Виправлення помилок та FAQ

Білий екран зазвичай вказує на проблему з рендерингом або пошкоджений кеш.

Рішення:

1. Закрийте та перезапустіть додаток
2. Якщо проблема залишається, перейдіть до Налаштування > Додатково > Очистити кеш
3. Як крайній захід, скиньте сховище в Налаштування > Безпека > Скинути сховище

Якщо ви забули свій 6-значний PIN-код, ви можете відновити його за допомогою фрази відновлення.

Рішення:

1. Натисніть "Забули PIN-код?" на екрані розблокування
2. Введіть свою 24-словну фразу відновлення
3. Створіть новий PIN-код

Фраза відновлення є єдиним способом відновлення вашого сховища, якщо ви забудете свій PIN-код.

Якщо сховище наразі розблоковане:

1. Перейдіть до Налаштування > Безпека
2. Натисніть "Переглянути фразу відновлення"
3. Введіть свій PIN-код, щоб її показати
4. Запишіть її та зберігайте в безпеці

Файли можуть не оброблятися з кількох причин.

Перевірте:

• Розмір файлу в межах допустимих значень (PDF: 50MB, DOCX: 30MB тощо)
• У вас достатньо токенів
• Інтернет-з'єднання активне
• Файл не пошкоджений і не захищений паролем

Додаток використовує спеціальний протокол (anonym-legal://) для зв'язку з браузером.

Рішення:

1. Переконайтеся, що ваш браузер за замовчуванням налаштований правильно
2. Дозвольте протокол anonym-legal://, коли з'явиться запит
3. Спробуйте інший браузер, якщо проблема залишається
4. Перезапустіть як додаток, так і браузер

Пресети потребують підключення до Інтернету для синхронізації з вашим обліковим записом.

Рішення:

• Перевірте своє підключення до Інтернету
• Додаток використовуватиме кешовані/офлайн-пресети, якщо вони доступні
• Вбудовані пресети (GDPR, HIPAA тощо) завжди доступні

Так. Документи обробляються локально на вашому комп'ютері. Тільки витягнутий текст надсилається на аналіз через зашифровані з'єднання. Всі локальні дані зашифровані за допомогою AES-256-GCM. Дивіться нашу документацію з безпеки для деталей. Security documentation for details.

Частково. Ви можете переглядати історію обробки та керувати налаштуваннями офлайн. Однак фактична анонімізація вимагає підключення до Інтернету для зв'язку з нашим API для виявлення PII.

Ваше сховище зашифроване. Без вашого PIN-коду або фрази відновлення ніхто не зможе отримати доступ до даних. Якщо у вас є фраза відновлення, ви можете відновити своє сховище на новому пристрої.

Токени споживаються на основі довжини обробленого тексту. Ви можете перевірити свій баланс у Налаштування > Обліковий запис. Безкоштовні облікові записи отримують 300 токенів на місяць. pricing for more details.

Ні. Видалення історії є постійним з міркувань конфіденційності. Це зроблено навмисно - ми не зберігаємо резервні копії вашої історії обробки.

Виявлення залежить від порогу впевненості у вашому пресеті. Нижчий поріг виявляє більше сутностей, але може включати хибнопозитивні результати. Спробуйте відрегулювати поріг або використати інший пресет, який включає тип сутності, який ви шукаєте.

Додаток автоматично перевіряє наявність оновлень під час запуску. Коли оновлення буде доступне, вам буде запропоновано завантажити та встановити його. Дані вашого сховища зберігаються під час оновлень.

Так. Увійдіть з тим самим обліковим записом на кількох пристроях. Ваші пресети та ключі шифрування будуть синхронізовані автоматично. Кожен пристрій має своє власне сховище та локальну історію.