トラブルシューティング & FAQ

なぜこれが起こるのか

Wordの埋め込みブラウザはJavaScriptモジュールを積極的にキャッシュします。更新後、キャッシュされたモジュールが新しいバージョンと衝突し、空白のレンダリングが発生します。

修正方法

1. 1.Wordを完全に閉じる
2. 2.ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする（Edgeまたはデフォルトのシステムブラウザ）
3. 3.Wordを再度開き、アドインを起動する

代替案：シークレット/プライベートウィンドウでWord Onlineを開き、挿入 → マイアドインからアドインを削除し、再追加します。

なぜこれが起こるのか

Word Onlineはアドインマニフェスト（XML構成ファイル）を長期間キャッシュします。サーバー側の更新後でも、ブラウザが古いマニフェストを提供し続けることがあります。

修正方法

1. 1.シークレットまたはプライベートブラウザウィンドウを開く
2. 2.Word Onlineに移動する
3. 3.挿入 → マイアドインに移動する
4. 4.anonym.legalアドインを削除する
5. 5.ストアから再追加するか、サイドロードを使用する

なぜこれが起こるのか

暗号化キーセレクターはプレビューウィンドウの方法選択に関連しており、設定パネルには関連していません。設定で方法を変更しても、プレビューウィンドウが異なる方法を表示している場合、キーセレクターは表示されません。

修正方法

1. 1.プレビューウィンドウを開く（最初にドキュメントを分析する）
2. 2.上部のサマリーバーで、方法のドロップダウンから「暗号化」を選択する
3. 3.暗号化キーセレクターが方法セレクターの下に表示されます

なぜこれが起こるのか

「フォーマットを保持」オプションは、各エンティティのフォーマットを読み取り、それを置換トークンに適用することで機能します。これはシンプルなインラインフォーマットにはうまく機能しますが、複雑なレイアウトには対応できない場合があります。

修正方法

• 設定で「フォーマットを保持」を有効にする（まだオンでない場合）
• 複雑なテーブルや変更履歴については、匿名化後にドキュメントを確認し、手動で修正する
• 結果が受け入れられない場合は、Ctrl+Z（MacではCmd+Z）を使用して元に戻す

チェックリスト

1. 1.アクティブなMicrosoft 365サブスクリプションまたはOffice 2021+があることを確認する
2. 2.組織がサードパーティのアドインを許可していることを確認する（IT管理者が制限を設けている場合があります）
3. 3.挿入 → マイアドインからアドインを削除し、再追加してみる
4. 4.Word Onlineを使用している場合は、別のブラウザを試す（ChromeまたはEdgeを推奨）
5. 5.Wordデスクトップを使用している場合は、Wordを完全に再起動する

なぜこれが起こるのか

アドインは、PII検出と匿名化のためにanonym.legalサーバーと通信するためにインターネット接続を必要とします。接続エラーは、ネットワークの問題、ファイアウォール、またはプロキシがリクエストをブロックしている場合に発生する可能性があります。

修正方法

1. 1.インターネット接続を確認する
2. 2.アドインを更新してみる（パネルを閉じて再度開く）
3. 3.ファイアウォールや企業のプロキシがanonym.legalへのリクエストをブロックしていないことを確認する
4. 4.問題が解決しない場合は、エラーメッセージを添えてサポートに連絡する