Probleemoplossing & FAQ

Een wit scherm duidt meestal op een weergaveprobleem of een beschadigde cache.

Oplossingen:

1. Sluit de app en start deze opnieuw
2. Als het probleem aanhoudt, ga naar Instellingen > Geavanceerd > Cache wissen
3. Als laatste redmiddel, reset de kluis in Instellingen > Beveiliging > Reset Kluis

Als u uw 6-cijferige PIN bent vergeten, kunt u deze herstellen met uw herstelzin.

Oplossing:

1. Klik op "PIN Vergeten?" op het ontgrendelingsscherm
2. Voer uw 24-woorden herstelzin in
3. Maak een nieuwe PIN aan

De herstelzin is de enige manier om uw kluis te herstellen als u uw PIN bent vergeten.

Als de kluis momenteel ontgrendeld is:

1. Ga naar Instellingen > Beveiliging
2. Klik op "Bekijk Herstelzin"
3. Voer uw PIN in om deze te onthullen
4. Schrijf het op en bewaar het veilig

Bestanden kunnen om verschillende redenen niet worden verwerkt.

Controleer:

• Bestandsgrootte is binnen de limieten (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, enz.)
• U heeft voldoende token saldo
• Internetverbinding is actief
• Bestand is niet beschadigd of met een wachtwoord beveiligd

De app gebruikt een aangepast protocol (anonym-legal://) om met de browser te communiceren.

Oplossingen:

1. Zorg ervoor dat uw standaardbrowser correct is ingesteld
2. Sta het anonym-legal:// protocol toe wanneer daarom wordt gevraagd
3. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt
4. Herstart zowel de app als de browser

Voorinstellingen vereisen een internetverbinding om te synchroniseren met uw account.

Oplossingen:

• Controleer uw internetverbinding
• De app zal gecachte/offline voorinstellingen gebruiken als deze beschikbaar zijn
• Ingebouwde voorinstellingen (GDPR, HIPAA, enz.) zijn altijd beschikbaar

Ja. Documenten worden lokaal op uw computer verwerkt. Alleen de geëxtraheerde tekst wordt verzonden voor analyse via versleutelde verbindingen. Alle lokale opslag is versleuteld met AES-256-GCM. Zie onze beveiligingsdocumentatie voor details. Security documentation for details.

Deels. U kunt de verwerkingsgeschiedenis bekijken en instellingen offline beheren. De daadwerkelijke anonimisatie vereist echter internetverbinding om te communiceren met onze API voor PII-detectie.

Uw kluis is versleuteld. Zonder uw PIN of herstelzin kan niemand toegang krijgen tot de gegevens. Als u uw herstelzin heeft, kunt u uw kluis op een nieuw apparaat herstellen.

Tokens worden verbruikt op basis van de verwerkte tekstlengte. U kunt uw saldo controleren in Instellingen > Account. Gratis accounts krijgen 300 tokens per maand. pricing for more details.

Nee. Het verwijderen van geschiedenis is permanent om privacyredenen. Dit is opzettelijk - we houden geen back-ups van uw verwerkingsgeschiedenis.

Detectie hangt af van de betrouwbaarheidsdrempel in uw voorinstelling. Een lagere drempel vangt meer entiteiten maar kan ook valse positieven bevatten. Probeer de drempel aan te passen of gebruik een andere voorinstelling die het type entiteit bevat dat u zoekt.

De app controleert automatisch op updates bij het opstarten. Wanneer er een update beschikbaar is, wordt u gevraagd deze te downloaden en te installeren. Uw kluisgegevens blijven behouden tijdens updates.

Ja. Meld u aan met hetzelfde account op meerdere apparaten. Uw voorinstellingen en versleutelingssleutels worden automatisch gesynchroniseerd. Elk apparaat heeft zijn eigen kluis en lokale geschiedenis.