Řešení problémů & FAQ

Bílá obrazovka obvykle naznačuje problém s vykreslováním nebo poškozenou mezipamětí.

Řešení:

1. Zavřete a restartujte aplikaci
2. Pokud problém přetrvává, přejděte do Nastavení > Pokročilé > Vymazat mezipaměť
3. Jako poslední možnost, resetujte trezor v Nastavení > Zabezpečení > Resetovat trezor

Pokud jste zapomněli svůj 6místný PIN, můžete jej obnovit pomocí své obnovovací fráze.

Řešení:

1. Klikněte na "Zapomenutý PIN?" na obrazovce odemčení
2. Zadejte svou 24-slovní obnovovací frázi
3. Vytvořte nový PIN

Obnovovací fráze je jediný způsob, jak obnovit váš trezor, pokud zapomenete svůj PIN.

Pokud je trezor aktuálně odemčený:

1. Přejděte do Nastavení > Zabezpečení
2. Klikněte na "Zobrazit obnovovací frázi"
3. Zadejte svůj PIN pro její zobrazení
4. Napište si ji a uložte na bezpečné místo

Soubory mohou selhat při zpracování z několika důvodů.

Zkontrolujte:

• Velikost souboru je v mezích (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, atd.)
• Máte dostatečný zůstatek tokenů
• Internetové připojení je aktivní
• Soubor není poškozený nebo chráněný heslem

Aplikace používá vlastní protokol (anonym-legal://) pro komunikaci s prohlížečem.

Řešení:

1. Ujistěte se, že váš výchozí prohlížeč je správně nastaven
2. Při výzvě povolte protokol anonym-legal://
3. Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte jiný prohlížeč
4. Restartujte jak aplikaci, tak prohlížeč

Předvolby vyžadují internetové připojení pro synchronizaci z vašeho účtu.

Řešení:

• Zkontrolujte své internetové připojení
• Aplikace použije uložené/offline předvolby, pokud jsou k dispozici
• Vestavěné předvolby (GDPR, HIPAA, atd.) jsou vždy k dispozici

Ano. Dokumenty jsou zpracovávány lokálně na vašem počítači. Pouze extrahovaný text je odesílán k analýze přes šifrované spojení. Všechna místní úložiště jsou šifrována pomocí AES-256-GCM. Podívejte se na naši dokumentaci o zabezpečení pro podrobnosti. Security documentation for details.

Částečně. Můžete si prohlížet historii zpracování a spravovat nastavení offline. Skutečná anonymizace však vyžaduje internetové připojení pro komunikaci s naším API pro detekci PII.

Váš trezor je šifrován. Bez vašeho PINu nebo obnovovací fráze nikdo nemůže přistupovat k datům. Pokud máte svou obnovovací frázi, můžete obnovit svůj trezor na novém zařízení.

Tokeny jsou spotřebovávány na základě délky zpracovaného textu. Můžete zkontrolovat svůj zůstatek v Nastavení > Účet. Bezplatné účty získávají 300 tokenů/měsíc. pricing for more details.

Ne. Smazání historie je trvalé z důvodů ochrany soukromí. To je záměrné - neuchováváme zálohy vaší historie zpracování.

Detekce závisí na prahu důvěry ve vaší předvolbě. Nižší práh zachytí více entit, ale může zahrnovat falešné pozitivní výsledky. Zkuste upravit práh nebo použít jinou předvolbu, která zahrnuje typ entity, kterou hledáte.

Aplikace automaticky kontroluje aktualizace při spuštění. Když je aktualizace k dispozici, budete vyzváni k jejímu stažení a instalaci. Data vašeho trezoru jsou během aktualizací zachována.

Ano. Přihlaste se se stejným účtem na více zařízeních. Vaše předvolby a šifrovací klíče se automaticky synchronizují. Každé zařízení má svůj vlastní trezor a místní historii.