Fehlerbehebung & FAQ

Ein weißer Bildschirm deutet normalerweise auf ein Rendering-Problem oder einen beschädigten Cache hin.

Lösungen:

1. Schließen Sie die App und starten Sie sie neu
2. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu Einstellungen > Erweitert > Cache leeren
3. Als letzte Möglichkeit setzen Sie den Tresor in Einstellungen > Sicherheit > Tresor zurück

Wenn Sie Ihre 6-stellige PIN vergessen haben, können Sie sie mit Ihrer Wiederherstellungsphrase wiederherstellen.

Lösung:

1. Klicken Sie auf "PIN vergessen?" auf dem Entsperrbildschirm
2. Geben Sie Ihre 24-Wörter-Wiederherstellungsphrase ein
3. Erstellen Sie eine neue PIN

Die Wiederherstellungsphrase ist der einzige Weg, um Ihren Tresor wiederherzustellen, wenn Sie Ihre PIN vergessen.

Wenn der Tresor derzeit entsperrt ist:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit
2. Klicken Sie auf "Wiederherstellungsphrase anzeigen"
3. Geben Sie Ihre PIN ein, um sie anzuzeigen
4. Notieren Sie sie und bewahren Sie sie sicher auf

Dateien können aus verschiedenen Gründen nicht verarbeitet werden.

Überprüfen Sie:

• Die Dateigröße liegt innerhalb der Grenzen (PDF: 50MB, DOCX: 30MB usw.)
• Sie haben ein ausreichendes Token-Guthaben
• Die Internetverbindung ist aktiv
• Die Datei ist nicht beschädigt oder passwortgeschützt

Die App verwendet ein benutzerdefiniertes Protokoll (anonym-legal://), um mit dem Browser zu kommunizieren.

Lösungen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Standardbrowser korrekt eingestellt ist
2. Erlauben Sie das anonym-legal:// Protokoll, wenn Sie dazu aufgefordert werden
3. Versuchen Sie einen anderen Browser, wenn das Problem weiterhin besteht
4. Starten Sie sowohl die App als auch den Browser neu

Voreinstellungen benötigen eine Internetverbindung, um mit Ihrem Konto synchronisiert zu werden.

Lösungen:

• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Die App verwendet zwischengespeicherte/offline Voreinstellungen, wenn verfügbar
• Integrierte Voreinstellungen (GDPR, HIPAA usw.) sind immer verfügbar

Ja. Dokumente werden lokal auf Ihrem Computer verarbeitet. Nur der extrahierte Text wird zur Analyse über verschlüsselte Verbindungen gesendet. Alle lokalen Speicherungen sind mit AES-256-GCM verschlüsselt. Siehe unsere Sicherheitsdokumentation für Details. Security documentation for details.

Teilweise. Sie können die Verarbeitungshistorie einsehen und die Einstellungen offline verwalten. Die tatsächliche Anonymisierung erfordert jedoch eine Internetverbindung, um mit unserer API zur PII-Erkennung zu kommunizieren.

Ihr Tresor ist verschlüsselt. Ohne Ihre PIN oder Wiederherstellungsphrase kann niemand auf die Daten zugreifen. Wenn Sie Ihre Wiederherstellungsphrase haben, können Sie Ihren Tresor auf einem neuen Gerät wiederherstellen.

Tokens werden basierend auf der verarbeiteten Textlänge verbraucht. Sie können Ihr Guthaben in Einstellungen > Konto überprüfen. Kostenlose Konten erhalten 300 Tokens/Monat. pricing for more details.

Nein. Die Löschung der Historie ist aus Datenschutzgründen dauerhaft. Dies ist absichtlich so - wir behalten keine Backups Ihrer Verarbeitungshistorie.

Die Erkennung hängt von der Vertrauensschwelle in Ihrer Voreinstellung ab. Eine niedrigere Schwelle erfasst mehr Entitäten, kann jedoch auch falsch-positive Ergebnisse liefern. Versuchen Sie, die Schwelle anzupassen oder eine andere Voreinstellung zu verwenden, die den Entitätstyp enthält, den Sie suchen.

Die App sucht beim Start automatisch nach Updates. Wenn ein Update verfügbar ist, werden Sie aufgefordert, es herunterzuladen und zu installieren. Ihre Tresordaten bleiben während der Updates erhalten.

Ja. Melden Sie sich mit demselben Konto auf mehreren Geräten an. Ihre Voreinstellungen und Verschlüsselungsschlüssel werden automatisch synchronisiert. Jedes Gerät hat seinen eigenen Tresor und lokale Historie.