anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Ana Sayfa/Masaüstü Belgeler/Sorun Giderme ve SSS

Sorun Giderme & SSS

Yaygın sorunlara çözümler ve sıkça sorulan soruların cevapları.

Yaygın SorunlarHata MesajlarıSSSDestek

Yaygın Sorunlar

Uygulama beyaz ekran gösteriyor

Beyaz ekran genellikle bir render sorununu veya bozulmuş bir önbelleği gösterir.

Çözümler:

  1. Uygulamayı kapatıp yeniden başlatın
  2. Sorun devam ederse, Ayarlar > Gelişmiş > Önbelleği Temizle'ye gidin
  3. Son çare olarak, Ayarlar > Güvenlik > Kasayı Sıfırla bölümünden kasayı sıfırlayın
PIN'i Unuttum

Eğer 6 haneli PIN'inizi unuttuysanız, kurtarma ifadenizi kullanarak geri alabilirsiniz.

Çözüm:

  1. "PIN'i Unuttum?" seçeneğine tıklayın
  2. 24 kelimelik kurtarma ifadenizi girin
  3. Yeni bir PIN oluşturun
Kurtarma ifadesi kayboldu

Kurtarma ifadesi, PIN'inizi unuttuğunuzda kasanızı geri almanın tek yoludur.

Eğer kasa şu anda açıksa:

  1. Ayarlar > Güvenlik'e gidin
  2. Kurtarma İfadesini Görüntüle'ye tıklayın
  3. Görmek için PIN'inizi girin
  4. Yazın ve güvenli bir yerde saklayın
Eğer kasa kilitliyse: Ne yazık ki, hem PIN'inizi hem de kurtarma ifadenizi kaybettiyseniz, kasa verileri geri alınamaz. Kasayı sıfırlamanız ve baştan başlamanız gerekecek.
Dosyalar işlenmiyor

Dosyalar çeşitli nedenlerle işlenemeyebilir.

Kontrol Edin:

  • Dosya boyutu sınırlar içinde mi (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, vb.)
  • Yeterli token bakiyeniz var mı
  • İnternet bağlantınız aktif mi
  • Dosya bozulmamış veya şifreli mi
"Tarayıcı ile Giriş" çalışmıyor

Uygulama, tarayıcı ile iletişim kurmak için özel bir protokol (anonym-legal://) kullanıyor.

Çözümler:

  1. Varsayılan tarayıcınızın doğru ayarlandığından emin olun
  2. İstendiğinde anonym-legal:// protokolüne izin verin
  3. Sorun devam ederse farklı bir tarayıcı deneyin
  4. Hem uygulamayı hem de tarayıcıyı yeniden başlatın
Ön ayarlar yüklenmiyor

Ön ayarlar, hesabınızdan senkronize olmak için bir internet bağlantısına ihtiyaç duyar.

Çözümler:

  • İnternet bağlantınızı kontrol edin
  • Uygulama, mevcutsa önbelleğe alınmış/çevrimdışı ön ayarları kullanacaktır
  • Yerleşik ön ayarlar (GDPR, HIPAA, vb.) her zaman mevcuttur

Hata Mesajları

"No text content found"

Dosya boş görünüyor veya yalnızca resimler içeriyor. Tarayıcıdan taranan belgeler için OCR henüz desteklenmiyor.

"Insufficient token balance"

Hesabınızda yeterli token yok. Daha fazla satın almak için anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

API isteği başarısız oldu. İnternet bağlantınızı kontrol edin ve tekrar deneyin. Sorun devam ederse, hizmet geçici olarak kullanılamıyor olabilir.

"Extraction data not found"

Dosyanın yeniden analiz edilmesi gerekiyor. Bu, uygulama işlenirken kapatıldığında olabilir.

"File too large"

Dosya, formatı için maksimum boyut sınırını aşıyor. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.

Sıkça Sorulan Sorular

Verilerim güvende mi?

Evet. Belgeler bilgisayarınızda yerel olarak işlenir. Sadece çıkarılan metin, şifreli bağlantılar üzerinden analiz için gönderilir. Tüm yerel depolama AES-256-GCM ile şifrelenmiştir. Detaylar için Güvenlik belgelerimize bakın. Security documentation for details.

Çevrimdışı kullanabilir miyim?

Kısmen. İşlem geçmişini görüntüleyebilir ve ayarları çevrimdışı yönetebilirsiniz. Ancak, gerçek anonimleştirme, PII tespiti için API'mizle iletişim kurmak için internet bağlantısı gerektirir.

Cihazımı kaybedersem ne olur?

Kasalarınız şifrelenmiştir. PIN'iniz veya kurtarma ifadeniz olmadan, kimse verilere erişemez. Kurtarma ifadeniz varsa, yeni bir cihazda kasanızı geri yükleyebilirsiniz.

Token'lar nasıl çalışır?

Token'lar, işlenen metin uzunluğuna göre tüketilir. Bakiyenizi Ayarlar > Hesap bölümünde kontrol edebilirsiniz. Ücretsiz hesaplar ayda 300 token alır. pricing for more details.

Silinen geçmişi geri alabilir miyim?

Hayır. Geçmiş silme, gizlilik nedenleriyle kalıcıdır. Bu tasarımdan kaynaklanmaktadır - işlem geçmişinizin yedeklerini tutmuyoruz.

Neden bazı varlıklar tespit edilmiyor?

Tespit, ön ayarınızdaki güven eşiğine bağlıdır. Daha düşük bir eşik daha fazla varlık yakalar ancak yanlış pozitifler içerebilir. Eşiği ayarlamayı veya aradığınız varlık türünü içeren farklı bir ön ayar kullanmayı deneyin.

Uygulamayı nasıl güncellerim?

Uygulama, başlangıçta güncellemeleri otomatik olarak kontrol eder. Bir güncelleme mevcut olduğunda, indirip yüklemeniz için bir bildirim alacaksınız. Güncellemeler sırasında kasa verileriniz korunur.

Birden fazla cihaz kullanabilir miyim?

Evet. Aynı hesapla birden fazla cihazda oturum açabilirsiniz. Ön ayarlarınız ve şifreleme anahtarlarınız otomatik olarak senkronize edilir. Her cihazın kendi kasası ve yerel geçmişi vardır.

Destek Alın

Belgeler

Kılavuzlar ve referanslar için tam belgelerimizi gözden geçirin.

E-posta Desteği

Kişiselleştirilmiş yardım için destek ekibimizle iletişime geçin.

Hata Bildir

Tanılama bilgilerini göndermek için uygulama başlığındaki hata simgesini kullanın.

Hala Yardıma İhtiyacınız Var mı?

Destek ekibimiz, masaüstü uygulamanızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için burada.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.