Solución de problemas y preguntas frecuentes
Soluciones a problemas comunes con el complemento de Office anonym.legal para Microsoft Word.
Pantalla blanca después de la actualización
El panel del complemento muestra una página blanca en blanco después de una actualización de versión.
Por qué sucede esto
El navegador integrado de Word almacena en caché los módulos de JavaScript de manera agresiva. Después de una actualización, los módulos en caché entran en conflicto con la nueva versión, causando un renderizado en blanco.
Cómo solucionar
- 1.Cierre Word completamente
- 2.Borre la caché y las cookies de su navegador (Edge o el navegador predeterminado del sistema)
- 3.Reabra Word y lance el complemento
Alternativa: Abra Word Online en una ventana de incógnito/InPrivate, elimine el complemento de Insertar → Mis complementos y vuelva a agregarlo.
El complemento muestra una versión antigua (caché del manifiesto)
El complemento se carga pero muestra un número de versión desactualizado o le faltan nuevas funciones.
Por qué sucede esto
Word Online almacena en caché el manifiesto del complemento (archivo de configuración XML) durante períodos prolongados. Incluso después de una actualización del lado del servidor, su navegador puede seguir sirviendo el antiguo manifiesto.
Cómo solucionar
- 1.Abra una ventana de navegador de incógnito o InPrivate
- 2.Navegue a Word Online
- 3.Vaya a Insertar → Mis complementos
- 4.Elimine el complemento anonym.legal
- 5.Vuelva a agregarlo desde la Tienda o mediante carga lateral
Selector de clave de cifrado no aparece
Seleccionó "Cifrar" como método, pero el menú desplegable del selector de clave no es visible.
Por qué sucede esto
El selector de clave de cifrado está vinculado a la selección de método de la Ventana de Vista Previa, no al panel de Configuración. Si cambia el método en Configuración pero la Ventana de Vista Previa aún muestra un método diferente, el selector de clave no aparecerá.
Cómo solucionar
- 1.Abra la Ventana de Vista Previa (analice su documento primero)
- 2.En la Barra de Resumen en la parte superior, seleccione Cifrar en el menú desplegable de métodos
- 3.El selector de clave de cifrado aparecerá debajo del selector de método
Problemas de formato después de la anonimización
El formato en negrita, cursiva u otro formato se pierde o se ve diferente después de la anonimización.
Por qué sucede esto
La opción "Preservar formato" funciona leyendo el formato de cada entidad y aplicándolo al token de reemplazo. Esto funciona bien con formatos en línea simples, pero puede no manejar diseños complejos.
Cómo solucionar
- Active Preservar formato en Configuración si aún no está activado
- Para tablas complejas o cambios controlados, revise el documento después de la anonimización y corríjalo manualmente
- Utilice Ctrl+Z (Cmd+Z en Mac) para deshacer si el resultado no es aceptable
El complemento no se carga
El complemento no aparece o muestra un error cuando intenta abrirlo.
Lista de verificación
- 1.Verifique que tenga una suscripción activa de Microsoft 365 o Office 2021+
- 2.Verifique que su organización permita complementos de terceros (el administrador de TI puede tener restricciones)
- 3.Intente eliminar el complemento de Insertar → Mis complementos y volver a agregarlo
- 4.Si utiliza Word Online, intente con un navegador diferente (se recomienda Chrome o Edge)
- 5.Si utiliza Word de escritorio, reinicie Word completamente
Errores de conexión
Errores al intentar analizar o anonimizar, como "Error de red" o "Error al obtener".
Por qué sucede esto
El complemento requiere una conexión a internet para comunicarse con los servidores de anonym.legal para la detección y anonimización de PII. Los errores de conexión pueden ser causados por problemas de red, firewalls o proxies que bloquean las solicitudes.
Cómo solucionar
- 1.Verifique su conexión a internet
- 2.Intente actualizar el complemento (cierre y vuelva a abrir el panel)
- 3.Asegúrese de que su firewall o proxy corporativo no esté bloqueando solicitudes a anonym.legal
- 4.Si el problema persiste, contacte al soporte con el mensaje de error
¿Aún necesita ayuda?
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, contáctenos y le ayudaremos a resolver el problema.