By George Curta · Last updated 2026-04-07
Խնդիրների լուծում և հաճախակի հարցեր
Ընդհանուր խնդիրների լուծումներ և հաճախակի հարցերի պատասխաններ:
Ընդհանուր խնդիրներ
Ծրագրում սպիտակ էկրան է երևում
Սպիտակ էկրանն սովորաբար ցույց է տալիս պատկերացման խնդրահարույց կամ վնասված կոշտ սկավառակի պատճառով:
Լուծումներ:
- Փակեք և նորից սկսեք ծրագիրը
- Եթե խնդիրը շարունակվում է, անցեք Կարգավորումներ > Նպատակ > Մաքրել կոշտ սկավառակը
- Վերջին միջոց, վերականգնեք պահոցը Կարգավորումներ > Անվտանգություն > Վերականգնել պահոցը
Մոռացել եք PIN-ը
Եթե մոռացել եք ձեր 6-համարանիշ PIN-ը, կարող եք վերականգնել ձեր վերականգնման արտահայտության միջոցով:
Լուծում:
- Սեղմեք "Մոռացել եք PIN-ը?" բացելու էկրանին
- Մուտքագրեք ձեր 24-համարանիշ վերականգնման արտահայտությունը
- Ստեղծեք նոր PIN
Վերականգնման արտահայտությունը կորել է
Վերականգնման արտահայտությունը միակ միջոցն է ձեր պահոցը վերականգնելու համար, եթե մոռացել եք ձեր PIN-ը:
Եթե պահոցը ներկայումս բաց է:
- Անցեք Կարգավորումներ > Անվտանգություն
- Սեղմեք "Տեսնել վերականգնման արտահայտությունը"
- Մուտքագրեք ձեր PIN-ը, որպեսզի այն բացահայտեք
- Գրեք այն և պահեք անվտանգ
Ֆայլերը չեն մշակվում
Ֆայլերը կարող են չմշակվել մի քանի պատճառներով:
Ստուգեք:
- Ֆայլի չափը սահմաններում է (PDF: 50MB, DOCX: 30MB և այլն)
- Դուք ունեք բավարար նշանների մնացորդ
- Ինտերնետային կապը ակտիվ է
- Ֆայլը չի վնասվել կամ պաշտպանված չէ գաղտնաբառով
"Մուտք գործել բրաուզերով" չի աշխատում
Ծրագրում օգտագործվում է հատուկ արձանագրություն (anonym-legal://) բրաուզերի հետ հաղորդակցվելու համար:
Լուծումներ:
- Համոզվեք, որ ձեր նախնական բրաուզերը ճիշտ է կարգավորված
- Թույլ տվեք anonym-legal:// արձանագրությունը, երբ խնդրվում է
- Փորձեք այլ բրաուզեր, եթե խնդիրը շարունակվում է
- Նորից սկսեք և ծրագիրը, և բրաուզերը
Պահեստները չեն բեռնվում
Պահեստները պահանջում են ինտերնետային կապ ձեր հաշվի հետ համաժամեցնելու համար:
Լուծումներ:
- Ստուգեք ձեր ինտերնետային կապը
- Ծրագիրը կօգտագործի կոշտ/անհասանելի պահեստները, եթե դրանք հասանելի են
- Ներսում կառուցված պահեստները (GDPR, HIPAA և այլն) միշտ հասանելի են
Սխալների հաղորդագրություններ
"No text content found"Ֆայլը երևում է դատարկ կամ միայն պատկերներ է պարունակում: Սքանավորված փաստաթղթերի համար OCR-ը դեռ չի աջակցվում:
"Insufficient token balance"Ձեր հաշիվը չունի բավարար նշաններ: Գնել ավելին anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API-ի հարցումը ձախողվել է: Ստուգեք ձեր ինտերնետային կապը և փորձեք նորից: Եթե խնդիրը շարունակվում է, ծառայությունը կարող է ժամանակավորապես անհասանելի լինել:
"Extraction data not found"Ֆայլը պետք է նորից վերլուծվի: Սա կարող է տեղի ունենալ, եթե ծրագիրը փակվել է մշակման ընթացքում:
"File too large"Ֆայլը գերազանցում է իր ձևաչափի առավելագույն չափի սահմանը: PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Հաճախակի հարցեր
Իմ տվյալները անվտանգ են?
Այո: Փաստաթղթերը մշակվում են տեղական կերպով ձեր համակարգչում: Միայն արտահանված տեքստը ուղարկվում է վերլուծության համար encrypted կապերով: Բոլոր տեղական պահեստները encrypted են AES-256-GCM-ով: Տեսեք մեր Անվտանգության փաստաթղթերը մանրամասների համար: Security documentation for details.
Կարո՞ղ եմ օգտագործել այն անջատված:
Մասնակիորեն: Դուք կարող եք տեսնել մշակման պատմությունը և կառավարել կարգավորումները անջատված: Սակայն, իրական անոնիմացումը պահանջում է ինտերնետային կապ, որպեսզի հաղորդակցվի մեր API-ի հետ PII հայտնաբերման համար:
Ինչ կլինի, եթե կորցնեմ իմ սարքը?
Ձեր պահոցը encrypted է: Ձեր PIN-ի կամ վերականգնման արտահայտության բացակայության դեպքում ոչ ոք չի կարող մուտք գործել տվյալները: Եթե ունեք ձեր վերականգնման արտահայտությունը, կարող եք վերականգնել ձեր պահոցը նոր սարքում:
Ինչպե՞ս են աշխատում նշանները:
Նշանները սպառվում են մշակված տեքստի երկարության հիման վրա: Դուք կարող եք ստուգել ձեր մնացորդը Կարգավորումներ > Հաշիվ: Արժեքային հաշիվները ստանում են 300 նշան/ամսվա ընթացքում: pricing for more details.
Կարո՞ղ եմ վերականգնել ջնջված պատմությունը:
Ոչ: Պատմության ջնջումը մշտական է գաղտնիության պատճառներով: Սա նախատեսված է՝ մենք չենք պահում ձեր մշակման պատմության պահուստները:
Ինչու՞ որոշ միավորներ չեն հայտնաբերվում:
Հայտնաբերումն կախված է ձեր պահեստի վստահության շեմից: Ցածր շեմը բռնում է ավելի շատ միավորներ, բայց կարող է ներառել կեղծ դրականներ: Փորձեք կարգավորել շեմը կամ օգտագործել այլ պահեստ, որը ներառում է այն միավորի տեսակը, որը փնտրում եք:
Ինչպե՞ս կարող եմ թարմացնել ծրագիրը:
Ծրագիրը ավտոմատ կերպով ստուգում է թարմացումները սկսելու պահին: Երբ թարմացում հասանելի է, ձեզ կպահանջվի ներբեռնել և տեղադրել այն: Ձեր պահոցի տվյալները պահպանվում են թարմացումների ընթացքում:
Կարո՞ղ եմ օգտագործել մի քանի սարք:
Այո: Մուտք գործեք նույն հաշվի միջոցով մի քանի սարքերում: Ձեր պահեստները և գաղտնագրային բանալիները ավտոմատ կերպով համաժամեցվում են: Յուրաքանչյուր սարք ունի իր սեփական պահոցը և տեղական պատմությունը:
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.