Dépannage et FAQ
Solutions aux problèmes courants et réponses aux questions fréquemment posées.
Problèmes courants
L'application affiche un écran blanc
Un écran blanc indique généralement un problème de rendu ou un cache corrompu.
Solutions :
- Fermez et redémarrez l'application
- Si le problème persiste, allez dans Paramètres > Avancé > Effacer le cache
- En dernier recours, réinitialisez le coffre-fort dans Paramètres > Sécurité > Réinitialiser le coffre-fort
Code PIN oublié
Si vous avez oublié votre code PIN à 6 chiffres, vous pouvez le récupérer en utilisant votre phrase de récupération.
Solution :
- Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de déverrouillage
- Entrez votre phrase de récupération de 24 mots
- Créez un nouveau code PIN
Phrase de récupération perdue
La phrase de récupération est le seul moyen de récupérer votre coffre-fort si vous oubliez votre code PIN.
Si le coffre-fort est actuellement déverrouillé :
- Allez dans Paramètres > Sécurité
- Cliquez sur "Voir la phrase de récupération"
- Entrez votre code PIN pour la révéler
- Notez-la et conservez-la en sécurité
Fichiers non traités
Les fichiers peuvent échouer à être traités pour plusieurs raisons.
Vérifiez :
- La taille du fichier est dans les limites (PDF : 50 Mo, DOCX : 30 Mo, etc.)
- Vous avez un solde de jetons suffisant
- La connexion Internet est active
- Le fichier n'est pas corrompu ou protégé par un mot de passe
"Se connecter avec le navigateur" ne fonctionne pas
L'application utilise un protocole personnalisé (anonym-legal://) pour communiquer avec le navigateur.
Solutions :
- Assurez-vous que votre navigateur par défaut est correctement configuré
- Autorisez le protocole anonym-legal:// lorsqu'on vous le demande
- Essayez un autre navigateur si le problème persiste
- Redémarrez à la fois l'application et le navigateur
Préréglages ne se chargeant pas
Les préréglages nécessitent une connexion Internet pour se synchroniser depuis votre compte.
Solutions :
- Vérifiez votre connexion Internet
- L'application utilisera des préréglages mis en cache/hors ligne si disponibles
- Les préréglages intégrés (GDPR, HIPAA, etc.) sont toujours disponibles
Messages d'erreur
"No text content found"Le fichier semble être vide ou ne contient que des images. L'OCR pour les documents numérisés n'est pas encore pris en charge.
"Insufficient token balance"Votre compte n'a pas assez de jetons. Achetez-en plus sur anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"La demande API a échoué. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez. Si le problème persiste, le service peut être temporairement indisponible.
"Extraction data not found"Le fichier doit être réanalysé. Cela peut se produire si l'application a été fermée pendant le traitement.
"File too large"Le fichier dépasse la limite de taille maximale pour son format. PDF : 50 Mo, DOCX : 30 Mo, XLSX : 20 Mo.
Questions fréquemment posées
Mes données sont-elles en sécurité?
Oui. Les documents sont traités localement sur votre ordinateur. Seul le texte extrait est envoyé pour analyse via des connexions chiffrées. Tout le stockage local est chiffré avec AES-256-GCM. Consultez notre documentation sur la sécurité pour plus de détails. Security documentation for details.
Puis-je l'utiliser hors ligne?
Partiellement. Vous pouvez consulter l'historique de traitement et gérer les paramètres hors ligne. Cependant, l'anonymisation réelle nécessite une connectivité Internet pour communiquer avec notre API pour la détection de PII.
Que se passe-t-il si je perds mon appareil?
Votre coffre-fort est chiffré. Sans votre code PIN ou votre phrase de récupération, personne ne peut accéder aux données. Si vous avez votre phrase de récupération, vous pouvez restaurer votre coffre-fort sur un nouvel appareil.
Comment fonctionnent les jetons?
Les jetons sont consommés en fonction de la longueur du texte traité. Vous pouvez vérifier votre solde dans Paramètres > Compte. Les comptes gratuits obtiennent 300 jetons/mois. pricing for more details.
Puis-je récupérer l'historique supprimé?
Non. La suppression de l'historique est permanente pour des raisons de confidentialité. Cela est intentionnel - nous ne conservons pas de sauvegardes de votre historique de traitement.
Pourquoi certaines entités ne sont-elles pas détectées?
La détection dépend du seuil de confiance dans votre préréglage. Un seuil plus bas détecte plus d'entités mais peut inclure des faux positifs. Essayez d'ajuster le seuil ou d'utiliser un préréglage différent qui inclut le type d'entité que vous recherchez.
Comment mettre à jour l'application?
L'application vérifie automatiquement les mises à jour au démarrage. Lorsqu'une mise à jour est disponible, vous serez invité à la télécharger et à l'installer. Les données de votre coffre-fort sont préservées pendant les mises à jour.
Puis-je utiliser plusieurs appareils?
Oui. Connectez-vous avec le même compte sur plusieurs appareils. Vos préréglages et clés de cryptage se synchroniseront automatiquement. Chaque appareil a son propre coffre-fort et son historique local.