Riešenie problémov a FAQ
Riešenia bežných problémov s anonym.legal Office Add-in pre Microsoft Word.
Biela obrazovka po aktualizácii
Panel doplnku zobrazuje prázdnu bielu stránku po aktualizácii verzie.
Prečo sa to deje
Vstavaný prehliadač vo Worde agresívne ukladá JavaScript moduly do vyrovnávacej pamäte. Po aktualizácii sa uložené moduly konfliktujú s novou verziou, čo spôsobuje prázdne zobrazenie.
Ako to opraviť
- 1.Úplne zatvorte Word
- 2.Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies vo vašom prehliadači (Edge alebo predvolený systémový prehliadač)
- 3.Znovu otvorte Word a spustite doplnok
Alternatíva: Otvorte Word Online v okne Inkognito/InPrivate, odstráňte doplnok z Vložiť → Moje doplnky a znovu ho pridajte.
Doplnok zobrazuje starú verziu (cache manifestu)
Doplnok sa načíta, ale zobrazuje zastarané číslo verzie alebo chýbajú nové funkcie.
Prečo sa to deje
Word Online uchováva manifest doplnku (XML konfiguračný súbor) na dlhé obdobia. Aj po aktualizácii na serveri môže váš prehliadač naďalej poskytovať starý manifest.
Ako to opraviť
- 1.Otvorenie okna Inkognito alebo InPrivate
- 2.Prejdite na Word Online
- 3.Prejdite na Vložiť → Moje doplnky
- 4.Odstráňte doplnok anonym.legal
- 5.Znovu ho pridajte zo Storu alebo prostredníctvom sideloadingu
Výber kľúča na šifrovanie sa nezobrazuje
Vybrali ste "Šifrovať" ako metódu, ale rozbaľovací zoznam na výber kľúča nie je viditeľný.
Prečo sa to deje
Výber kľúča na šifrovanie je viazaný na výber metódy v okne Náhľad, nie na paneli Nastavenia. Ak zmeníte metódu v Nastaveniach, ale okno Náhľad stále zobrazuje inú metódu, výber kľúča sa nezobrazí.
Ako to opraviť
- 1.Otvorenie okna Náhľad (najprv analyzujte svoj dokument)
- 2.V súhrnnom paneli na vrchu vyberte Šifrovať z rozbaľovacieho zoznamu metód
- 3.Výber kľúča na šifrovanie sa zobrazí pod výberom metódy
Problémy s formátovaním po anonymizácii
Tučné, kurzívou alebo iné formátovanie sa stratí alebo vyzerá inak po anonymizácii.
Prečo sa to deje
Možnosť "Zachovať formátovanie" funguje tak, že číta formátovanie každej entity a aplikuje ho na náhradný token. To funguje dobre s jednoduchým inline formátovaním, ale nemusí zvládať zložité rozloženia.
Ako to opraviť
- Povoľte Zachovať formátovanie v Nastaveniach, ak to ešte nie je zapnuté
- Pre zložité tabuľky alebo sledované zmeny skontrolujte dokument po anonymizácii a opravte manuálne
- Použite Ctrl+Z (Cmd+Z na Macu) na vrátenie, ak výsledok nie je prijateľný
Doplnok sa nenačíta
Doplnok sa nezobrazuje alebo zobrazuje chybu, keď sa ho pokúsite otvoriť.
Kontrolný zoznam
- 1.Overte, že máte aktívne predplatné Microsoft 365 alebo Office 2021+
- 2.Skontrolujte, či vaša organizácia povoľuje doplnky tretích strán (IT administrátor môže mať obmedzenia)
- 3.Skúste odstrániť doplnok z Vložiť → Moje doplnky a znovu ho pridať
- 4.Ak používate Word Online, skúste iný prehliadač (odporúča sa Chrome alebo Edge)
- 5.Ak používate Word Desktop, úplne reštartujte Word
Chyby pripojenia
Chyby pri pokuse o analýzu alebo anonymizáciu, ako "Chyba siete" alebo "Nepodarilo sa načítať".
Prečo sa to deje
Doplnok vyžaduje internetové pripojenie na komunikáciu so servermi anonym.legal pre detekciu PII a anonymizáciu. Chyby pripojenia môžu byť spôsobené sieťovými problémami, firewallmi alebo proxy, ktoré blokujú požiadavky.
Ako to opraviť
- 1.Skontrolujte svoje internetové pripojenie
- 2.Skúste obnoviť doplnok (zatvorte a znova otvorte panel)
- 3.Uistite sa, že váš firewall alebo firemná proxy neblokuje požiadavky na anonym.legal
- 4.Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s chybovým hlásením
Potrebujete ešte pomoc?
Ak žiadne z vyššie uvedených riešení nefunguje, kontaktujte nás a pomôžeme vám vyriešiť problém.