Fehlerbehebung & FAQ

Warum passiert das

Der integrierte Browser von Word speichert JavaScript-Module aggressiv im Cache. Nach einem Update können die zwischengespeicherten Module mit der neuen Version in Konflikt stehen, was zu einer leeren Darstellung führt.

So beheben Sie das

1. 1.Schließen Sie Word vollständig
2. 2.Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers (Edge oder den standardmäßigen Systembrowser)
3. 3.Öffnen Sie Word erneut und starten Sie das Add-in

Alternative: Öffnen Sie Word Online in einem Inkognito-/InPrivate-Fenster, entfernen Sie das Add-in unter Einfügen → Meine Add-ins und fügen Sie es erneut hinzu.

Warum passiert das

Word Online speichert das Add-in-Manifest (XML-Konfigurationsdatei) über längere Zeiträume im Cache. Selbst nach einem serverseitigen Update kann Ihr Browser weiterhin das alte Manifest bereitstellen.

So beheben Sie das

1. 1.Öffnen Sie ein Inkognito- oder InPrivate-Browserfenster
2. 2.Navigieren Sie zu Word Online
3. 3.Gehen Sie zu Einfügen → Meine Add-ins
4. 4.Entfernen Sie das anonym.legal Add-in
5. 5.Fügen Sie es erneut aus dem Store oder durch Sideloading hinzu

Warum passiert das

Das Auswahlfeld für den Verschlüsselungsschlüssel ist an die Methodenauswahl des Vorschaufensters gebunden, nicht an das Einstellungsfeld. Wenn Sie die Methode in den Einstellungen ändern, das Vorschaufenster jedoch weiterhin eine andere Methode anzeigt, wird das Auswahlfeld nicht angezeigt.

So beheben Sie das

1. 1.Öffnen Sie das Vorschaufenster (analysieren Sie zuerst Ihr Dokument)
2. 2.Wählen Sie in der Zusammenfassungsleiste oben Verschlüsseln aus dem Methodenauswahlfeld aus
3. 3.Das Auswahlfeld für den Verschlüsselungsschlüssel erscheint unter dem Methodenauswahlfeld

Warum passiert das

Die Option "Formatierung beibehalten" funktioniert, indem sie die Formatierung jeder Entität liest und auf das Ersetzungstoken anwendet. Dies funktioniert gut mit einfacher Inline-Formatierung, kann jedoch komplexe Layouts nicht immer korrekt behandeln.

So beheben Sie das

• Aktivieren Sie die Option Formatierung beibehalten in den Einstellungen, falls sie noch nicht aktiviert ist
• Überprüfen Sie bei komplexen Tabellen oder nachverfolgten Änderungen das Dokument nach der Anonymisierung und beheben Sie es manuell
• Verwenden Sie Ctrl+Z (Cmd+Z auf Mac), um rückgängig zu machen, wenn das Ergebnis nicht akzeptabel ist

Checkliste

1. 1.Überprüfen Sie, ob Sie ein aktives Microsoft 365-Abonnement oder Office 2021+ haben
2. 2.Überprüfen Sie, ob Ihre Organisation Drittanbieter-Add-ins zulässt (IT-Administrator kann Einschränkungen haben)
3. 3.Versuchen Sie, das Add-in unter Einfügen → Meine Add-ins zu entfernen und es erneut hinzuzufügen
4. 4.Wenn Sie Word Online verwenden, versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome oder Edge empfohlen)
5. 5.Wenn Sie Word Desktop verwenden, starten Sie Word vollständig neu

Warum passiert das

Das Add-in benötigt eine Internetverbindung, um mit den anonym.legal-Servern für PII-Erkennung und Anonymisierung zu kommunizieren. Verbindungsfehler können durch Netzwerkprobleme, Firewalls oder Proxys verursacht werden, die die Anfragen blockieren.

So beheben Sie das

1. 1.Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
2. 2.Versuchen Sie, das Add-in zu aktualisieren (schließen Sie das Panel und öffnen Sie es erneut)
3. 3.Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall oder Ihr Unternehmensproxy keine Anfragen an anonym.legal blockiert
4. 4.Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Fehlermeldung an den Support