anonym.legal

By · Last updated 2026-06-30

Головна/Документація/Office Add-in/Усунення проблем

Усунення проблем і FAQ

Вирішення поширених проблем із надбудовою anonym.legal Office Add-in для Microsoft Word.

Біла сторінка після оновлення

Панель надбудови відображає порожню білу сторінку після оновлення версії.

Чому це відбувається

Вбудований браузер Word агресивно кешує модулі JavaScript. Після оновлення кешовані модулі вступають у конфлікт з новою версією, що призводить до порожньої сторінки.

Як виправити

  1. 1.Повністю закрийте Word
  2. 2.Очистіть кеш браузера та файли cookie (Edge або стандартний системний браузер)
  3. 3.Знову відкрийте Word та запустіть надбудову

Альтернатива: відкрийте Word Online у вікні в режимі інкогніто або InPrivate, видаліть надбудову через «Вставлення» → «Мої надбудови» та додайте її знову.

Надбудова показує стару версію (кешування маніфесту)

Надбудова завантажується, але відображає застарілий номер версії або не має нових функцій.

Чому це відбувається

Word Online кешує маніфест надбудови (XML-файл конфігурації) на тривалий час. Навіть після оновлення на стороні сервера ваш браузер може продовжувати обслуговувати старий маніфест.

Як виправити

  1. 1.Відкрийте вікно в режимі інкогніто або InPrivate
  2. 2.Перейдіть до Word Online
  3. 3.Відкрийте «Вставлення» → «Мої надбудови»
  4. 4.Видаліть надбудову anonym.legal
  5. 5.Повторно додайте її з магазину або через sideload

Селектор ключа шифрування не відображається

Ви вибрали «Encrypt» як метод, але випадне меню вибору ключа не відображається.

Чому це відбувається

Селектор ключа шифрування пов'язаний із вибором методу у вікні попереднього перегляду, а не з панеллю налаштувань. Якщо ви змінили метод у налаштуваннях, а у вікні попереднього перегляду все ще відображається інший метод, селектор ключа не з'явиться.

Як виправити

  1. 1.Відкрийте вікно попереднього перегляду (спочатку проаналізуйте документ)
  2. 2.У рядку підсумку вгорі виберіть «Encrypt» у випадному меню методу
  3. 3.Селектор ключа шифрування з'явиться під селектором методу

Проблеми з форматуванням після анонімізації

Жирний шрифт, курсив або інше форматування втрачено або виглядає інакше після анонімізації.

Чому це відбувається

Функція «Зберегти форматування» зчитує форматування кожної сутності та застосовує його до замінного токена. Це добре працює з простим вбудованим форматуванням, але може не впоратися зі складними макетами.

Як виправити

  • Увімкніть «Зберегти форматування» в налаштуваннях, якщо цю функцію ще не увімкнено
  • Для складних таблиць або відстежених змін перегляньте документ після анонімізації та виправте вручну
  • Використовуйте Ctrl+Z (Cmd+Z на Mac), щоб скасувати зміни, якщо результат незадовільний

Надбудова не завантажується

Надбудова не відображається або показує помилку під час відкриття.

Контрольний список

  1. 1.Переконайтеся, що у вас є активна підписка Microsoft 365 або Office 2021 і вище
  2. 2.Перевірте, чи дозволяє ваша організація використовувати сторонні надбудови (ІТ-адміністратор може мати обмеження)
  3. 3.Спробуйте видалити надбудову через «Вставлення» → «Мої надбудови» та додайте її знову
  4. 4.У Word Online спробуйте інший браузер (рекомендуються Chrome або Edge)
  5. 5.У настільній версії Word повністю перезапустіть програму

Помилки підключення

Помилки під час спроби аналізу або анонімізації, наприклад «Помилка мережі» або «Не вдалося отримати дані».

Чому це відбувається

Надбудова потребує підключення до Інтернету для зв'язку з серверами anonym.legal для виявлення PII та анонімізації. Помилки підключення можуть бути спричинені проблемами з мережею, брандмауерами або проксі-серверами, які блокують запити.

Як виправити

  1. 1.Перевірте підключення до Інтернету
  2. 2.Спробуйте оновити надбудову (закрийте та знову відкрийте панель)
  3. 3.Переконайтеся, що ваш брандмауер або корпоративний проксі-сервер не блокує запити до anonym.legal
  4. 4.Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки з повідомленням про помилку

Потрібна додаткова допомога?

Якщо жодне з наведених рішень не допомогло, зверніться до нас і ми допоможемо вирішити проблему.

Назад до функцій

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our company HQ is in Saarbrücken, Germany. Our servers run in Hetzner's Falkenstein datacenter.

Hetzner holds ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.