anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Hjem/Desktop-dokumenter/Fejlfinding og FAQ

Fejlfinding & FAQ

Løsninger på almindelige problemer og svar på ofte stillede spørgsmål.

Almindelige ProblemerFejlmeddelelserFAQSupport

Almindelige Problemer

App viser hvid skærm

En hvid skærm indikerer normalt et gengivelsesproblem eller en beskadiget cache.

Løsninger:

  1. Luk og genstart appen
  2. Hvis problemet fortsætter, gå til Indstillinger > Avanceret > Ryd Cache
  3. Som en sidste udvej, nulstil pengeskabet i Indstillinger > Sikkerhed > Nulstil Pengeskab
Glemt PIN

Hvis du har glemt din 6-cifrede PIN, kan du gendanne den ved hjælp af din gendannelsesfrase.

Løsning:

  1. Klik på "Glemt PIN?" på låseskærmen
  2. Indtast din 24-ords gendannelsesfrase
  3. Opret en ny PIN
Glemt gendannelsesfrase

Gendannelsesfrasen er den eneste måde at gendanne dit pengeskab, hvis du glemmer din PIN.

Hvis pengeskabet i øjeblikket er ulåst:

  1. Gå til Indstillinger > Sikkerhed
  2. Klik på "Vis Gendannelsesfrase"
  3. Indtast din PIN for at afsløre den
  4. Skriv den ned og opbevar den sikkert
Hvis pengeskabet er låst: Desværre, hvis du har mistet både din PIN og gendannelsesfrase, kan pengeskabsdataene ikke gendannes. Du skal nulstille pengeskabet og starte forfra.
Filer behandles ikke

Filer kan fejle at blive behandlet af flere grunde.

Tjek:

  • Filstørrelsen er inden for grænserne (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, osv.)
  • Du har tilstrækkelig tokenbalance
  • Internetforbindelsen er aktiv
  • Fil er ikke beskadiget eller beskyttet med adgangskode
"Log ind med Browser" fungerer ikke

Appen bruger et tilpasset protokol (anonym-legal://) til at kommunikere med browseren.

Løsninger:

  1. Sørg for, at din standardbrowser er korrekt indstillet
  2. Tillad anonym-legal:// protokollen, når du bliver bedt om det
  3. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter
  4. Genstart både appen og browseren
Forudindstillinger indlæses ikke

Forudindstillinger kræver en internetforbindelse for at synkronisere fra din konto.

Løsninger:

  • Tjek din internetforbindelse
  • Appen vil bruge cachede/offline forudindstillinger, hvis de er tilgængelige
  • Indbyggede forudindstillinger (GDPR, HIPAA, osv.) er altid tilgængelige

Fejlmeddelelser

"No text content found"

Filens indhold ser ud til at være tomt eller indeholder kun billeder. OCR for scannede dokumenter understøttes endnu ikke.

"Insufficient token balance"

Din konto har ikke nok tokens. Køb flere på anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

API-anmodningen fejlede. Tjek din internetforbindelse og prøv igen. Hvis problemet fortsætter, kan tjenesten være midlertidigt utilgængelig.

"Extraction data not found"

Fil skal genanalyseres. Dette kan ske, hvis appen blev lukket under behandlingen.

"File too large"

Filens størrelse overskrider den maksimale størrelsesgrænse for dens format. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.

Ofte Stillede Spørgsmål

Er mine data sikre?

Ja. Dokumenter behandles lokalt på din computer. Kun udtrukket tekst sendes til analyse over krypterede forbindelser. Al lokal lagring er krypteret med AES-256-GCM. Se vores sikkerhedsdokumentation for detaljer. Security documentation for details.

Kan jeg bruge det offline?

Delvist. Du kan se behandlingshistorik og administrere indstillinger offline. Dog kræver den faktiske anonymisering internetforbindelse for at kommunikere med vores API for PII-detektion.

Hvad sker der, hvis jeg mister min enhed?

Dit pengeskab er krypteret. Uden din PIN eller gendannelsesfrase kan ingen få adgang til dataene. Hvis du har din gendannelsesfrase, kan du gendanne dit pengeskab på en ny enhed.

Hvordan fungerer tokens?

Tokens forbruges baseret på den behandlede tekstlængde. Du kan tjekke din balance i Indstillinger > Konto. Gratis konti får 300 tokens/måned. pricing for more details.

Kan jeg gendanne slettet historik?

Nej. Sletning af historik er permanent af hensyn til privatlivets fred. Dette er med vilje - vi opbevarer ikke sikkerhedskopier af din behandlingshistorik.

Hvorfor bliver nogle enheder ikke opdaget?

Opdagelse afhænger af tillidsgrænsen i din forudindstilling. En lavere grænse fanger flere enheder, men kan inkludere falske positiver. Prøv at justere grænsen eller bruge en anden forudindstilling, der inkluderer den enhedstype, du leder efter.

Hvordan opdaterer jeg appen?

Appen tjekker automatisk for opdateringer ved opstart. Når en opdatering er tilgængelig, vil du blive bedt om at downloade og installere den. Dine pengeskabsdata bevares under opdateringer.

Kan jeg bruge flere enheder?

Ja. Log ind med den samme konto på flere enheder. Dine forudindstillinger og krypteringsnøgler synkroniseres automatisk. Hver enhed har sit eget pengeskab og lokal historik.

Få Support

Dokumentation

Gennemse vores komplette dokumentation for vejledninger og referencer.

Email Support

Kontakt vores supportteam for personlig hjælp.

Rapporter en Fejl

Brug fejlikonet i appens header til at sende diagnostiske oplysninger.

Har du stadig brug for hjælp?

Vores supportteam er her for at hjælpe dig med at få det bedste ud af desktopappen.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.