Fejlfinding & FAQ

En hvid skærm indikerer normalt et gengivelsesproblem eller en beskadiget cache.

Løsninger:

1. Luk og genstart appen
2. Hvis problemet fortsætter, gå til Indstillinger > Avanceret > Ryd Cache
3. Som en sidste udvej, nulstil pengeskabet i Indstillinger > Sikkerhed > Nulstil Pengeskab

Hvis du har glemt din 6-cifrede PIN, kan du gendanne den ved hjælp af din gendannelsesfrase.

Løsning:

1. Klik på "Glemt PIN?" på låseskærmen
2. Indtast din 24-ords gendannelsesfrase
3. Opret en ny PIN

Gendannelsesfrasen er den eneste måde at gendanne dit pengeskab, hvis du glemmer din PIN.

Hvis pengeskabet i øjeblikket er ulåst:

1. Gå til Indstillinger > Sikkerhed
2. Klik på "Vis Gendannelsesfrase"
3. Indtast din PIN for at afsløre den
4. Skriv den ned og opbevar den sikkert

Filer kan fejle at blive behandlet af flere grunde.

Tjek:

• Filstørrelsen er inden for grænserne (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, osv.)
• Du har tilstrækkelig tokenbalance
• Internetforbindelsen er aktiv
• Fil er ikke beskadiget eller beskyttet med adgangskode

Appen bruger et tilpasset protokol (anonym-legal://) til at kommunikere med browseren.

Løsninger:

1. Sørg for, at din standardbrowser er korrekt indstillet
2. Tillad anonym-legal:// protokollen, når du bliver bedt om det
3. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter
4. Genstart både appen og browseren

Forudindstillinger kræver en internetforbindelse for at synkronisere fra din konto.

Løsninger:

• Tjek din internetforbindelse
• Appen vil bruge cachede/offline forudindstillinger, hvis de er tilgængelige
• Indbyggede forudindstillinger (GDPR, HIPAA, osv.) er altid tilgængelige

Ja. Dokumenter behandles lokalt på din computer. Kun udtrukket tekst sendes til analyse over krypterede forbindelser. Al lokal lagring er krypteret med AES-256-GCM. Se vores sikkerhedsdokumentation for detaljer. Security documentation for details.

Delvist. Du kan se behandlingshistorik og administrere indstillinger offline. Dog kræver den faktiske anonymisering internetforbindelse for at kommunikere med vores API for PII-detektion.

Dit pengeskab er krypteret. Uden din PIN eller gendannelsesfrase kan ingen få adgang til dataene. Hvis du har din gendannelsesfrase, kan du gendanne dit pengeskab på en ny enhed.

Tokens forbruges baseret på den behandlede tekstlængde. Du kan tjekke din balance i Indstillinger > Konto. Gratis konti får 300 tokens/måned. pricing for more details.

Nej. Sletning af historik er permanent af hensyn til privatlivets fred. Dette er med vilje - vi opbevarer ikke sikkerhedskopier af din behandlingshistorik.

Opdagelse afhænger af tillidsgrænsen i din forudindstilling. En lavere grænse fanger flere enheder, men kan inkludere falske positiver. Prøv at justere grænsen eller bruge en anden forudindstilling, der inkluderer den enhedstype, du leder efter.

Appen tjekker automatisk for opdateringer ved opstart. Når en opdatering er tilgængelig, vil du blive bedt om at downloade og installere den. Dine pengeskabsdata bevares under opdateringer.

Ja. Log ind med den samme konto på flere enheder. Dine forudindstillinger og krypteringsnøgler synkroniseres automatisk. Hver enhed har sit eget pengeskab og lokal historik.