Feilsøking & FAQ

En hvit skjerm indikerer vanligvis et gjengivelsesproblem eller ødelagt cache.

Løsninger:

1. Lukk og start appen på nytt
2. Hvis problemet vedvarer, gå til Innstillinger > Avansert > Tøm cache
3. Som en siste utvei, tilbakestill hvelvet i Innstillinger > Sikkerhet > Tilbakestill hvelv

Hvis du har glemt din 6-sifrede PIN, kan du gjenopprette den ved å bruke din gjenopprettingsfrase.

Løsning:

1. Klikk "Glemt PIN?" på låseskjermen
2. Skriv inn din 24-ords gjenopprettingsfrase
3. Opprett en ny PIN

Gjenopprettingsfrasen er den eneste måten å gjenopprette hvelvet ditt hvis du glemmer PIN.

Hvis hvelvet er låst opp:

1. Gå til Innstillinger > Sikkerhet
2. Klikk "Vis gjenopprettingsfrase"
3. Skriv inn din PIN for å avsløre den
4. Skriv den ned og oppbevar den trygt

Filer kan feile å bli behandlet av flere grunner.

Sjekk:

• Filstørrelsen er innenfor grensene (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, osv.)
• Du har tilstrekkelig tokenbalanse
• Internett-tilkoblingen er aktiv
• Filene er ikke ødelagte eller passordbeskyttede

Appen bruker en tilpasset protokoll (anonym-legal://) for å kommunisere med nettleseren.

Løsninger:

1. Sørg for at din standard nettleser er riktig innstilt
2. Tillat anonym-legal:// protokollen når du blir bedt om det
3. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer
4. Start både appen og nettleseren på nytt

Innstillinger krever en internettforbindelse for å synkronisere fra kontoen din.

Løsninger:

• Sjekk internettforbindelsen din
• Appen vil bruke bufrede/offline innstillinger hvis tilgjengelig
• Innebygde innstillinger (GDPR, HIPAA, osv.) er alltid tilgjengelige

Ja. Dokumentene behandles lokalt på datamaskinen din. Bare utdraget tekst sendes for analyse over krypterte forbindelser. All lokal lagring er kryptert med AES-256-GCM. Se vår sikkerhetsdokumentasjon for detaljer. Security documentation for details.

Delvis. Du kan se behandlingshistorikk og administrere innstillinger offline. Imidlertid krever selve anonymiseringen internettforbindelse for å kommunisere med vårt API for PII-detektering.

Hvelvet ditt er kryptert. Uten din PIN eller gjenopprettingsfrase kan ingen få tilgang til dataene. Hvis du har gjenopprettingsfrasen din, kan du gjenopprette hvelvet ditt på en ny enhet.

Tokens forbrukes basert på tekstlengden som behandles. Du kan sjekke saldoen din i Innstillinger > Konto. Gratis kontoer får 300 tokens/måned. pricing for more details.

Nei. Sletting av historikk er permanent av personvernhensyn. Dette er med vilje - vi oppbevarer ikke sikkerhetskopier av behandlingshistorikken din.

Oppdagelse avhenger av tillitsgrensen i innstillingen din. En lavere grense fanger flere enheter, men kan inkludere falske positiver. Prøv å justere grensen eller bruke en annen innstilling som inkluderer enhetstypen du leter etter.

Appen sjekker automatisk for oppdateringer ved oppstart. Når en oppdatering er tilgjengelig, vil du bli bedt om å laste den ned og installere den. Dataene i hvelvet ditt bevares under oppdateringer.

Ja. Logg inn med den samme kontoen på flere enheter. Innstillingene og krypteringsnøklene dine vil synkroniseres automatisk. Hver enhet har sitt eget hvelv og lokal historikk.