Rešavanje problema & Često postavljana pitanja
Rešenja za uobičajene probleme sa anonym.legal Office dodatkom za Microsoft Word.
Bela ekrana nakon ažuriranja
Panel dodatka prikazuje praznu belu stranicu nakon ažuriranja verzije.
Zašto se ovo dešava
Ugrađeni pregledač u Word-u agresivno kešira JavaScript module. Nakon ažuriranja, keširani moduli se sukobljavaju sa novom verzijom, što uzrokuje prazno prikazivanje.
Kako popraviti
- 1.Potpuno zatvorite Word
- 2.Obrišite keš i kolačiće vašeg pregledača (Edge ili podrazumevani sistemski pregledač)
- 3.Ponovo otvorite Word i pokrenite dodatak
Alternativa: Otvorite Word Online u Incognito/InPrivate prozoru, uklonite dodatak iz Umetni → Moji dodaci, i ponovo ga dodajte.
Dodatak prikazuje staru verziju (keširanje manifesta)
Dodatak se učitava, ali prikazuje zastareli broj verzije ili nedostaju nove funkcije.
Zašto se ovo dešava
Word Online kešira manifest dodatka (XML konfiguracioni fajl) duže vreme. Čak i nakon ažuriranja na serverskoj strani, vaš pregledač može nastaviti da prikazuje stari manifest.
Kako popraviti
- 1.Otvorite Incognito ili InPrivate prozor pregledača
- 2.Idite na Word Online
- 3.Idite na Umetni → Moji dodaci
- 4.Uklonite anonym.legal dodatak
- 5.Ponovo ga dodajte iz Prodavnice ili putem sideloading-a
Selector za ključ enkripcije se ne prikazuje
Odabrali ste "Enkripcija" kao metodu, ali padajući meni za izbor ključa nije vidljiv.
Zašto se ovo dešava
Selector za ključ enkripcije je vezan za izbor metode u Prozor pregleda, a ne za panel Podešavanja. Ako promenite metodu u Podešavanjima, ali Prozor pregleda i dalje prikazuje drugačiju metodu, selector ključa se neće pojaviti.
Kako popraviti
- 1.Otvorite Prozor pregleda (analizirajte vaš dokument prvo)
- 2.U Traci sa sažetkom na vrhu, izaberite Enkripcija iz padajućeg menija metoda
- 3.Selector za ključ enkripcije će se pojaviti ispod selektora metode
Problemi sa formatiranjem nakon anonimizacije
Podebljano, kurziv ili drugo formatiranje se gubi ili izgleda drugačije nakon anonimizacije.
Zašto se ovo dešava
Opcija "Očuvaj formatiranje" funkcioniše tako što čita formatiranje svake entiteta i primenjuje ga na zamenski token. Ovo dobro funkcioniše sa jednostavnim inline formatiranjem, ali možda neće obraditi složene rasporede.
Kako popraviti
- Omogućite Očuvaj formatiranje u Podešavanjima ako već nije uključeno
- Za složene tabele ili praćene promene, pregledajte dokument nakon anonimizacije i ispravite ručno
- Koristite Ctrl+Z (Cmd+Z na Mac-u) da poništite ako rezultat nije prihvatljiv
Dodatak se ne učitava
Dodatak se ne pojavljuje ili prikazuje grešku kada pokušate da ga otvorite.
Lista provere
- 1.Proverite da li imate aktivnu Microsoft 365 pretplatu ili Office 2021+
- 2.Proverite da li vaša organizacija dozvoljava dodatke trećih strana (IT administrator može imati ograničenja)
- 3.Pokušajte da uklonite dodatak iz Umetni → Moji dodaci i ponovo ga dodate
- 4.Ako koristite Word Online, pokušajte drugi pregledač (preporučeni su Chrome ili Edge)
- 5.Ako koristite Word Desktop, potpuno ponovo pokrenite Word
Greške u vezi
Greške prilikom pokušaja analize ili anonimizacije, kao što su "Greška u mreži" ili "Nije moguće preuzeti".
Zašto se ovo dešava
Dodatak zahteva internet konekciju da komunicira sa anonym.legal serverima za detekciju PII i anonimizaciju. Greške u vezi mogu biti uzrokovane mrežnim problemima, vatrozidima ili proxy-ima koji blokiraju zahteve.
Kako popraviti
- 1.Proverite vašu internet konekciju
- 2.Pokušajte da osvežite dodatak (zatvorite i ponovo otvorite panel)
- 3.Osigurajte da vaš vatrozid ili korporativni proxy ne blokira zahteve ka anonym.legal
- 4.Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte podršku sa porukom o grešci
I dalje vam je potrebna pomoć?
Ako nijedno od gore navedenih rešenja ne funkcioniše, obratite nam se i pomoći ćemo vam da rešite problem.