anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Domov/Dokumenty pre desktop/Riešenie problémov a FAQ

Riešenie problémov & Často kladené otázky

Riešenia bežných problémov a odpovede na často kladené otázky.

Bežné problémyChybové hláseniaČasto kladené otázkyPodpora

Bežné problémy

Aplikácia zobrazuje bielu obrazovku

Biela obrazovka zvyčajne naznačuje problém s vykreslením alebo poškodenou cache.

Riešenia:

  1. Zatvorte a reštartujte aplikáciu
  2. Ak problém pretrváva, prejdite do Nastavenia > Pokročilé > Vymazať cache
  3. Ako poslednú možnosť, resetujte trezor v Nastavenia > Bezpečnosť > Resetovať trezor
Zabudli ste PIN

Ak ste zabudli svoj 6-ciferný PIN, môžete ho obnoviť pomocou svojej obnovovacej frázy.

Riešenie:

  1. Kliknite na "Zabudli ste PIN?" na obrazovke odomknutia
  2. Zadajte svoju 24-slovnú obnovovaciu frázu
  3. Vytvorte nový PIN
Stratená obnovovacia fráza

Obnovovacia fráza je jediný spôsob, ako obnoviť svoj trezor, ak zabudnete svoj PIN.

Ak je trezor aktuálne odomknutý:

  1. Prejdite do Nastavenia > Bezpečnosť
  2. Kliknite na "Zobraziť obnovovaciu frázu"
  3. Zadajte svoj PIN, aby ste ju odhalili
  4. Zapíšte si ju a bezpečne uložte
Ak je trezor zamknutý: Bohužiaľ, ak ste stratili svoj PIN aj obnovovaciu frázu, údaje v trezore nemožno obnoviť. Budete musieť resetovať trezor a začať znova.
Súbory sa nezpracovávajú

Súbory môžu zlyhať pri spracovaní z niekoľkých dôvodov.

Skontrolujte:

  • Veľkosť súboru je v rámci limitov (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, atď.)
  • Máte dostatočný zostatok tokenov
  • Internetové pripojenie je aktívne
  • Súbor nie je poškodený ani chránený heslom
"Prihlásiť sa pomocou prehliadača" nefunguje

Aplikácia používa vlastný protokol (anonym-legal://) na komunikáciu s prehliadačom.

Riešenia:

  1. Uistite sa, že váš predvolený prehliadač je správne nastavený
  2. Povoľte protokol anonym-legal://, keď vás na to vyzve
  3. Skúste iný prehliadač, ak problém pretrváva
  4. Reštartujte aplikáciu aj prehliadač
Predvoľby sa nenačítavajú

Predvoľby vyžadujú internetové pripojenie na synchronizáciu z vášho účtu.

Riešenia:

  • Skontrolujte svoje internetové pripojenie
  • Aplikácia použije uložené/offline predvoľby, ak sú k dispozícii
  • Predvoľby zabudované (GDPR, HIPAA, atď.) sú vždy k dispozícii

Chybové hlásenia

"No text content found"

Súbor sa zdá byť prázdny alebo obsahuje iba obrázky. OCR pre skenované dokumenty zatiaľ nie je podporované.

"Insufficient token balance"

Váš účet nemá dostatok tokenov. Kúpte si viac na anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

API požiadavka zlyhala. Skontrolujte svoje internetové pripojenie a skúste to znova. Ak problém pretrváva, služba môže byť dočasne nedostupná.

"Extraction data not found"

Súbor je potrebné znovu analyzovať. K tomu môže dôjsť, ak bola aplikácia zatvorená počas spracovania.

"File too large"

Súbor presahuje maximálny limit veľkosti pre svoj formát. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.

Často kladené otázky

Je moje údaje bezpečné?

Áno. Dokumenty sú spracovávané lokálne na vašom počítači. Iba extrahovaný text je odoslaný na analýzu cez šifrované pripojenia. Všetky lokálne úložiská sú šifrované pomocou AES-256-GCM. Pozrite si našu dokumentáciu o bezpečnosti pre podrobnosti. Security documentation for details.

Môžem to používať offline?

Čiastočne. Môžete si prezerať históriu spracovania a spravovať nastavenia offline. Skutočná anonymizácia však vyžaduje internetové pripojenie na komunikáciu s naším API pre detekciu PII.

Čo sa stane, ak stratím svoje zariadenie?

Váš trezor je šifrovaný. Bez vášho PIN alebo obnovovacej frázy nikto nemôže získať prístup k údajom. Ak máte svoju obnovovaciu frázu, môžete obnoviť svoj trezor na novom zariadení.

Ako fungujú tokeny?

Tokeny sa spotrebúvajú na základe dĺžky spracovaného textu. Môžete skontrolovať svoj zostatok v Nastavenia > Účet. Bezplatné účty dostanú 300 tokenov/mesiac. pricing for more details.

Môžem obnoviť vymazanú históriu?

Nie. Vymazanie histórie je trvalé z dôvodov ochrany súkromia. Toto je zámerné - neuchovávame zálohy vašej histórie spracovania.

Prečo nie sú niektoré entity detegované?

Detekcia závisí od prahovej hodnoty dôvery vo vašej predvoľbe. Nižší prah zachytáva viac entít, ale môže obsahovať falošné pozitíva. Skúste upraviť prah alebo použiť inú predvoľbu, ktorá obsahuje typ entity, ktorú hľadáte.

Ako aktualizujem aplikáciu?

Aplikácia automaticky kontroluje aktualizácie pri spustení. Keď je aktualizácia k dispozícii, budete vyzvaní na jej stiahnutie a inštaláciu. Údaje vo vašom trezore sú počas aktualizácií zachované.

Môžem používať viacero zariadení?

Áno. Prihláste sa s rovnakým účtom na viacerých zariadeniach. Vaše predvoľby a šifrovacie kľúče sa automaticky synchronizujú. Každé zariadenie má svoj vlastný trezor a lokálnu históriu.

Získať podporu

Dokumentácia

Prejdite si našu kompletnú dokumentáciu pre návody a referencie.

Emailová podpora

Kontaktujte náš tím podpory pre osobnú pomoc.

Nahlásiť chybu

Použite ikonu chyby v hlavičke aplikácie na odoslanie diagnostických informácií.

Stále potrebujete pomoc?

Náš tím podpory je tu, aby vám pomohol získať maximum z desktopovej aplikácie.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.