更新后出现白屏
插件面板在版本更新后显示空白白页。
为什么会发生这种情况
Word 的嵌入式浏览器会积极缓存 JavaScript 模块。更新后，缓存的模块与新版本发生冲突，导致空白渲染。
如何修复
- 1.完全关闭 Word
- 2.清除您的浏览器缓存和 Cookies（Edge 或默认系统浏览器）
- 3.重新打开 Word 并启动插件
替代方案：在隐身/私密窗口中打开 Word Online，从插入 → 我的插件中移除插件，然后重新添加。
插件显示旧版本（清单缓存）
插件加载但显示过时的版本号或缺少新功能。
为什么会发生这种情况
Word Online 会长时间缓存插件清单（XML 配置文件）。即使在服务器端更新后，您的浏览器可能仍会继续提供旧的清单。
如何修复
- 1.打开隐身或私密浏览器窗口
- 2.导航到 Word Online
- 3.转到插入 → 我的插件
- 4.移除 anonym.legal 插件
- 5.从商店或通过侧载重新添加
加密密钥选择器未出现
您选择了“加密”作为方法，但密钥选择下拉菜单不可见。
为什么会发生这种情况
加密密钥选择器与预览窗口的方法选择相关，而不是设置面板。如果您在设置中更改了方法，但预览窗口仍显示不同的方法，则密钥选择器将不会出现。
如何修复
- 1.打开预览窗口（首先分析您的文档）
- 2.在顶部的摘要栏中，从方法下拉菜单中选择加密
- 3.加密密钥选择器将出现在方法选择器下方
匿名化后格式问题
加粗、斜体或其他格式在匿名化后丢失或看起来不同。
为什么会发生这种情况
“保留格式”选项通过读取每个实体的格式并将其应用于替换标记来工作。这在简单的行内格式中效果良好，但可能无法处理复杂的布局。
如何修复
- 如果尚未启用，请在设置中启用保留格式
- 对于复杂的表格或跟踪更改，匿名化后检查文档并手动修复
- 如果结果不可接受，请使用 Ctrl+Z（Mac 上为 Cmd+Z）撤销
插件未加载
插件未出现或在您尝试打开时显示错误。
检查清单
- 1.确认您有有效的 Microsoft 365 订阅或 Office 2021+
- 2.检查您的组织是否允许第三方插件（IT 管理员可能有限制）
- 3.尝试从插入 → 我的插件中移除插件并重新添加
- 4.如果使用 Word Online，请尝试不同的浏览器（推荐 Chrome 或 Edge）
- 5.如果使用 Word 桌面版，请完全重启 Word
连接错误
尝试分析或匿名化时出现错误，例如“网络错误”或“获取失败”。
为什么会发生这种情况
插件需要互联网连接与 anonym.legal 服务器进行 PII 检测和匿名化。连接错误可能是由网络问题、防火墙或代理阻止请求引起的。
如何修复
- 1.检查您的互联网连接
- 2.尝试刷新插件（关闭并重新打开面板）
- 3.确保您的防火墙或公司代理未阻止对 anonym.legal 的请求
- 4.如果问题仍然存在，请联系支持团队并提供错误信息