Riešenie problémov & Často kladené otázky

Biela obrazovka zvyčajne naznačuje problém s vykreslením alebo poškodenou cache.

Riešenia:

1. Zatvorte a reštartujte aplikáciu
2. Ak problém pretrváva, prejdite do Nastavenia > Pokročilé > Vymazať cache
3. Ako poslednú možnosť, resetujte trezor v Nastavenia > Bezpečnosť > Resetovať trezor

Ak ste zabudli svoj 6-ciferný PIN, môžete ho obnoviť pomocou svojej obnovovacej frázy.

Riešenie:

1. Kliknite na "Zabudli ste PIN?" na obrazovke odomknutia
2. Zadajte svoju 24-slovnú obnovovaciu frázu
3. Vytvorte nový PIN

Obnovovacia fráza je jediný spôsob, ako obnoviť svoj trezor, ak zabudnete svoj PIN.

Ak je trezor aktuálne odomknutý:

1. Prejdite do Nastavenia > Bezpečnosť
2. Kliknite na "Zobraziť obnovovaciu frázu"
3. Zadajte svoj PIN, aby ste ju odhalili
4. Zapíšte si ju a bezpečne uložte

Súbory môžu zlyhať pri spracovaní z niekoľkých dôvodov.

Skontrolujte:

• Veľkosť súboru je v rámci limitov (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, atď.)
• Máte dostatočný zostatok tokenov
• Internetové pripojenie je aktívne
• Súbor nie je poškodený ani chránený heslom

Aplikácia používa vlastný protokol (anonym-legal://) na komunikáciu s prehliadačom.

Riešenia:

1. Uistite sa, že váš predvolený prehliadač je správne nastavený
2. Povoľte protokol anonym-legal://, keď vás na to vyzve
3. Skúste iný prehliadač, ak problém pretrváva
4. Reštartujte aplikáciu aj prehliadač

Predvoľby vyžadujú internetové pripojenie na synchronizáciu z vášho účtu.

Riešenia:

• Skontrolujte svoje internetové pripojenie
• Aplikácia použije uložené/offline predvoľby, ak sú k dispozícii
• Predvoľby zabudované (GDPR, HIPAA, atď.) sú vždy k dispozícii

Áno. Dokumenty sú spracovávané lokálne na vašom počítači. Iba extrahovaný text je odoslaný na analýzu cez šifrované pripojenia. Všetky lokálne úložiská sú šifrované pomocou AES-256-GCM. Pozrite si našu dokumentáciu o bezpečnosti pre podrobnosti. Security documentation for details.

Čiastočne. Môžete si prezerať históriu spracovania a spravovať nastavenia offline. Skutočná anonymizácia však vyžaduje internetové pripojenie na komunikáciu s naším API pre detekciu PII.

Váš trezor je šifrovaný. Bez vášho PIN alebo obnovovacej frázy nikto nemôže získať prístup k údajom. Ak máte svoju obnovovaciu frázu, môžete obnoviť svoj trezor na novom zariadení.

Tokeny sa spotrebúvajú na základe dĺžky spracovaného textu. Môžete skontrolovať svoj zostatok v Nastavenia > Účet. Bezplatné účty dostanú 300 tokenov/mesiac. pricing for more details.

Nie. Vymazanie histórie je trvalé z dôvodov ochrany súkromia. Toto je zámerné - neuchovávame zálohy vašej histórie spracovania.

Detekcia závisí od prahovej hodnoty dôvery vo vašej predvoľbe. Nižší prah zachytáva viac entít, ale môže obsahovať falošné pozitíva. Skúste upraviť prah alebo použiť inú predvoľbu, ktorá obsahuje typ entity, ktorú hľadáte.

Aplikácia automaticky kontroluje aktualizácie pri spustení. Keď je aktualizácia k dispozícii, budete vyzvaní na jej stiahnutie a inštaláciu. Údaje vo vašom trezore sú počas aktualizácií zachované.

Áno. Prihláste sa s rovnakým účtom na viacerých zariadeniach. Vaše predvoľby a šifrovacie kľúče sa automaticky synchronizujú. Každé zariadenie má svoj vlastný trezor a lokálnu históriu.