By George Curta · Last updated 2026-04-07
Solució de problemes i FAQ
Solucions a problemes comuns amb l'add-in d'anonimització legal per a Microsoft Word.
Pantalla blanca després de l'actualització
El panell de l'add-in mostra una pàgina blanca en blanc després d'una actualització de versió.
Per què passa això
El navegador integrat de Word emmagatzema en caché els mòduls de JavaScript de manera agressiva. Després d'una actualització, els mòduls emmagatzemats en caché entren en conflicte amb la nova versió, provocant un renderitzat en blanc.
Com solucionar-ho
- 1.Tanca Word completament
- 2.Neteja la caché del teu navegador i les galetes (Edge o el navegador per defecte del sistema)
- 3.Torna a obrir Word i llança l'add-in
Alternativa: Obre Word Online en una finestra d'Incògnit/InPrivate, elimina l'add-in d'Insertar → Els meus add-ins, i torna a afegir-lo.
L'add-in mostra una versió antiga (emmagatzematge en caché del manifest)
L'add-in es carrega però mostra un número de versió obsolet o li falten noves funcions.
Per què passa això
Word Online emmagatzema en caché el manifest de l'add-in (fitxer de configuració XML) durant períodes prolongats. Fins i tot després d'una actualització del servidor, el teu navegador pot continuar servint el manifest antic.
Com solucionar-ho
- 1.Obre una finestra de navegador d'Incògnit o InPrivate
- 2.Navega a Word Online
- 3.Ves a Insertar → Els meus add-ins
- 4.Elimina l'add-in d'anonimització legal
- 5.Torna a afegir-lo des de la Botiga o mitjançant la càrrega lateral
Selector de clau de xifrat no apareixent
Has seleccionat "Xifrar" com a mètode però el desplegable del selector de clau no és visible.
Per què passa això
El selector de clau de xifrat està vinculat a la selecció de mètode de la finestra de vista prèvia, no al panell de configuració. Si canvies el mètode a la configuració però la finestra de vista prèvia encara mostra un mètode diferent, el selector de clau no apareixerà.
Com solucionar-ho
- 1.Obre la finestra de vista prèvia (analitza el teu document primer)
- 2.A la barra de resum a la part superior, selecciona Xifrar del desplegable de mètodes
- 3.El selector de clau de xifrat apareixerà a sota del selector de mètodes
Problemes de format després de l'anonimització
El negre, cursiva o altres formats es perden o semblen diferents després de l'anonimització.
Per què passa això
L'opció "Conservar format" funciona llegint el format de cada entitat i aplicant-lo al token de substitució. Això funciona bé amb formats en línia simples però pot no manejar dissenys complexos.
Com solucionar-ho
- Activa Conservar format a la configuració si no està activada
- Per taules complexes o canvis seguits, revisa el document després de l'anonimització i corregeix manualment
- Utilitza Ctrl+Z (Cmd+Z en Mac) per desfer si el resultat no és acceptable
L'add-in no es carrega
L'add-in no apareix o mostra un error quan intentes obrir-lo.
Llista de verificació
- 1.Verifica que tens una subscripció activa de Microsoft 365 o Office 2021+
- 2.Comprova que la teva organització permet add-ins de tercers (l'administrador d'IT pot tenir restriccions)
- 3.Intenta eliminar l'add-in d'Insertar → Els meus add-ins i tornar a afegir-lo
- 4.Si utilitzes Word Online, prova un navegador diferent (Chrome o Edge recomanats)
- 5.Si utilitzes Word Desktop, reinicia Word completament
Errors de connexió
Errors quan intentes analitzar o anonimitzar, com "Error de xarxa" o "No s'ha pogut obtenir".
Per què passa això
L'add-in requereix una connexió a internet per comunicar-se amb els servidors d'anonimització legal per a la detecció i anonimització de PII. Els errors de connexió poden ser causats per problemes de xarxa, tallafocs o proxies que bloquegen les sol·licituds.
Com solucionar-ho
- 1.Comprova la teva connexió a internet
- 2.Intenta actualitzar l'add-in (tanca i torna a obrir el panell)
- 3.Assegura't que el teu tallafocs o proxy corporatiu no està bloquejant les sol·licituds a anonimització legal
- 4.Si el problema persisteix, contacta amb el suport amb el missatge d'error
Encara necessites ajuda?
Si cap de les solucions anteriors funciona, contacta'ns i t'ajudarem a resoldre el problema.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.