عیبیابی و سوالات متداول
راهحلهایی برای مشکلات رایج و پاسخ به سوالات متداول.
مشکلات رایج
برنامه صفحه سفید نمایش میدهد
صفحه سفید معمولاً نشاندهنده یک مشکل در رندر یا کش خراب است.
راهحلها:
- برنامه را ببندید و دوباره راهاندازی کنید
- اگر مشکل ادامه داشت، به تنظیمات > پیشرفته > پاک کردن کش بروید
- به عنوان آخرین راهحل، در تنظیمات > امنیت > بازنشانی مخزن، مخزن را بازنشانی کنید
پین را فراموش کردهام
اگر پین ۶ رقمی خود را فراموش کردهاید، میتوانید با استفاده از عبارت بازیابی خود آن را بازیابی کنید.
راهحل:
- در صفحه قفل، روی "پین را فراموش کردهام؟" کلیک کنید
- عبارت بازیابی ۲۴ کلمهای خود را وارد کنید
- یک پین جدید ایجاد کنید
عبارت بازیابی گم شده
عبارت بازیابی تنها راه برای بازیابی مخزن شما در صورت فراموشی پین است.
اگر مخزن در حال حاضر باز است:
- به تنظیمات > امنیت بروید
- روی "مشاهده عبارت بازیابی" کلیک کنید
- پین خود را وارد کنید تا آن را نمایش دهد
- آن را یادداشت کنید و بهطور ایمن نگهداری کنید
فایلها در حال پردازش نیستند
فایلها ممکن است به دلایل مختلفی در پردازش شکست بخورند.
بررسی کنید:
- حجم فایل در محدوده مجاز است (PDF: ۵۰MB، DOCX: ۳۰MB و غیره)
- شما موجودی توکن کافی دارید
- اتصال اینترنت فعال است
- فایل خراب یا دارای رمز عبور نیست
"ورود با مرورگر" کار نمیکند
برنامه از یک پروتکل سفارشی (anonym-legal://) برای ارتباط با مرورگر استفاده میکند.
راهحلها:
- اطمینان حاصل کنید که مرورگر پیشفرض شما به درستی تنظیم شده است
- اجازه دهید پروتکل anonym-legal:// هنگام درخواست فعال شود
- اگر مشکل ادامه داشت، از مرورگر دیگری استفاده کنید
- هم برنامه و هم مرورگر را دوباره راهاندازی کنید
پیشتنظیمها بارگذاری نمیشوند
پیشتنظیمها برای همگامسازی از حساب شما به اتصال اینترنت نیاز دارند.
راهحلها:
- اتصال اینترنت خود را بررسی کنید
- برنامه در صورت وجود از پیشتنظیمهای کش شده/آفلاین استفاده خواهد کرد
- پیشتنظیمهای داخلی (GDPR، HIPAA و غیره) همیشه در دسترس هستند
پیامهای خطا
"No text content found"به نظر میرسد فایل خالی است یا فقط شامل تصاویر است. OCR برای اسناد اسکن شده هنوز پشتیبانی نمیشود.
"Insufficient token balance"حساب شما توکن کافی ندارد. برای خرید بیشتر به anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"درخواست API شکست خورد. اتصال اینترنت خود را بررسی کرده و دوباره تلاش کنید. اگر مشکل ادامه داشت، ممکن است سرویس به طور موقت در دسترس نباشد.
"Extraction data not found"فایل نیاز به تجزیه و تحلیل مجدد دارد. این میتواند در صورتی اتفاق بیفتد که برنامه در حین پردازش بسته شده باشد.
"File too large"حجم فایل از حداکثر محدودیت اندازه برای فرمت آن فراتر رفته است. PDF: ۵۰MB، DOCX: ۳۰MB، XLSX: ۲۰MB.
سوالات متداول
آیا دادههای من امن است؟
بله. اسناد به صورت محلی روی کامپیوتر شما پردازش میشوند. فقط متن استخراج شده برای تجزیه و تحلیل از طریق اتصالات رمزگذاری شده ارسال میشود. تمام ذخیرهسازی محلی با AES-256-GCM رمزگذاری شده است. برای جزئیات به مستندات امنیتی ما مراجعه کنید. Security documentation for details.
آیا میتوانم به صورت آفلاین استفاده کنم؟
به طور جزئی. شما میتوانید تاریخچه پردازش و تنظیمات را به صورت آفلاین مشاهده و مدیریت کنید. با این حال، انونیمسازی واقعی به اتصال اینترنت نیاز دارد تا با API ما برای تشخیص PII ارتباط برقرار کند.
اگر دستگاه خود را گم کنم چه اتفاقی میافتد؟
مخزن شما رمزگذاری شده است. بدون پین یا عبارت بازیابی خود، هیچکس نمیتواند به دادهها دسترسی پیدا کند. اگر عبارت بازیابی خود را دارید، میتوانید مخزن خود را در یک دستگاه جدید بازیابی کنید.
توکنها چگونه کار میکنند؟
توکنها بر اساس طول متنی که پردازش میشود مصرف میشوند. شما میتوانید موجودی خود را در تنظیمات > حساب بررسی کنید. حسابهای رایگان ۳۰۰ توکن در ماه دریافت میکنند. pricing for more details.
آیا میتوانم تاریخچه حذف شده را بازیابی کنم؟
خیر. حذف تاریخچه به دلایل حریم خصوصی دائمی است. این به صورت طراحی شده است - ما از تاریخچه پردازش شما نسخه پشتیبان نمیگیریم.
چرا برخی از نهادها شناسایی نمیشوند؟
شناسایی به آستانه اطمینان در پیشتنظیم شما بستگی دارد. آستانه پایینتر نهادهای بیشتری را شناسایی میکند اما ممکن است شامل مثبتهای کاذب باشد. سعی کنید آستانه را تنظیم کنید یا از پیشتنظیم دیگری استفاده کنید که شامل نوع نهاد مورد نظر شما باشد.
چگونه برنامه را بهروزرسانی کنم؟
برنامه به طور خودکار در زمان راهاندازی بهروزرسانیها را بررسی میکند. هنگامی که بهروزرسانی در دسترس باشد، از شما خواسته میشود که آن را دانلود و نصب کنید. دادههای مخزن شما در طول بهروزرسانیها حفظ میشود.
آیا میتوانم از چند دستگاه استفاده کنم؟
بله. با همان حساب در چند دستگاه وارد شوید. پیشتنظیمها و کلیدهای رمزگذاری شما به طور خودکار همگامسازی خواهند شد. هر دستگاه مخزن و تاریخچه محلی خود را دارد.