Problemen oplossen & FAQ
Oplossingen voor veelvoorkomende problemen met de anonym.legal Office Add-in voor Microsoft Word.
Witte scherm na update
Het add-in paneel toont een blanco wit scherm na een versie-update.
Waarom dit gebeurt
De ingebouwde browser van Word cachet JavaScript-modules agressief. Na een update kunnen de gecachete modules conflicteren met de nieuwe versie, wat een blanco weergave veroorzaakt.
Hoe op te lossen
- 1.Sluit Word volledig af
- 2.Wis uw browsercache en cookies (Edge of de standaard systeembrowser)
- 3.Heropen Word en start de add-in
Alternatief: Open Word Online in een Incognito/InPrivate venster, verwijder de add-in van Invoegen → Mijn Add-ins, en voeg deze opnieuw toe.
Add-in toont oude versie (manifest caching)
De add-in laadt maar toont een verouderd versienummer of mist nieuwe functies.
Waarom dit gebeurt
Word Online cachet het add-in manifest (XML-configuratiebestand) voor langere periodes. Zelfs na een server-side update kan uw browser blijven de oude manifest serveren.
Hoe op te lossen
- 1.Open een Incognito of InPrivate browser venster
- 2.Navigeer naar Word Online
- 3.Ga naar Invoegen → Mijn Add-ins
- 4.Verwijder de anonym.legal add-in
- 5.Voeg deze opnieuw toe vanuit de Store of via sideloading
Encryptiesleutel selector verschijnt niet
U heeft "Encrypt" geselecteerd als de methode, maar de sleutelselector dropdown is niet zichtbaar.
Waarom dit gebeurt
De encryptiesleutelselector is gekoppeld aan de methode-selectie van het Voorbeeldvenster, niet aan het Instellingenpaneel. Als u de methode in Instellingen wijzigt maar het Voorbeeldvenster nog steeds een andere methode toont, verschijnt de sleutelselector niet.
Hoe op te lossen
- 1.Open het Voorbeeldvenster (analyseer eerst uw document)
- 2.Selecteer Encrypt in de methode dropdown in de Samenvattingsbalk bovenaan
- 3.De encryptiesleutelselector verschijnt onder de methode-selector
Opmaakproblemen na anonimisering
Vet, cursief of andere opmaak gaat verloren of ziet er anders uit na anonimisering.
Waarom dit gebeurt
De optie "Opmaak behouden" werkt door de opmaak van elke entiteit te lezen en toe te passen op het vervangtoken. Dit werkt goed met eenvoudige inline-opmaak, maar kan moeite hebben met complexe lay-outs.
Hoe op te lossen
- Schakel Opmaak behouden in Instellingen in als het nog niet aan staat
- Voor complexe tabellen of bijhouden van wijzigingen, controleer het document na anonimisering en corrigeer handmatig
- Gebruik Ctrl+Z (Cmd+Z op Mac) om ongedaan te maken als het resultaat niet acceptabel is
Add-in laadt niet
De add-in verschijnt niet of toont een fout wanneer u probeert deze te openen.
Checklist
- 1.Controleer of u een actieve Microsoft 365-abonnement of Office 2021+ heeft
- 2.Controleer of uw organisatie derde partij add-ins toestaat (IT-beheerder kan beperkingen hebben)
- 3.Probeer de add-in te verwijderen van Invoegen → Mijn Add-ins en opnieuw toe te voegen
- 4.Als u Word Online gebruikt, probeer een andere browser (Chrome of Edge aanbevolen)
- 5.Als u Word Desktop gebruikt, herstart Word volledig
Verbindingsfouten
Fouten bij het proberen te analyseren of anonimiseren, zoals "Netwerkfout" of "Kon niet ophalen".
Waarom dit gebeurt
De add-in vereist een internetverbinding om te communiceren met anonym.legal servers voor PII-detectie en anonimisering. Verbindingsfouten kunnen worden veroorzaakt door netwerkproblemen, firewalls of proxies die de verzoeken blokkeren.
Hoe op te lossen
- 1.Controleer uw internetverbinding
- 2.Probeer de add-in te vernieuwen (sluit het paneel en open het opnieuw)
- 3.Zorg ervoor dat uw firewall of bedrijfsproxy geen verzoeken naar anonym.legal blokkeert
- 4.Als het probleem aanhoudt, neem contact op met de ondersteuning met het foutbericht
Heeft u nog hulp nodig?
Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, neem contact met ons op en wij helpen u het probleem op te lossen.