By George Curta · Last updated 2026-04-07
Risoluzione dei problemi e FAQ
Soluzioni a problemi comuni e risposte a domande frequenti.
Problemi comuni
L'app mostra uno schermo bianco
Uno schermo bianco di solito indica un problema di rendering o una cache corrotta.
Soluzioni:
- Chiudi e riavvia l'app
- Se il problema persiste, vai su Impostazioni > Avanzate > Cancella cache
- Come ultima risorsa, ripristina il vault in Impostazioni > Sicurezza > Ripristina Vault
PIN dimenticato
Se hai dimenticato il tuo PIN a 6 cifre, puoi recuperarlo utilizzando la tua frase di recupero.
Soluzione:
- Clicca su "Hai dimenticato il PIN?" nella schermata di sblocco
- Inserisci la tua frase di recupero di 24 parole
- Crea un nuovo PIN
Frase di recupero persa
La frase di recupero è l'unico modo per recuperare il tuo vault se dimentichi il tuo PIN.
Se il vault è attualmente sbloccato:
- Vai su Impostazioni > Sicurezza
- Clicca su "Visualizza frase di recupero"
- Inserisci il tuo PIN per rivelarla
- Annotala e conservala in un luogo sicuro
File non in elaborazione
I file potrebbero non elaborarsi per diversi motivi.
Controlla:
- La dimensione del file è entro i limiti (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, ecc.)
- Hai un saldo token sufficiente
- La connessione internet è attiva
- Il file non è corrotto o protetto da password
"Accedi con il browser" non funziona
L'app utilizza un protocollo personalizzato (anonym-legal://) per comunicare con il browser.
Soluzioni:
- Assicurati che il tuo browser predefinito sia impostato correttamente
- Consenti il protocollo anonym-legal:// quando richiesto
- Prova un browser diverso se il problema persiste
- Riavvia sia l'app che il browser
I preset non si caricano
I preset richiedono una connessione internet per sincronizzarsi dal tuo account.
Soluzioni:
- Controlla la tua connessione internet
- L'app utilizzerà preset in cache/offline se disponibili
- I preset integrati (GDPR, HIPAA, ecc.) sono sempre disponibili
Messaggi di errore
"No text content found"Il file sembra essere vuoto o contiene solo immagini. L'OCR per documenti scansionati non è ancora supportato.
"Insufficient token balance"Il tuo account non ha abbastanza token. Acquista di più su anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"La richiesta API è fallita. Controlla la tua connessione internet e riprova. Se il problema persiste, il servizio potrebbe essere temporaneamente non disponibile.
"Extraction data not found"Il file deve essere ri-analizzato. Questo può accadere se l'app è stata chiusa durante l'elaborazione.
"File too large"Il file supera il limite massimo di dimensione per il suo formato. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Domande frequenti
I miei dati sono al sicuro?
Sì. I documenti vengono elaborati localmente sul tuo computer. Solo il testo estratto viene inviato per l'analisi tramite connessioni crittografate. Tutto lo storage locale è crittografato con AES-256-GCM. Consulta la nostra documentazione sulla Sicurezza per dettagli. Security documentation for details.
Posso usarlo offline?
Parzialmente. Puoi visualizzare la cronologia delle elaborazioni e gestire le impostazioni offline. Tuttavia, l'effettiva anonimizzazione richiede la connettività internet per comunicare con la nostra API per il rilevamento dei PII.
Cosa succede se perdo il mio dispositivo?
Il tuo vault è crittografato. Senza il tuo PIN o la frase di recupero, nessuno può accedere ai dati. Se hai la tua frase di recupero, puoi ripristinare il tuo vault su un nuovo dispositivo.
Come funzionano i token?
I token vengono consumati in base alla lunghezza del testo elaborato. Puoi controllare il tuo saldo in Impostazioni > Account. Gli account gratuiti ricevono 300 token/mese. pricing for more details.
Posso recuperare la cronologia eliminata?
No. L'eliminazione della cronologia è permanente per motivi di privacy. Questo è voluto - non conserviamo backup della tua cronologia di elaborazione.
Perché alcune entità non vengono rilevate?
Il rilevamento dipende dalla soglia di confidenza nel tuo preset. Una soglia più bassa cattura più entità ma potrebbe includere falsi positivi. Prova ad aggiustare la soglia o a utilizzare un preset diverso che includa il tipo di entità che stai cercando.
Come aggiorno l'app?
L'app controlla automaticamente la disponibilità di aggiornamenti all'avvio. Quando è disponibile un aggiornamento, ti verrà chiesto di scaricarlo e installarlo. I dati del tuo vault vengono preservati durante gli aggiornamenti.
Posso usare più dispositivi?
Sì. Accedi con lo stesso account su più dispositivi. I tuoi preset e le chiavi di crittografia si sincronizzeranno automaticamente. Ogni dispositivo ha il proprio vault e la propria cronologia locale.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
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- How tokens work
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- What we detect
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- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
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How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
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All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
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Upload a file or paste a snippet of prose.
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