By George Curta · Last updated 2026-04-07
عیبیابی و سوالات متداول
راهحلهایی برای مشکلات رایج و پاسخ به سوالات متداول.
مشکلات رایج
برنامه صفحه سفید نمایش میدهد
صفحه سفید معمولاً نشاندهنده یک مشکل در رندر یا کش خراب است.
راهحلها:
- برنامه را ببندید و دوباره راهاندازی کنید
- اگر مشکل ادامه داشت، به تنظیمات > پیشرفته > پاک کردن کش بروید
- به عنوان آخرین راهحل، در تنظیمات > امنیت > بازنشانی مخزن، مخزن را بازنشانی کنید
پین را فراموش کردهام
اگر پین ۶ رقمی خود را فراموش کردهاید، میتوانید با استفاده از عبارت بازیابی خود آن را بازیابی کنید.
راهحل:
- در صفحه قفل، روی "پین را فراموش کردهام؟" کلیک کنید
- عبارت بازیابی ۲۴ کلمهای خود را وارد کنید
- یک پین جدید ایجاد کنید
عبارت بازیابی گم شده
عبارت بازیابی تنها راه برای بازیابی مخزن شما در صورت فراموشی پین است.
اگر مخزن در حال حاضر باز است:
- به تنظیمات > امنیت بروید
- روی "مشاهده عبارت بازیابی" کلیک کنید
- پین خود را وارد کنید تا آن را نمایش دهد
- آن را یادداشت کنید و بهطور ایمن نگهداری کنید
فایلها در حال پردازش نیستند
فایلها ممکن است به دلایل مختلفی در پردازش شکست بخورند.
بررسی کنید:
- حجم فایل در محدوده مجاز است (PDF: ۵۰MB، DOCX: ۳۰MB و غیره)
- شما موجودی توکن کافی دارید
- اتصال اینترنت فعال است
- فایل خراب یا دارای رمز عبور نیست
"ورود با مرورگر" کار نمیکند
برنامه از یک پروتکل سفارشی (anonym-legal://) برای ارتباط با مرورگر استفاده میکند.
راهحلها:
- اطمینان حاصل کنید که مرورگر پیشفرض شما به درستی تنظیم شده است
- اجازه دهید پروتکل anonym-legal:// هنگام درخواست فعال شود
- اگر مشکل ادامه داشت، از مرورگر دیگری استفاده کنید
- هم برنامه و هم مرورگر را دوباره راهاندازی کنید
پیشتنظیمها بارگذاری نمیشوند
پیشتنظیمها برای همگامسازی از حساب شما به اتصال اینترنت نیاز دارند.
راهحلها:
- اتصال اینترنت خود را بررسی کنید
- برنامه در صورت وجود از پیشتنظیمهای کش شده/آفلاین استفاده خواهد کرد
- پیشتنظیمهای داخلی (GDPR، HIPAA و غیره) همیشه در دسترس هستند
پیامهای خطا
"No text content found"به نظر میرسد فایل خالی است یا فقط شامل تصاویر است. OCR برای اسناد اسکن شده هنوز پشتیبانی نمیشود.
"Insufficient token balance"حساب شما توکن کافی ندارد. برای خرید بیشتر به anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"درخواست API شکست خورد. اتصال اینترنت خود را بررسی کرده و دوباره تلاش کنید. اگر مشکل ادامه داشت، ممکن است سرویس به طور موقت در دسترس نباشد.
"Extraction data not found"فایل نیاز به تجزیه و تحلیل مجدد دارد. این میتواند در صورتی اتفاق بیفتد که برنامه در حین پردازش بسته شده باشد.
"File too large"حجم فایل از حداکثر محدودیت اندازه برای فرمت آن فراتر رفته است. PDF: ۵۰MB، DOCX: ۳۰MB، XLSX: ۲۰MB.
سوالات متداول
آیا دادههای من امن است؟
بله. اسناد به صورت محلی روی کامپیوتر شما پردازش میشوند. فقط متن استخراج شده برای تجزیه و تحلیل از طریق اتصالات رمزگذاری شده ارسال میشود. تمام ذخیرهسازی محلی با AES-256-GCM رمزگذاری شده است. برای جزئیات به مستندات امنیتی ما مراجعه کنید. Security documentation for details.
آیا میتوانم به صورت آفلاین استفاده کنم؟
به طور جزئی. شما میتوانید تاریخچه پردازش و تنظیمات را به صورت آفلاین مشاهده و مدیریت کنید. با این حال، انونیمسازی واقعی به اتصال اینترنت نیاز دارد تا با API ما برای تشخیص PII ارتباط برقرار کند.
اگر دستگاه خود را گم کنم چه اتفاقی میافتد؟
مخزن شما رمزگذاری شده است. بدون پین یا عبارت بازیابی خود، هیچکس نمیتواند به دادهها دسترسی پیدا کند. اگر عبارت بازیابی خود را دارید، میتوانید مخزن خود را در یک دستگاه جدید بازیابی کنید.
توکنها چگونه کار میکنند؟
توکنها بر اساس طول متنی که پردازش میشود مصرف میشوند. شما میتوانید موجودی خود را در تنظیمات > حساب بررسی کنید. حسابهای رایگان ۳۰۰ توکن در ماه دریافت میکنند. pricing for more details.
آیا میتوانم تاریخچه حذف شده را بازیابی کنم؟
خیر. حذف تاریخچه به دلایل حریم خصوصی دائمی است. این به صورت طراحی شده است - ما از تاریخچه پردازش شما نسخه پشتیبان نمیگیریم.
چرا برخی از نهادها شناسایی نمیشوند؟
شناسایی به آستانه اطمینان در پیشتنظیم شما بستگی دارد. آستانه پایینتر نهادهای بیشتری را شناسایی میکند اما ممکن است شامل مثبتهای کاذب باشد. سعی کنید آستانه را تنظیم کنید یا از پیشتنظیم دیگری استفاده کنید که شامل نوع نهاد مورد نظر شما باشد.
چگونه برنامه را بهروزرسانی کنم؟
برنامه به طور خودکار در زمان راهاندازی بهروزرسانیها را بررسی میکند. هنگامی که بهروزرسانی در دسترس باشد، از شما خواسته میشود که آن را دانلود و نصب کنید. دادههای مخزن شما در طول بهروزرسانیها حفظ میشود.
آیا میتوانم از چند دستگاه استفاده کنم؟
بله. با همان حساب در چند دستگاه وارد شوید. پیشتنظیمها و کلیدهای رمزگذاری شما به طور خودکار همگامسازی خواهند شد. هر دستگاه مخزن و تاریخچه محلی خود را دارد.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.