トラブルシューティング & FAQ

白い画面は通常、レンダリングの問題やキャッシュの破損を示します。

解決策:

1. アプリを閉じて再起動する
2. 問題が続く場合は、設定 > 詳細 > キャッシュをクリアに移動してください。
3. 最終手段として、設定 > セキュリティ > ボールトのリセットでボールトをリセットします。

6桁のPINを忘れた場合は、リカバリーフレーズを使用して回復できます。

解決策:

1. "PINを忘れましたか？"をアンロックスクリーンでクリックする
2. 24語のリカバリーフレーズを入力する
3. 新しいPINを作成する

リカバリーフレーズは、PINを忘れた場合にボールトを回復する唯一の方法です。

ボールトが現在アンロックされている場合:

1. 設定 > セキュリティに移動する
2. 「リカバリーフレーズを表示」をクリックする
3. PINを入力して表示する
4. 書き留めて安全に保管する

ファイルが処理に失敗する理由はいくつかあります。

確認:

• ファイルサイズが制限内であること (PDF: 50MB, DOCX: 30MB など)
• 十分なトークン残高があること
• インターネット接続がアクティブであること
• ファイルが破損していないか、パスワード保護されていないこと

アプリはブラウザと通信するためにカスタムプロトコル (anonym-legal://) を使用します。

解決策:

1. デフォルトのブラウザが正しく設定されていることを確認する
2. プロンプトが表示されたらanonym-legal://プロトコルを許可する
3. 問題が続く場合は別のブラウザを試す
4. アプリとブラウザの両方を再起動する

プリセットは、アカウントから同期するためにインターネット接続を必要とします。

解決策:

• インターネット接続を確認する
• アプリは利用可能な場合、キャッシュ/オフラインプリセットを使用します
• 組み込みのプリセット (GDPR, HIPAA など) は常に利用可能です

はい。文書はあなたのコンピュータ上でローカルに処理されます。抽出されたテキストのみが暗号化された接続で分析のために送信されます。すべてのローカルストレージはAES-256-GCMで暗号化されています。詳細については、セキュリティドキュメントをご覧ください。 Security documentation for details.

部分的に。処理履歴を表示し、設定をオフラインで管理できます。ただし、実際の匿名化には、PII検出のためにAPIと通信するためのインターネット接続が必要です。

あなたのボールトは暗号化されています。PINまたはリカバリーフレーズがなければ、誰もデータにアクセスできません。リカバリーフレーズを持っている場合は、新しいデバイスでボールトを復元できます。

トークンは処理されたテキストの長さに基づいて消費されます。設定 > アカウントで残高を確認できます。無料アカウントは月に300トークンを取得します。 pricing for more details.

いいえ。履歴の削除はプライバシーの理由から永久的です。これは設計上のものであり、処理履歴のバックアップを保持していません。

検出はプリセットの信頼度閾値に依存します。低い閾値はより多くのエンティティをキャッチしますが、誤検出を含む可能性があります。閾値を調整するか、探しているエンティティタイプを含む別のプリセットを使用してみてください。

アプリは起動時に自動的に更新をチェックします。更新が利用可能な場合、ダウンロードしてインストールするように促されます。更新中にボールトデータは保持されます。

はい。同じアカウントで複数のデバイスにサインインできます。プリセットと暗号化キーは自動的に同期されます。各デバイスには独自のボールトとローカル履歴があります。