By George Curta · Last updated 2026-04-07
Probleemoplossing & FAQ
Oplossingen voor veelvoorkomende problemen en antwoorden op veelgestelde vragen.
Veelvoorkomende Problemen
App toont een wit scherm
Een wit scherm duidt meestal op een weergaveprobleem of een beschadigde cache.
Oplossingen:
- Sluit de app en start deze opnieuw
- Als het probleem aanhoudt, ga naar Instellingen > Geavanceerd > Cache wissen
- Als laatste redmiddel, reset de kluis in Instellingen > Beveiliging > Reset Kluis
PIN Vergeten
Als u uw 6-cijferige PIN bent vergeten, kunt u deze herstellen met uw herstelzin.
Oplossing:
- Klik op "PIN Vergeten?" op het ontgrendelingsscherm
- Voer uw 24-woorden herstelzin in
- Maak een nieuwe PIN aan
Verloren herstelzin
De herstelzin is de enige manier om uw kluis te herstellen als u uw PIN bent vergeten.
Als de kluis momenteel ontgrendeld is:
- Ga naar Instellingen > Beveiliging
- Klik op "Bekijk Herstelzin"
- Voer uw PIN in om deze te onthullen
- Schrijf het op en bewaar het veilig
Bestanden worden niet verwerkt
Bestanden kunnen om verschillende redenen niet worden verwerkt.
Controleer:
- Bestandsgrootte is binnen de limieten (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, enz.)
- U heeft voldoende token saldo
- Internetverbinding is actief
- Bestand is niet beschadigd of met een wachtwoord beveiligd
"Aanmelden met Browser" werkt niet
De app gebruikt een aangepast protocol (anonym-legal://) om met de browser te communiceren.
Oplossingen:
- Zorg ervoor dat uw standaardbrowser correct is ingesteld
- Sta het anonym-legal:// protocol toe wanneer daarom wordt gevraagd
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt
- Herstart zowel de app als de browser
Voorinstellingen worden niet geladen
Voorinstellingen vereisen een internetverbinding om te synchroniseren met uw account.
Oplossingen:
- Controleer uw internetverbinding
- De app zal gecachte/offline voorinstellingen gebruiken als deze beschikbaar zijn
- Ingebouwde voorinstellingen (GDPR, HIPAA, enz.) zijn altijd beschikbaar
Foutmeldingen
"No text content found"Het bestand lijkt leeg te zijn of bevat alleen afbeeldingen. OCR voor gescande documenten wordt nog niet ondersteund.
"Insufficient token balance"Uw account heeft niet genoeg tokens. Koop meer bij anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"De API-aanroep is mislukt. Controleer uw internetverbinding en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, kan de service tijdelijk niet beschikbaar zijn.
"Extraction data not found"Het bestand moet opnieuw worden geanalyseerd. Dit kan gebeuren als de app tijdens de verwerking is gesloten.
"File too large"Het bestand overschrijdt de maximale grootte limiet voor zijn formaat. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Veelgestelde Vragen
Is mijn data veilig?
Ja. Documenten worden lokaal op uw computer verwerkt. Alleen de geëxtraheerde tekst wordt verzonden voor analyse via versleutelde verbindingen. Alle lokale opslag is versleuteld met AES-256-GCM. Zie onze beveiligingsdocumentatie voor details. Security documentation for details.
Kan ik het offline gebruiken?
Deels. U kunt de verwerkingsgeschiedenis bekijken en instellingen offline beheren. De daadwerkelijke anonimisatie vereist echter internetverbinding om te communiceren met onze API voor PII-detectie.
Wat gebeurt er als ik mijn apparaat verlies?
Uw kluis is versleuteld. Zonder uw PIN of herstelzin kan niemand toegang krijgen tot de gegevens. Als u uw herstelzin heeft, kunt u uw kluis op een nieuw apparaat herstellen.
Hoe werken tokens?
Tokens worden verbruikt op basis van de verwerkte tekstlengte. U kunt uw saldo controleren in Instellingen > Account. Gratis accounts krijgen 300 tokens per maand. pricing for more details.
Kan ik verwijderde geschiedenis herstellen?
Nee. Het verwijderen van geschiedenis is permanent om privacyredenen. Dit is opzettelijk - we houden geen back-ups van uw verwerkingsgeschiedenis.
Waarom worden sommige entiteiten niet gedetecteerd?
Detectie hangt af van de betrouwbaarheidsdrempel in uw voorinstelling. Een lagere drempel vangt meer entiteiten maar kan ook valse positieven bevatten. Probeer de drempel aan te passen of gebruik een andere voorinstelling die het type entiteit bevat dat u zoekt.
Hoe update ik de app?
De app controleert automatisch op updates bij het opstarten. Wanneer er een update beschikbaar is, wordt u gevraagd deze te downloaden en te installeren. Uw kluisgegevens blijven behouden tijdens updates.
Kan ik meerdere apparaten gebruiken?
Ja. Meld u aan met hetzelfde account op meerdere apparaten. Uw voorinstellingen en versleutelingssleutels worden automatisch gesynchroniseerd. Elk apparaat heeft zijn eigen kluis en lokale geschiedenis.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.