Виправлення неполадок та Питання та відповіді
Рішення поширених проблем з додатком anonym.legal для Microsoft Word.
Біла сторінка після оновлення
Панель додатка показує порожню білу сторінку після оновлення версії.
Чому це відбувається
Вбудований браузер Word агресивно кешує модулі JavaScript. Після оновлення кешовані модулі конфліктують з новою версією, що призводить до порожнього рендеру.
Як виправити
- 1.Повністю закрийте Word
- 2.Очистіть кеш браузера та файли cookie (Edge або стандартний системний браузер)
- 3.Знову відкрийте Word і запустіть додаток
Альтернатива: Відкрийте Word Online в режимі Інкогніто/InPrivate, видаліть додаток з Вставка → Мої додатки та додайте його знову.
Додаток показує стару версію (кешування маніфесту)
Додаток завантажується, але показує застарілий номер версії або відсутні нові функції.
Чому це відбувається
Word Online кешує маніфест додатка (XML конфігураційний файл) на тривалі періоди. Навіть після оновлення на стороні сервера ваш браузер може продовжувати подавати старий маніфест.
Як виправити
- 1.Відкрийте вікно Інкогніто або InPrivate
- 2.Перейдіть до Word Online
- 3.Перейдіть до Вставка → Мої додатки
- 4.Видаліть додаток anonym.legal
- 5.Додайте його знову з Магазину або через бокове завантаження
Вибірник ключа шифрування не з'являється
Ви вибрали "Шифрувати" як метод, але випадаючий список вибору ключа не видно.
Чому це відбувається
Вибірник ключа шифрування пов'язаний з вибором методу у Вікні попереднього перегляду, а не з панеллю Налаштувань. Якщо ви зміните метод у Налаштуваннях, але Вікно попереднього перегляду все ще показує інший метод, вибірник ключа не з'явиться.
Як виправити
- 1.Відкрийте Вікно попереднього перегляду (спочатку проаналізуйте ваш документ)
- 2.У рядку підсумків зверху виберіть Шифрувати з випадаючого списку методів
- 3.Вибірник ключа шифрування з'явиться під вибором методу
Проблеми з форматуванням після анонімізації
Жирний, курсив або інше форматування втрачається або виглядає інакше після анонімізації.
Чому це відбувається
Опція "Зберегти форматування" працює, читаючи форматування кожної сутності та застосовуючи його до замінного токена. Це добре працює з простим вбудованим форматуванням, але може не впоратися з складними макетами.
Як виправити
- Увімкніть Зберегти форматування в Налаштуваннях, якщо це ще не включено
- Для складних таблиць або відслідкованих змін перегляньте документ після анонімізації та виправте вручну
- Використовуйте Ctrl+Z (Cmd+Z на Mac), щоб скасувати, якщо результат не прийнятний
Додаток не завантажується
Додаток не з'являється або показує помилку, коли ви намагаєтеся його відкрити.
Список перевірки
- 1.Перевірте, що у вас є активна підписка на Microsoft 365 або Office 2021+
- 2.Перевірте, що ваша організація дозволяє сторонні додатки (адміністратор IT може мати обмеження)
- 3.Спробуйте видалити додаток з Вставка → Мої додатки та додати його знову
- 4.Якщо ви використовуєте Word Online, спробуйте інший браузер (рекомендується Chrome або Edge)
- 5.Якщо ви використовуєте Word Desktop, перезапустіть Word повністю
Помилки з'єднання
Помилки при спробі проаналізувати або анонімізувати, такі як "Помилка мережі" або "Не вдалося отримати".
Чому це відбувається
Додаток вимагає підключення до Інтернету для зв'язку з серверами anonym.legal для виявлення та анонімізації PII. Помилки з'єднання можуть бути викликані проблемами з мережею, брандмауерами або проксі, які блокують запити.
Як виправити
- 1.Перевірте ваше підключення до Інтернету
- 2.Спробуйте оновити додаток (закрийте та знову відкрийте панель)
- 3.Переконайтеся, що ваш брандмауер або корпоративний проксі не блокує запити до anonym.legal
- 4.Якщо проблема залишається, зв'яжіться з підтримкою з повідомленням про помилку
Потрібна допомога?
Якщо жодне з наведених вище рішень не працює, зв'яжіться з нами, і ми допоможемо вам вирішити проблему.