Решавање на проблеми & ЧПП
Решенија за вообичаени проблеми со аноним.legal Office Add-in за Microsoft Word.
Бела екрана по ажурирањето
Панелот на додатокот покажува празна бела страница по ажурирањето на верзијата.
Зошто се случува ова
Вградениот прелистувач на Word агресивно кешира JavaScript модули. По ажурирањето, кешираните модули се конфликтуваат со новата верзија, што предизвикува празен приказ.
Како да се поправи
- 1.Затворете го Word целосно
- 2.Избришете го кешот на вашиот прелистувач и колачињата (Edge или стандардниот системски прелистувач)
- 3.Повторно отворете го Word и лансирајте го додатокот
Алтернатива: Отворете Word Online во инкогнито/InPrivate прозорец, отстранете го додатокот од Вметни → Мои Додатоци, и повторно додајте го.
Додатокот покажува стара верзија (кеширање на манифестот)
Додатокот се вчитува, но прикажува стара верзија или недостасуваат нови функции.
Зошто се случува ова
Word Online кешира манифестот на додатокот (XML конфигурациски фајл) за продолжени периоди. Дури и по ажурирање на серверот, вашиот прелистувач може да продолжи да служи со стариот манифест.
Како да се поправи
- 1.Отворете инкогнито или InPrivate прозорец
- 2.Навигирајте до Word Online
- 3.Отидете на Вметни → Мои Додатоци
- 4.Отстранете го аноним.legal додатокот
- 5.Повторно додајте го од продавницата или преку sideloading
Изборник за клуч за шифрирање не се појавува
Избравте "Шифрирај" како метод, но изборникот за клуч не е видлив.
Зошто се случува ова
Изборникот за клуч за шифрирање е поврзан со изборот на метод во Прегледниот прозорец, а не со панелот за Поставки. Ако го промените методот во Поставките, но Прегледниот прозорец и понатаму покажува различен метод, изборникот за клуч нема да се појави.
Како да се поправи
- 1.Отворете го Прегледниот прозорец (анализирајте го вашиот документ прво)
- 2.Во Лентата за резиме на врвот, изберете Шифрирај од изборникот за метод
- 3.Изборникот за клуч за шифрирање ќе се појави под изборникот за метод
Проблеми со форматирањето по анонимизацијата
Дебело, италијански или друго форматирање е изгубено или изгледа поинаку по анонимизацијата.
Зошто се случува ова
Опцијата "Зачувај форматирање" функционира така што ги чита форматирањата на секоја единица и ги применува на заменскиот токен. Ова добро функционира со едноставно форматирање во линија, но може да не се справи со сложени распоредувања.
Како да се поправи
- Вклучете Зачувај форматирање во Поставките ако не е веќе вклучено
- За сложени таблици или следени промени, прегледајте го документот по анонимизацијата и поправете рачно
- Користете Ctrl+Z (Cmd+Z на Mac) за да се повратите ако резултатот не е прифатлив
Додатокот не се вчитува
Додатокот не се појавува или покажува грешка кога се обидувате да го отворите.
Листа за проверка
- 1.Потврдете дека имате активна Microsoft 365 претплата или Office 2021+
- 2.Проверете дали вашата организација дозволува трети додатоци (IT администраторот може да има ограничувања)
- 3.Обидете се да го отстраните додатокот од Вметни → Мои Додатоци и повторно да го додадете
- 4.Ако користите Word Online, обидете се со друг прелистувач (препорачливо е Chrome или Edge)
- 5.Ако користите Word Desktop, рестартирајте го Word целосно
Грешки при поврзување
Грешки при обидот да се анализира или анонимизира, како "Грешка во мрежата" или "Неуспешно повлекување".
Зошто се случува ова
Додатокот бара интернет конекција за комуникација со аноним.legal серверите за откривање и анонимизација на PII. Грешките при поврзување можат да бидат предизвикани од мрежни проблеми, заштитни ѕидови или прокси кои блокираат барањата.
Како да се поправи
- 1.Проверете ја вашата интернет конекција
- 2.Обидете се да го освежите додатокот (затворете и повторно отворете го панелот)
- 3.Уверете се дека вашиот заштитен ѕид или корпоративен прокси не блокира барања до аноним.legal
- 4.Ако проблемот продолжува, контактирајте со поддршката со пораката за грешка
Сè уште ви е потребна помош?
Ако ниту едно од горенаведените решенија не функционира, контактирајте не и ние ќе ви помогнеме да го решите проблемот.