By George Curta · Last updated 2026-04-07
Rozwiązywanie problemów i FAQ
Rozwiązania dla powszechnych problemów i odpowiedzi na często zadawane pytania.
Powszechne problemy
Aplikacja wyświetla biały ekran
Biały ekran zazwyczaj wskazuje na problem z renderowaniem lub uszkodzoną pamięcią podręczną.
Rozwiązania:
- Zamknij i uruchom ponownie aplikację
- Jeśli problem nadal występuje, przejdź do Ustawienia > Zaawansowane > Wyczyść pamięć podręczną
- W ostateczności zresetuj sejf w Ustawienia > Bezpieczeństwo > Zresetuj sejf
Zapomniałeś PIN-u
Jeśli zapomniałeś swojego 6-cyfrowego PIN-u, możesz go odzyskać używając frazy odzyskiwania.
Rozwiązanie:
- Kliknij "Zapomniałeś PIN-u?" na ekranie odblokowania
- Wprowadź swoją 24-słowną frazę odzyskiwania
- Utwórz nowy PIN
Zgubiona fraza odzyskiwania
Fraza odzyskiwania jest jedynym sposobem na odzyskanie sejfu, jeśli zapomnisz swojego PIN-u.
Jeśli sejf jest obecnie odblokowany:
- Przejdź do Ustawienia > Bezpieczeństwo
- Kliknij "Wyświetl frazę odzyskiwania"
- Wprowadź swój PIN, aby ją ujawnić
- Zapisz ją i przechowuj w bezpiecznym miejscu
Pliki nie są przetwarzane
Pliki mogą nie być przetwarzane z kilku powodów.
Sprawdź:
- Rozmiar pliku mieści się w limitach (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, itd.)
- Masz wystarczający stan tokenów
- Połączenie internetowe jest aktywne
- Plik nie jest uszkodzony ani chroniony hasłem
"Zaloguj się przez przeglądarkę" nie działa
Aplikacja używa niestandardowego protokołu (anonym-legal://) do komunikacji z przeglądarką.
Rozwiązania:
- Upewnij się, że twoja domyślna przeglądarka jest poprawnie ustawiona
- Zezwól na protokół anonym-legal://, gdy zostaniesz o to poproszony
- Spróbuj innej przeglądarki, jeśli problem nadal występuje
- Uruchom ponownie zarówno aplikację, jak i przeglądarkę
Ustawienia wstępne nie ładują się
Ustawienia wstępne wymagają połączenia internetowego, aby zsynchronizować się z twoim kontem.
Rozwiązania:
- Sprawdź swoje połączenie internetowe
- Aplikacja użyje pamięci podręcznej/offline ustawień wstępnych, jeśli są dostępne
- Wbudowane ustawienia wstępne (GDPR, HIPAA, itd.) są zawsze dostępne
Komunikaty o błędach
"No text content found"Plik wydaje się być pusty lub zawiera tylko obrazy. OCR dla zeskanowanych dokumentów nie jest jeszcze wspierane.
"Insufficient token balance"Twoje konto nie ma wystarczającej liczby tokenów. Kup więcej na anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Żądanie API nie powiodło się. Sprawdź swoje połączenie internetowe i spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, usługa może być tymczasowo niedostępna.
"Extraction data not found"Plik musi zostać ponownie przeanalizowany. Może się to zdarzyć, jeśli aplikacja została zamknięta podczas przetwarzania.
"File too large"Plik przekracza maksymalny limit rozmiaru dla swojego formatu. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Najczęściej zadawane pytania
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Dokumenty są przetwarzane lokalnie na twoim komputerze. Tylko wyodrębniony tekst jest wysyłany do analizy przez zaszyfrowane połączenia. Cała pamięć lokalna jest szyfrowana za pomocą AES-256-GCM. Zobacz naszą dokumentację bezpieczeństwa, aby uzyskać szczegóły. Security documentation for details.
Czy mogę używać go offline?
Częściowo. Możesz przeglądać historię przetwarzania i zarządzać ustawieniami offline. Jednak rzeczywista anonimizacja wymaga połączenia internetowego, aby komunikować się z naszym API w celu wykrywania PII.
Co się stanie, jeśli zgubię swoje urządzenie?
Twój sejf jest szyfrowany. Bez twojego PIN-u lub frazy odzyskiwania nikt nie może uzyskać dostępu do danych. Jeśli masz swoją frazę odzyskiwania, możesz przywrócić swój sejf na nowym urządzeniu.
Jak działają tokeny?
Tokeny są konsumowane na podstawie długości przetwarzanego tekstu. Możesz sprawdzić swój stan w Ustawienia > Konto. Darmowe konta otrzymują 300 tokenów/miesiąc. pricing for more details.
Czy mogę odzyskać usuniętą historię?
Nie. Usunięcie historii jest trwałe z powodów prywatności. To jest zamierzone - nie przechowujemy kopii zapasowych twojej historii przetwarzania.
Dlaczego niektóre podmioty nie są wykrywane?
Wykrywanie zależy od progu pewności w twoim ustawieniu wstępnym. Niższy próg wychwytuje więcej podmiotów, ale może zawierać fałszywe pozytywy. Spróbuj dostosować próg lub użyć innego ustawienia wstępnego, które obejmuje typ podmiotu, którego szukasz.
Jak zaktualizować aplikację?
Aplikacja automatycznie sprawdza aktualizacje przy uruchomieniu. Gdy aktualizacja jest dostępna, zostaniesz poproszony o jej pobranie i zainstalowanie. Twoje dane sejfu są zachowywane podczas aktualizacji.
Czy mogę używać wielu urządzeń?
Tak. Zaloguj się na to samo konto na wielu urządzeniach. Twoje ustawienia wstępne i klucze szyfrujące będą synchronizowane automatycznie. Każde urządzenie ma swój własny sejf i lokalną historię.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.