster, niet aan het Instellingenpaneel. Als u de methode in Instellingen wijzigt maar het Voorbeeldvenster nog steeds een andere methode toont, verschijnt de sleutelselector niet.

Hoe op te lossen

  1. 1.Open het Voorbeeldvenster (analyseer eerst uw document)
  2. 2.Selecteer Encrypt in de methode dropdown in de Samenvattingsbalk bovenaan
  3. 3.De encryptiesleutelselector verschijnt onder de methode-selector

Opmaakproblemen na anonimisering

Vet, cursief of andere opmaak gaat verloren of ziet er anders uit na anonimisering.

Waarom dit gebeurt

De optie "Opmaak behouden" werkt door de opmaak van elke entiteit te lezen en toe te passen op het vervangtoken. Dit werkt goed met eenvoudige inline-opmaak, maar kan moeite hebben met complexe lay-outs.

Hoe op te lossen

  • Schakel Opmaak behouden in Instellingen in als het nog niet aan staat
  • Voor complexe tabellen of bijhouden van wijzigingen, controleer het document na anonimisering en corrigeer handmatig
  • Gebruik Ctrl+Z (Cmd+Z op Mac) om ongedaan te maken als het resultaat niet acceptabel is

Add-in laadt niet

De add-in verschijnt niet of toont een fout wanneer u probeert deze te openen.

Checklist

  1. 1.Controleer of u een actieve Microsoft 365-abonnement of Office 2021+ heeft
  2. 2.Controleer of uw organisatie derde partij add-ins toestaat (IT-beheerder kan beperkingen hebben)
  3. 3.Probeer de add-in te verwijderen van Invoegen → Mijn Add-ins en opnieuw toe te voegen
  4. 4.Als u Word Online gebruikt, probeer een andere browser (Chrome of Edge aanbevolen)
  5. 5.Als u Word Desktop gebruikt, herstart Word volledig

Verbindingsfouten

Fouten bij het proberen te analyseren of anonimiseren, zoals "Netwerkfout" of "Kon niet ophalen".

Waarom dit gebeurt

De add-in vereist een internetverbinding om te communiceren met anonym.legal servers voor PII-detectie en anonimisering. Verbindingsfouten kunnen worden veroorzaakt door netwerkproblemen, firewalls of proxies die de verzoeken blokkeren.

Hoe op te lossen

  1. 1.Controleer uw internetverbinding
  2. 2.Probeer de add-in te vernieuwen (sluit het paneel en open het opnieuw)
  3. 3.Zorg ervoor dat uw firewall of bedrijfsproxy geen verzoeken naar anonym.legal blokkeert
  4. 4.Als het probleem aanhoudt, neem contact op met de ondersteuning met het foutbericht

Heeft u nog hulp nodig?

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, neem contact met ons op en wij helpen u het probleem op te lossen.

Terug naar Kenmerken

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.