Hibaelhárítás & GYIK
Megoldások a gyakori problémákra az anonym.legal Office bővítményével kapcsolatban a Microsoft Word számára.
Fehér képernyő frissítés után
A bővítmény panelje üres fehér oldalt mutat a verziófrissítés után.
Miért történik ez
A Word beágyazott böngészője agresszíven gyorsítótárazza a JavaScript modulokat. A frissítés után a gyorsítótárazott modulok ütköznek az új verzióval, ami üres megjelenítést eredményez.
Hogyan javítható
- 1.Teljesen zárja be a Word-öt
- 2.Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket (Edge vagy az alapértelmezett rendszerböngésző)
- 3.Nyissa meg újra a Word-öt és indítsa el a bővítményt
Alternatíva: Nyissa meg a Word Online-t egy Inkognitó/InPrivate ablakban, távolítsa el a bővítményt az Beszúrás → Saját bővítmények menüből, majd adja hozzá újra.
A bővítmény régi verziót mutat (manifest gyorsítótárazás)
A bővítmény betöltődik, de elavult verziószámot mutat, vagy hiányoznak az új funkciók.
Miért történik ez
A Word Online hosszú időre gyorsítótárazza a bővítmény manifestet (XML konfigurációs fájl). Még egy szerveroldali frissítés után is előfordulhat, hogy a böngésző továbbra is a régi manifestet szolgáltatja.
Hogyan javítható
- 1.Nyisson meg egy Inkognitó vagy InPrivate böngészőablakot
- 2.Navigáljon a Word Online-ra
- 3.Menjen az Beszúrás → Saját bővítmények menübe
- 4.Távolítsa el az anonym.legal bővítményt
- 5.Adja hozzá újra a Boltban vagy oldalsó betöltéssel
Titkosítási kulcs kiválasztó nem jelenik meg
Az "Encrypt" módszert választotta, de a kulcs kiválasztó legördülő menü nem látható.
Miért történik ez
A titkosítási kulcs kiválasztó a Preview Window módszer választásához van kötve, nem a Beállítások panelhez. Ha megváltoztatja a módszert a Beállításokban, de a Preview Window még mindig más módszert mutat, a kulcs kiválasztó nem fog megjelenni.
Hogyan javítható
- 1.Nyissa meg a Preview Window-t (először elemezze a dokumentumot)
- 2.A felső Összegző sávban válassza az Encrypt-et a módszer legördülő menüből
- 3.A titkosítási kulcs kiválasztó megjelenik a módszer kiválasztó alatt
Formázási problémák az anonimizálás után
A vastag, dőlt vagy egyéb formázás elveszik vagy másképp néz ki az anonimizálás után.
Miért történik ez
A "Formázás megőrzése" opció úgy működik, hogy elolvassa minden entitás formázását és alkalmazza azt a helyettesítő tokenre. Ez jól működik egyszerű inline formázásokkal, de nem biztos, hogy kezelni tudja a bonyolult elrendezéseket.
Hogyan javítható
- Engedélyezze a Formázás megőrzését a Beállításokban, ha még nincs bekapcsolva
- Bonyolult táblázatok vagy nyomon követett változások esetén ellenőrizze a dokumentumot az anonimizálás után és javítsa manuálisan
- Használja a Ctrl+Z-t (Cmd+Z Mac-en) a visszavonáshoz, ha az eredmény nem elfogadható
A bővítmény nem töltődik
A bővítmény nem jelenik meg, vagy hibát mutat, amikor megpróbálja megnyitni.
Ellenőrző lista
- 1.Ellenőrizze, hogy van-e aktív Microsoft 365 előfizetése vagy Office 2021+
- 2.Ellenőrizze, hogy a szervezete engedélyezi-e a harmadik féltől származó bővítményeket (az IT adminisztrátor korlátozásokat alkalmazhat)
- 3.Próbálja meg eltávolítani a bővítményt az Beszúrás → Saját bővítmények menüből, majd adja hozzá újra
- 4.Ha Word Online-t használ, próbáljon ki egy másik böngészőt (Chrome vagy Edge ajánlott)
- 5.Ha Word Desktop-ot használ, indítsa újra a Word-öt teljesen
Kapcsolati hibák
Hibák az elemzés vagy anonimizálás során, például "Hálózati hiba" vagy "A lekérés nem sikerült".
Miért történik ez
A bővítmény internetkapcsolatot igényel az anonym.legal szerverekkel való kommunikációhoz a PII észleléséhez és anonimizálásához. A kapcsolati hibákat hálózati problémák, tűzfalak vagy proxyk okozhatják, amelyek blokkolják a kéréseket.
Hogyan javítható
- 1.Ellenőrizze az internetkapcsolatát
- 2.Próbálja meg frissíteni a bővítményt (zárja be és nyissa meg újra a panelt)
- 3.Győződjön meg arról, hogy a tűzfala vagy a vállalati proxyja nem blokkolja az anonym.legal-hoz intézett kéréseket
- 4.Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a támogatással a hibaüzenettel
Továbbra is segítségre van szüksége?
Ha a fenti megoldások egyike sem működik, lépjen kapcsolatba velünk, és segítünk megoldani a problémát.