anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Domov/Dokumenty desktopu/Řešení problémů a FAQ

Řešení problémů & FAQ

Řešení běžných problémů a odpovědi na často kladené otázky.

Běžné problémyChybové zprávyFAQPodpora

Běžné problémy

Aplikace zobrazuje bílou obrazovku

Bílá obrazovka obvykle naznačuje problém s vykreslováním nebo poškozenou mezipamětí.

Řešení:

  1. Zavřete a restartujte aplikaci
  2. Pokud problém přetrvává, přejděte do Nastavení > Pokročilé > Vymazat mezipaměť
  3. Jako poslední možnost, resetujte trezor v Nastavení > Zabezpečení > Resetovat trezor
Zapomenutý PIN

Pokud jste zapomněli svůj 6místný PIN, můžete jej obnovit pomocí své obnovovací fráze.

Řešení:

  1. Klikněte na "Zapomenutý PIN?" na obrazovce odemčení
  2. Zadejte svou 24-slovní obnovovací frázi
  3. Vytvořte nový PIN
Ztracená obnovovací fráze

Obnovovací fráze je jediný způsob, jak obnovit váš trezor, pokud zapomenete svůj PIN.

Pokud je trezor aktuálně odemčený:

  1. Přejděte do Nastavení > Zabezpečení
  2. Klikněte na "Zobrazit obnovovací frázi"
  3. Zadejte svůj PIN pro její zobrazení
  4. Napište si ji a uložte na bezpečné místo
Pokud je trezor zamčený: Bohužel, pokud jste ztratili jak svůj PIN, tak obnovovací frázi, data v trezoru nelze obnovit. Budete muset resetovat trezor a začít znovu.
Soubory se nezpracovávají

Soubory mohou selhat při zpracování z několika důvodů.

Zkontrolujte:

  • Velikost souboru je v mezích (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, atd.)
  • Máte dostatečný zůstatek tokenů
  • Internetové připojení je aktivní
  • Soubor není poškozený nebo chráněný heslem
"Přihlásit se pomocí prohlížeče" nefunguje

Aplikace používá vlastní protokol (anonym-legal://) pro komunikaci s prohlížečem.

Řešení:

  1. Ujistěte se, že váš výchozí prohlížeč je správně nastaven
  2. Při výzvě povolte protokol anonym-legal://
  3. Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte jiný prohlížeč
  4. Restartujte jak aplikaci, tak prohlížeč
Předvolby se nenačítají

Předvolby vyžadují internetové připojení pro synchronizaci z vašeho účtu.

Řešení:

  • Zkontrolujte své internetové připojení
  • Aplikace použije uložené/offline předvolby, pokud jsou k dispozici
  • Vestavěné předvolby (GDPR, HIPAA, atd.) jsou vždy k dispozici

Chybové zprávy

"No text content found"

Soubor se zdá být prázdný nebo obsahuje pouze obrázky. OCR pro skenované dokumenty zatím není podporováno.

"Insufficient token balance"

Váš účet nemá dostatek tokenů. Pořiďte si více na anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

API požadavek selhal. Zkontrolujte své internetové připojení a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, služba může být dočasně nedostupná.

"Extraction data not found"

Soubor je třeba znovu analyzovat. To se může stát, pokud byla aplikace během zpracování uzavřena.

"File too large"

Soubor překračuje maximální velikost pro svůj formát. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.

Často kladené otázky

Je má data bezpečná?

Ano. Dokumenty jsou zpracovávány lokálně na vašem počítači. Pouze extrahovaný text je odesílán k analýze přes šifrované spojení. Všechna místní úložiště jsou šifrována pomocí AES-256-GCM. Podívejte se na naši dokumentaci o zabezpečení pro podrobnosti. Security documentation for details.

Mohu to používat offline?

Částečně. Můžete si prohlížet historii zpracování a spravovat nastavení offline. Skutečná anonymizace však vyžaduje internetové připojení pro komunikaci s naším API pro detekci PII.

Co se stane, pokud ztratím své zařízení?

Váš trezor je šifrován. Bez vašeho PINu nebo obnovovací fráze nikdo nemůže přistupovat k datům. Pokud máte svou obnovovací frázi, můžete obnovit svůj trezor na novém zařízení.

Jak fungují tokeny?

Tokeny jsou spotřebovávány na základě délky zpracovaného textu. Můžete zkontrolovat svůj zůstatek v Nastavení > Účet. Bezplatné účty získávají 300 tokenů/měsíc. pricing for more details.

Mohu obnovit smazanou historii?

Ne. Smazání historie je trvalé z důvodů ochrany soukromí. To je záměrné - neuchováváme zálohy vaší historie zpracování.

Proč nejsou některé entity detekovány?

Detekce závisí na prahu důvěry ve vaší předvolbě. Nižší práh zachytí více entit, ale může zahrnovat falešné pozitivní výsledky. Zkuste upravit práh nebo použít jinou předvolbu, která zahrnuje typ entity, kterou hledáte.

Jak aktualizuji aplikaci?

Aplikace automaticky kontroluje aktualizace při spuštění. Když je aktualizace k dispozici, budete vyzváni k jejímu stažení a instalaci. Data vašeho trezoru jsou během aktualizací zachována.

Mohu používat více zařízení?

Ano. Přihlaste se se stejným účtem na více zařízeních. Vaše předvolby a šifrovací klíče se automaticky synchronizují. Každé zařízení má svůj vlastní trezor a místní historii.

Získat podporu

Dokumentace

Procházejte naši kompletní dokumentaci pro návody a reference.

Emailová podpora

Kontaktujte náš tým podpory pro osobní pomoc.

Nahlásit chybu

Použijte ikonu chyby v záhlaví aplikace pro odeslání diagnostických informací.

Potřebujete ještě pomoc?

Náš tým podpory je zde, aby vám pomohl co nejlépe využít desktopovou aplikaci.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.