Solució de problemes i FAQ
Solucions a problemes comuns amb l'add-in d'anonimització legal per a Microsoft Word.
Pantalla blanca després de l'actualització
El panell de l'add-in mostra una pàgina blanca en blanc després d'una actualització de versió.
Per què passa això
El navegador integrat de Word emmagatzema en caché els mòduls de JavaScript de manera agressiva. Després d'una actualització, els mòduls emmagatzemats en caché entren en conflicte amb la nova versió, provocant un renderitzat en blanc.
Com solucionar-ho
- 1.Tanca Word completament
- 2.Neteja la caché del teu navegador i les galetes (Edge o el navegador per defecte del sistema)
- 3.Torna a obrir Word i llança l'add-in
Alternativa: Obre Word Online en una finestra d'Incògnit/InPrivate, elimina l'add-in d'Insertar → Els meus add-ins, i torna a afegir-lo.
L'add-in mostra una versió antiga (emmagatzematge en caché del manifest)
L'add-in es carrega però mostra un número de versió obsolet o li falten noves funcions.
Per què passa això
Word Online emmagatzema en caché el manifest de l'add-in (fitxer de configuració XML) durant períodes prolongats. Fins i tot després d'una actualització del servidor, el teu navegador pot continuar servint el manifest antic.
Com solucionar-ho
- 1.Obre una finestra de navegador d'Incògnit o InPrivate
- 2.Navega a Word Online
- 3.Ves a Insertar → Els meus add-ins
- 4.Elimina l'add-in d'anonimització legal
- 5.Torna a afegir-lo des de la Botiga o mitjançant la càrrega lateral
Selector de clau de xifrat no apareixent
Has seleccionat "Xifrar" com a mètode però el desplegable del selector de clau no és visible.
Per què passa això
El selector de clau de xifrat està vinculat a la selecció de mètode de la finestra de vista prèvia, no al panell de configuració. Si canvies el mètode a la configuració però la finestra de vista prèvia encara mostra un mètode diferent, el selector de clau no apareixerà.
Com solucionar-ho
- 1.Obre la finestra de vista prèvia (analitza el teu document primer)
- 2.A la barra de resum a la part superior, selecciona Xifrar del desplegable de mètodes
- 3.El selector de clau de xifrat apareixerà a sota del selector de mètodes
Problemes de format després de l'anonimització
El negre, cursiva o altres formats es perden o semblen diferents després de l'anonimització.
Per què passa això
L'opció "Conservar format" funciona llegint el format de cada entitat i aplicant-lo al token de substitució. Això funciona bé amb formats en línia simples però pot no manejar dissenys complexos.
Com solucionar-ho
- Activa Conservar format a la configuració si no està activada
- Per taules complexes o canvis seguits, revisa el document després de l'anonimització i corregeix manualment
- Utilitza Ctrl+Z (Cmd+Z en Mac) per desfer si el resultat no és acceptable
L'add-in no es carrega
L'add-in no apareix o mostra un error quan intentes obrir-lo.
Llista de verificació
- 1.Verifica que tens una subscripció activa de Microsoft 365 o Office 2021+
- 2.Comprova que la teva organització permet add-ins de tercers (l'administrador d'IT pot tenir restriccions)
- 3.Intenta eliminar l'add-in d'Insertar → Els meus add-ins i tornar a afegir-lo
- 4.Si utilitzes Word Online, prova un navegador diferent (Chrome o Edge recomanats)
- 5.Si utilitzes Word Desktop, reinicia Word completament
Errors de connexió
Errors quan intentes analitzar o anonimitzar, com "Error de xarxa" o "No s'ha pogut obtenir".
Per què passa això
L'add-in requereix una connexió a internet per comunicar-se amb els servidors d'anonimització legal per a la detecció i anonimització de PII. Els errors de connexió poden ser causats per problemes de xarxa, tallafocs o proxies que bloquegen les sol·licituds.
Com solucionar-ho
- 1.Comprova la teva connexió a internet
- 2.Intenta actualitzar l'add-in (tanca i torna a obrir el panell)
- 3.Assegura't que el teu tallafocs o proxy corporatiu no està bloquejant les sol·licituds a anonimització legal
- 4.Si el problema persisteix, contacta amb el suport amb el missatge d'error
Encara necessites ajuda?
Si cap de les solucions anteriors funciona, contacta'ns i t'ajudarem a resoldre el problema.