By George Curta · Last updated 2026-04-07
Виправлення помилок та FAQ
Рішення для поширених проблем та відповіді на часті запитання.
Поширені проблеми
Додаток показує білий екран
Білий екран зазвичай вказує на проблему з рендерингом або пошкоджений кеш.
Рішення:
- Закрийте та перезапустіть додаток
- Якщо проблема залишається, перейдіть до Налаштування > Додатково > Очистити кеш
- Як крайній захід, скиньте сховище в Налаштування > Безпека > Скинути сховище
Забули PIN-код
Якщо ви забули свій 6-значний PIN-код, ви можете відновити його за допомогою фрази відновлення.
Рішення:
- Натисніть "Забули PIN-код?" на екрані розблокування
- Введіть свою 24-словну фразу відновлення
- Створіть новий PIN-код
Втрата фрази відновлення
Фраза відновлення є єдиним способом відновлення вашого сховища, якщо ви забудете свій PIN-код.
Якщо сховище наразі розблоковане:
- Перейдіть до Налаштування > Безпека
- Натисніть "Переглянути фразу відновлення"
- Введіть свій PIN-код, щоб її показати
- Запишіть її та зберігайте в безпеці
Файли не обробляються
Файли можуть не оброблятися з кількох причин.
Перевірте:
- Розмір файлу в межах допустимих значень (PDF: 50MB, DOCX: 30MB тощо)
- У вас достатньо токенів
- Інтернет-з'єднання активне
- Файл не пошкоджений і не захищений паролем
"Увійти через браузер" не працює
Додаток використовує спеціальний протокол (anonym-legal://) для зв'язку з браузером.
Рішення:
- Переконайтеся, що ваш браузер за замовчуванням налаштований правильно
- Дозвольте протокол anonym-legal://, коли з'явиться запит
- Спробуйте інший браузер, якщо проблема залишається
- Перезапустіть як додаток, так і браузер
Пресети не завантажуються
Пресети потребують підключення до Інтернету для синхронізації з вашим обліковим записом.
Рішення:
- Перевірте своє підключення до Інтернету
- Додаток використовуватиме кешовані/офлайн-пресети, якщо вони доступні
- Вбудовані пресети (GDPR, HIPAA тощо) завжди доступні
Повідомлення про помилки
"No text content found"Файл, здається, порожній або містить лише зображення. OCR для відсканованих документів ще не підтримується.
"Insufficient token balance"У вашому обліковому записі недостатньо токенів. Придбайте більше за anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Запит API не вдався. Перевірте своє підключення до Інтернету та спробуйте ще раз. Якщо проблема залишається, сервіс може бути тимчасово недоступний.
"Extraction data not found"Файл потрібно повторно проаналізувати. Це може статися, якщо додаток було закрито під час обробки.
"File too large"Файл перевищує максимальний розмір для свого формату. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Часті запитання
Чи безпечні мої дані?
Так. Документи обробляються локально на вашому комп'ютері. Тільки витягнутий текст надсилається на аналіз через зашифровані з'єднання. Всі локальні дані зашифровані за допомогою AES-256-GCM. Дивіться нашу документацію з безпеки для деталей. Security documentation for details.
Чи можу я використовувати його офлайн?
Частково. Ви можете переглядати історію обробки та керувати налаштуваннями офлайн. Однак фактична анонімізація вимагає підключення до Інтернету для зв'язку з нашим API для виявлення PII.
Що станеться, якщо я втратю свій пристрій?
Ваше сховище зашифроване. Без вашого PIN-коду або фрази відновлення ніхто не зможе отримати доступ до даних. Якщо у вас є фраза відновлення, ви можете відновити своє сховище на новому пристрої.
Як працюють токени?
Токени споживаються на основі довжини обробленого тексту. Ви можете перевірити свій баланс у Налаштування > Обліковий запис. Безкоштовні облікові записи отримують 300 токенів на місяць. pricing for more details.
Чи можу я відновити видалену історію?
Ні. Видалення історії є постійним з міркувань конфіденційності. Це зроблено навмисно - ми не зберігаємо резервні копії вашої історії обробки.
Чому деякі сутності не виявляються?
Виявлення залежить від порогу впевненості у вашому пресеті. Нижчий поріг виявляє більше сутностей, але може включати хибнопозитивні результати. Спробуйте відрегулювати поріг або використати інший пресет, який включає тип сутності, який ви шукаєте.
Як оновити додаток?
Додаток автоматично перевіряє наявність оновлень під час запуску. Коли оновлення буде доступне, вам буде запропоновано завантажити та встановити його. Дані вашого сховища зберігаються під час оновлень.
Чи можу я використовувати кілька пристроїв?
Так. Увійдіть з тим самим обліковим записом на кількох пристроях. Ваші пресети та ключі шифрування будуть синхронізовані автоматично. Кожен пристрій має своє власне сховище та локальну історію.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.