anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Početna/Desktop dokumenti/Rešavanje problema i ČESTA PITANJA

Rešavanje problema & Često postavljana pitanja

Rešenja za uobičajene probleme i odgovori na često postavljana pitanja.

Uobičajeni problemiPoruke o greškamaČesto postavljana pitanjaPodrška

Uobičajeni problemi

Aplikacija prikazuje belu ekran

Bela ekran obično ukazuje na problem sa renderovanjem ili oštećenim kešom.

Rešenja:

  1. Zatvorite i ponovo pokrenite aplikaciju
  2. Ako problem i dalje postoji, idite na Podešavanja > Napredno > Očistite keš
  3. Kao poslednje rešenje, resetujte trezor u Podešavanjima > Bezbednost > Resetuj trezor
Zaboravljen PIN

Ako ste zaboravili svoj 6-cifreni PIN, možete ga povratiti koristeći vašu frazu za oporavak.

Rešenje:

  1. Kliknite "Zaboravili ste PIN?" na ekranu za otključavanje
  2. Unesite svoju frazu za oporavak od 24 reči
  3. Kreirajte novi PIN
Izgubljena fraza za oporavak

Fraza za oporavak je jedini način da povratite svoj trezor ako zaboravite svoj PIN.

Ako je trezor trenutno otključan:

  1. Idite na Podešavanja > Bezbednost
  2. Kliknite "Pogledajte frazu za oporavak"
  3. Unesite svoj PIN da je otkrijete
  4. Zapišite je i čuvajte na sigurnom
Ako je trezor zaključan: Nažalost, ako ste izgubili i svoj PIN i frazu za oporavak, podaci u trezoru se ne mogu povratiti. Moraćete da resetujete trezor i počnete iznova.
Datoteke se ne obrađuju

Datoteke mogu da ne uspeju u obradi iz nekoliko razloga.

Proverite:

  • Veličina datoteke je unutar limita (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, itd.)
  • Imate dovoljno tokena
  • Internet konekcija je aktivna
  • Datoteka nije oštećena ili zaštićena lozinkom
"Prijavite se putem pregledača" ne radi

Aplikacija koristi prilagođeni protokol (anonym-legal://) za komunikaciju sa pregledačem.

Rešenja:

  1. Proverite da li je vaš podrazumevani pregledač ispravno podešen
  2. Dozvolite anonym-legal:// protokol kada se to zatraži
  3. Pokušajte sa drugim pregledačem ako problem i dalje postoji
  4. Ponovo pokrenite i aplikaciju i pregledač
Predlošci se ne učitavaju

Predlošci zahtevaju internet konekciju da bi se sinhronizovali sa vašim nalogom.

Rešenja:

  • Proverite svoju internet konekciju
  • Aplikacija će koristiti keširane/offline predloške ako su dostupni
  • Ugrađeni predlošci (GDPR, HIPAA, itd.) su uvek dostupni

Poruke o greškama

"No text content found"

Datoteka se čini praznom ili sadrži samo slike. OCR za skenirane dokumente još nije podržan.

"Insufficient token balance"

Vaš nalog nema dovoljno tokena. Kupite više na anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

API zahtev je neuspešan. Proverite svoju internet konekciju i pokušajte ponovo. Ako problem i dalje postoji, usluga može biti privremeno nedostupna.

"Extraction data not found"

Datoteka treba ponovo da se analizira. To se može desiti ako je aplikacija zatvorena tokom obrade.

"File too large"

Datoteka premašuje maksimalnu veličinu za svoj format. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.

Često postavljana pitanja

Da li su moji podaci sigurni?

Da. Dokumenti se obrađuju lokalno na vašem računaru. Samo ekstraktovani tekst se šalje na analizu preko enkriptovanih veza. Sva lokalna skladišta su enkriptovana sa AES-256-GCM. Pogledajte našu dokumentaciju o bezbednosti za detalje. Security documentation for details.

Mogu li koristiti aplikaciju offline?

Delimično. Možete pregledati istoriju obrade i upravljati podešavanjima offline. Međutim, stvarna anonimizacija zahteva internet konekciju za komunikaciju sa našim API-jem za PII detekciju.

Šta se dešava ako izgubim svoj uređaj?

Vaš trezor je enkriptovan. Bez vašeg PIN-a ili fraze za oporavak, niko ne može pristupiti podacima. Ako imate svoju frazu za oporavak, možete povratiti svoj trezor na novom uređaju.

Kako funkcionišu tokeni?

Tokeni se troše na osnovu dužine teksta koji se obrađuje. Možete proveriti svoj balans u Podešavanjima > Nalog. Besplatni nalozi dobijaju 300 tokena mesečno. pricing for more details.

Mogu li povratiti obrisanu istoriju?

Ne. Brisanje istorije je trajno iz razloga privatnosti. Ovo je namerno - ne čuvamo rezervne kopije vaše istorije obrade.

Zašto neki entiteti nisu otkriveni?

Detekcija zavisi od praga poverenja u vašem predlošku. Niži prag hvata više entiteta, ali može uključiti lažno pozitivne rezultate. Pokušajte da prilagodite prag ili koristite drugi predložak koji uključuje tip entiteta koji tražite.

Kako da ažuriram aplikaciju?

Aplikacija automatski proverava ažuriranja prilikom pokretanja. Kada ažuriranje bude dostupno, bićete obavešteni da ga preuzmete i instalirate. Podaci vašeg trezora se čuvaju tokom ažuriranja.

Mogu li koristiti više uređaja?

Da. Prijavite se sa istim nalogom na više uređaja. Vaši predlošci i ključevi za enkripciju će se automatski sinhronizovati. Svaki uređaj ima svoj trezor i lokalnu istoriju.

Dobijte podršku

Dokumentacija

Pregledajte našu kompletnu dokumentaciju za vodiče i reference.

Email podrška

Kontaktirajte naš tim za podršku za personalizovanu pomoć.

Prijavite grešku

Koristite ikonu greške u zaglavlju aplikacije da pošaljete dijagnostičke informacije.

Još uvek vam je potrebna pomoć?

Naš tim za podršku je ovde da vam pomogne da maksimalno iskoristite desktop aplikaciju.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.