故障排除与常见问题

白屏通常表示渲染问题或缓存损坏。

解决方案：

1. 关闭并重新启动应用
2. 如果问题仍然存在，请前往设置 > 高级 > 清除缓存
3. 作为最后手段，在设置 > 安全 > 重置保险库中重置保险库

如果您忘记了 6 位数的 PIN，可以使用恢复短语进行恢复。

解决方案：

1. 在解锁屏幕上点击 "忘记 PIN？"
2. 输入您的 24 字恢复短语
3. 创建一个新的 PIN

如果您忘记了 PIN，恢复短语是恢复保险库的唯一方法。

如果保险库当前已解锁：

1. 前往设置 > 安全
2. 点击 "查看恢复短语"
3. 输入您的 PIN 以显示它
4. 将其写下并安全存储

文件可能因多种原因未能处理。

检查：

• 文件大小在限制范围内（PDF：50MB，DOCX：30MB 等）
• 您的代币余额充足
• 互联网连接处于活动状态
• 文件未损坏或受密码保护

该应用使用自定义协议 (anonym-legal://) 与浏览器通信。

解决方案：

1. 确保您的默认浏览器已正确设置
2. 在提示时允许 anonym-legal:// 协议
3. 如果问题仍然存在，请尝试其他浏览器
4. 重新启动应用和浏览器

预设需要互联网连接以从您的帐户同步。

解决方案：

• 检查您的互联网连接
• 如果可用，应用将使用缓存/离线预设
• 内置预设（GDPR，HIPAA 等）始终可用

是的。文档在您的计算机上本地处理。只有提取的文本通过加密连接发送进行分析。所有本地存储都使用 AES-256-GCM 加密。有关详细信息，请参阅我们的安全文档。 Security documentation for details.

部分可以。您可以离线查看处理历史记录和管理设置。然而，实际的匿名化需要互联网连接以与我们的 API 进行 PII 检测通信。

您的保险库是加密的。没有您的 PIN 或恢复短语，任何人都无法访问数据。如果您有恢复短语，您可以在新设备上恢复您的保险库。

代币是根据处理的文本长度消耗的。您可以在设置 > 帐户中检查您的余额。免费帐户每月获得 300 个代币。 pricing for more details.

不可以。出于隐私原因，历史记录删除是永久的。这是设计使然 - 我们不会保留您的处理历史记录的备份。

检测取决于您预设中的置信度阈值。较低的阈值捕捉更多实体，但可能包含误报。尝试调整阈值或使用包含您所寻找的实体类型的不同预设。

应用在启动时会自动检查更新。当有可用更新时，您将被提示下载并安装。您的保险库数据在更新期间会被保留。

可以。使用相同的帐户在多个设备上登录。您的预设和加密密钥将自动同步。每个设备都有自己的保险库和本地历史记录。