Отстраняване на проблеми & Често задавани въпроси

Бял екран обикновено показва проблем с рендирането или повреден кеш.

Решения:

1. Затворете и рестартирайте приложението
2. Ако проблемът продължава, отидете на Настройки > Разширени > Изчистете кеша
3. Като последна инстанция, нулирайте хранилището в Настройки > Сигурност > Нулиране на хранилището

Ако сте забравили своя 6-цифрен ПИН, можете да го възстановите, използвайки вашата фраза за възстановяване.

Решение:

1. Кликнете "Забравен ПИН?" на екрана за отключване
2. Въведете вашата 24-думи фраза за възстановяване
3. Създайте нов ПИН

Фразата за възстановяване е единственият начин да възстановите вашето хранилище, ако забравите ПИН-а си.

Ако хранилището в момента е отключено:

1. Отидете на Настройки > Сигурност
2. Кликнете "Преглед на фразата за възстановяване"
3. Въведете вашия ПИН, за да я разкриете
4. Запишете я и я съхранете на сигурно място

Файловете могат да не се обработват по няколко причини.

Проверете:

• Размерът на файла е в пределите (PDF: 50MB, DOCX: 30MB и т.н.)
• Имате достатъчен баланс от токени
• Интернет връзката е активна
• Файлът не е повреден или защитен с парола

Приложението използва персонализиран протокол (anonym-legal://) за комуникация с браузъра.

Решения:

1. Уверете се, че вашият браузър по подразбиране е правилно настроен
2. Позволете протокола anonym-legal://, когато бъдете подканени
3. Опитайте с различен браузър, ако проблемът продължава
4. Рестартирайте както приложението, така и браузъра

Предустановките изискват интернет връзка, за да се синхронизират с вашия акаунт.

Решения:

• Проверете вашата интернет връзка
• Приложението ще използва кеширани/офлайн предустановки, ако са налични
• Вградените предустановки (GDPR, HIPAA и т.н.) винаги са налични

Да. Документите се обработват локално на вашия компютър. Само извлеченият текст се изпраща за анализ през криптирани връзки. Всички локални данни са криптирани с AES-256-GCM. Вижте нашата документация за сигурност за подробности. Security documentation for details.

Частично. Можете да преглеждате историята на обработката и да управлявате настройките офлайн. Въпреки това, самата анонимизация изисква интернет свързаност за комуникация с нашето API за откриване на PII.

Вашето хранилище е криптирано. Без вашия ПИН или фраза за възстановяване, никой не може да получи достъп до данните. Ако имате вашата фраза за възстановяване, можете да възстановите вашето хранилище на ново устройство.

Токените се консумират в зависимост от дължината на обработения текст. Можете да проверите баланса си в Настройки > Акаунт. Безплатните акаунти получават 300 токена/месец. pricing for more details.

Не. Изтриването на историята е постоянно поради причини за поверителност. Това е по замисъл - не съхраняваме резервни копия на вашата история на обработка.

Откритията зависят от прага на увереност във вашата предустановка. По-ниският праг улавя повече субекти, но може да включва фалшиви положителни резултати. Опитайте да регулирате прага или да използвате различна предустановка, която включва типа субект, който търсите.

Приложението автоматично проверява за актуализации при стартиране. Когато е налична актуализация, ще бъдете подканени да я изтеглите и инсталирате. Данните в хранилището ви се запазват по време на актуализации.

Да. Влезте с един и същ акаунт на множество устройства. Вашите предустановки и ключове за криптиране ще се синхронизират автоматично. Всяко устройство има собствено хранилище и локална история.