การแก้ไขปัญหา & คำถามที่พบบ่อย

ทำไมถึงเกิดขึ้น

เบราว์เซอร์ที่ฝังอยู่ใน Word จะเก็บแคชโมดูล JavaScript อย่างเข้มงวด หลังจากการอัปเดต โมดูลที่เก็บแคชอาจขัดแย้งกับเวอร์ชันใหม่ ทำให้แสดงผลเป็นหน้าว่าง.

วิธีแก้ไข

1. 1.ปิด Word ให้หมด
2. 2.ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ (Edge หรือเบราว์เซอร์เริ่มต้นของระบบ)
3. 3.เปิด Word ใหม่และเปิดส่วนเสริมอีกครั้ง

ทางเลือก: เปิด Word Online ในหน้าต่าง Incognito/InPrivate ลบส่วนเสริมจาก Insert → My Add-ins และเพิ่มใหม่อีกครั้ง.

ทำไมถึงเกิดขึ้น

Word Online จะเก็บแคช manifest ของส่วนเสริม (ไฟล์กำหนดค่า XML) เป็นระยะเวลานาน แม้หลังจากการอัปเดตฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เบราว์เซอร์ของคุณอาจยังคงให้บริการ manifest เก่า.

วิธีแก้ไข

1. 1.เปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ Incognito หรือ InPrivate
2. 2.ไปที่ Word Online
3. 3.ไปที่ Insert → My Add-ins
4. 4.ลบส่วนเสริม anonym.legal
5. 5.เพิ่มใหม่จาก Store หรือผ่านการติดตั้งข้างเคียง

ทำไมถึงเกิดขึ้น

ตัวเลือกคีย์การเข้ารหัสเชื่อมโยงกับการเลือกวิธีในหน้าต่างตัวอย่าง ไม่ใช่ในแผงการตั้งค่า หากคุณเปลี่ยนวิธีในการตั้งค่า แต่หน้าต่างตัวอย่างยังแสดงวิธีที่แตกต่าง ตัวเลือกคีย์จะไม่ปรากฏ.

วิธีแก้ไข

1. 1.เปิดหน้าต่างตัวอย่าง (วิเคราะห์เอกสารของคุณก่อน)
2. 2.ในแถบสรุปที่ด้านบน เลือกเข้ารหัสจากตัวเลือกวิธี
3. 3.ตัวเลือกคีย์การเข้ารหัสจะปรากฏด้านล่างตัวเลือกวิธี

ทำไมถึงเกิดขึ้น

ตัวเลือก "รักษาการจัดรูปแบบ" ทำงานโดยการอ่านการจัดรูปแบบของแต่ละเอนทิตีและนำไปใช้กับโทเค็นการแทนที่ ซึ่งทำงานได้ดีในกรณีการจัดรูปแบบแบบง่าย แต่ไม่สามารถจัดการกับเลย์เอาต์ที่ซับซ้อนได้.

วิธีแก้ไข

• เปิดใช้งานรักษาการจัดรูปแบบในการตั้งค่าหากยังไม่ได้เปิด
• สำหรับตารางที่ซับซ้อนหรือการเปลี่ยนแปลงที่ติดตาม ให้ตรวจสอบเอกสารหลังจากการทำให้ไม่ระบุตัวตนและแก้ไขด้วยตนเอง
• ใช้ Ctrl+Z (Cmd+Z บน Mac) เพื่อยกเลิกหากผลลัพธ์ไม่เป็นที่ยอมรับ

รายการตรวจสอบ

1. 1.ตรวจสอบว่าคุณมีการสมัครสมาชิก Microsoft 365 ที่ใช้งานอยู่หรือ Office 2021+
2. 2.ตรวจสอบว่าองค์กรของคุณอนุญาตให้ใช้ส่วนเสริมของบุคคลที่สาม (ผู้ดูแล IT อาจมีข้อจำกัด)
3. 3.ลองลบส่วนเสริมจาก Insert → My Add-ins และเพิ่มใหม่อีกครั้ง
4. 4.หากใช้ Word Online ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น (แนะนำ Chrome หรือ Edge)
5. 5.หากใช้ Word Desktop ให้รีสตาร์ท Word ให้หมด

ทำไมถึงเกิดขึ้น

ส่วนเสริมต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ anonym.legal สำหรับการตรวจจับ PII และการทำให้ไม่ระบุตัวตน ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่ออาจเกิดจากปัญหาเครือข่าย ไฟร์วอลล์ หรือพร็อกซี่ที่บล็อกคำขอ.

วิธีแก้ไข

1. 1.ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
2. 2.ลองรีเฟรชส่วนเสริม (ปิดและเปิดแผงอีกครั้ง)
3. 3.ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์หรือพร็อกซี่ของบริษัทของคุณไม่ได้บล็อกคำขอไปยัง anonym.legal
4. 4.หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมข้อความข้อผิดพลาด