การแก้ไขปัญหา & คำถามที่พบบ่อย
วิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาที่พบบ่อยและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย.
ปัญหาที่พบบ่อย
แอปแสดงหน้าจอสีขาว
หน้าจอสีขาวมักบ่งชี้ถึงปัญหาการเรนเดอร์หรือแคชที่เสียหาย.
วิธีแก้ไข:
- ปิดและเริ่มแอปใหม่
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้ไปที่การตั้งค่า > ขั้นสูง > ล้างแคช
- ในกรณีสุดท้าย ให้รีเซ็ตตู้เก็บของในการตั้งค่า > ความปลอดภัย > รีเซ็ตตู้เก็บของ
ลืม PIN
หากคุณลืม PIN 6 หลัก คุณสามารถกู้คืนได้โดยใช้วลีการกู้คืนของคุณ.
วิธีแก้ไข:
- คลิก "ลืม PIN?" บนหน้าจอปลดล็อก
- กรอกวลีการกู้คืน 24 คำของคุณ
- สร้าง PIN ใหม่
วลีการกู้คืนหาย
วลีการกู้คืนเป็นวิธีเดียวในการกู้คืนตู้เก็บของของคุณหากคุณลืม PIN.
หากตู้เก็บของถูกปลดล็อกในขณะนี้:
- ไปที่การตั้งค่า > ความปลอดภัย
- คลิก "ดูวลีการกู้คืน"
- กรอก PIN ของคุณเพื่อเปิดเผย
- จดบันทึกและเก็บไว้อย่างปลอดภัย
ไฟล์ไม่สามารถประมวลผลได้
ไฟล์อาจไม่สามารถประมวลผลได้ด้วยเหตุผลหลายประการ.
ตรวจสอบ:
- ขนาดไฟล์อยู่ในขอบเขตที่กำหนด (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, ฯลฯ)
- คุณมียอดโทเค็นเพียงพอ
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำงานอยู่
- ไฟล์ไม่เสียหายหรือมีรหัสผ่านป้องกัน
"ลงชื่อเข้าใช้ด้วยเบราว์เซอร์" ไม่ทำงาน
แอปใช้โปรโตคอลที่กำหนดเอง (anonym-legal://) ในการสื่อสารกับเบราว์เซอร์.
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง
- อนุญาตโปรโตคอล anonym-legal:// เมื่อมีการแจ้งเตือน
- ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหากปัญหายังคงอยู่
- เริ่มแอปและเบราว์เซอร์ใหม่
การตั้งค่าล่วงหน้าไม่โหลด
การตั้งค่าล่วงหน้าต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อซิงค์จากบัญชีของคุณ.
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
- แอปจะใช้การตั้งค่าล่วงหน้าที่เก็บไว้/ออฟไลน์หากมี
- การตั้งค่าล่วงหน้าที่มีอยู่ในตัว (GDPR, HIPAA, ฯลฯ) จะมีให้เสมอ
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
"No text content found"ไฟล์ดูเหมือนจะว่างเปล่าหรือมีเพียงภาพเท่านั้น OCR สำหรับเอกสารที่สแกนยังไม่รองรับ.
"Insufficient token balance"บัญชีของคุณไม่มีโทเค็นเพียงพอ ซื้อเพิ่มได้ที่ anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"คำขอ API ล้มเหลว ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและลองอีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ บริการอาจไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว.
"Extraction data not found"ไฟล์ต้องได้รับการวิเคราะห์ใหม่ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นหากแอปถูกปิดระหว่างการประมวลผล.
"File too large"ไฟล์เกินขนาดสูงสุดสำหรับรูปแบบของมัน PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลของฉันปลอดภัยหรือไม่?
ใช่ เอกสารจะถูกประมวลผลในเครื่องของคุณเท่านั้น ข้อความที่ถูกดึงออกจะถูกส่งไปยังการวิเคราะห์ผ่านการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส การจัดเก็บในเครื่องทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสด้วย AES-256-GCM ดูเอกสารความปลอดภัยของเราเพื่อรายละเอียด. Security documentation for details.
ฉันสามารถใช้งานแบบออฟไลน์ได้หรือไม่?
บางส่วน คุณสามารถดูประวัติการประมวลผลและจัดการการตั้งค่าแบบออฟไลน์ได้ อย่างไรก็ตาม การทำให้เป็นนิรนามจริงต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อสื่อสารกับ API ของเราเพื่อการตรวจจับ PII.
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันสูญเสียอุปกรณ์ของฉัน?
ตู้เก็บของของคุณถูกเข้ารหัส หากไม่มี PIN หรือวลีการกู้คืน ไม่มีใครสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ หากคุณมีวลีการกู้คืน คุณสามารถกู้คืนตู้เก็บของของคุณบนอุปกรณ์ใหม่.
โทเค็นทำงานอย่างไร?
โทเค็นจะถูกใช้ตามความยาวของข้อความที่ประมวลผล คุณสามารถตรวจสอบยอดของคุณได้ที่การตั้งค่า > บัญชี บัญชีฟรีจะได้รับ 300 โทเค็น/เดือน. pricing for more details.
ฉันสามารถกู้คืนประวัติที่ถูกลบได้หรือไม่?
ไม่ การลบประวัติเป็นการกระทำถาวรเพื่อเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว นี่คือการออกแบบ - เราไม่เก็บสำรองข้อมูลประวัติการประมวลผลของคุณ.
ทำไมบางหน่วยงานถึงไม่ถูกตรวจจับ?
การตรวจจับขึ้นอยู่กับเกณฑ์ความมั่นใจในการตั้งค่าล่วงหน้าของคุณ เกณฑ์ที่ต่ำกว่าจะจับหน่วยงานได้มากขึ้น แต่ก็อาจรวมถึงผลบวกเท็จ ลองปรับเกณฑ์หรือใช้การตั้งค่าล่วงหน้าที่แตกต่างซึ่งรวมประเภทหน่วยงานที่คุณกำลังมองหา.
ฉันจะอัปเดตแอปได้อย่างไร?
แอปจะตรวจสอบการอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้น เมื่อมีการอัปเดต คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง ข้อมูลในตู้เก็บของของคุณจะถูกเก็บรักษาไว้ระหว่างการอัปเดต.
ฉันสามารถใช้งานได้หลายอุปกรณ์หรือไม่?
ใช่ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง การตั้งค่าและกุญแจการเข้ารหัสของคุณจะซิงค์โดยอัตโนมัติ อุปกรณ์แต่ละเครื่องมีตู้เก็บของและประวัติในเครื่องของตัวเอง.