Soluționarea problemelor & Întrebări frecvente

Un ecran alb indică de obicei o problemă de redare sau un cache corupt.

Soluții:

1. Închideți și reporniți aplicația
2. Dacă problema persistă, mergeți la Setări > Avansat > Ștergeți cache-ul
3. Ca ultimă soluție, resetați seiful în Setări > Securitate > Resetați seiful

Dacă ați uitat PIN-ul de 6 cifre, îl puteți recupera folosind fraza de recuperare.

Soluție:

1. Faceți clic pe "PIN uitat?" pe ecranul de deblocare
2. Introduceți fraza de recuperare de 24 de cuvinte
3. Creați un nou PIN

Fraza de recuperare este singura modalitate de a recupera seiful dacă uitați PIN-ul.

Dacă seiful este deblocat în prezent:

1. Mergeți la Setări > Securitate
2. Faceți clic pe "Vizualizați fraza de recuperare"
3. Introduceți PIN-ul pentru a o dezvălui
4. Scrieți-o și păstrați-o în siguranță

Fișierele pot să nu se proceseze din mai multe motive.

Verificați:

• Dimensiunea fișierului este în limitele acceptate (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, etc.)
• Aveți un sold suficient de token-uri
• Conexiunea la internet este activă
• Fișierul nu este corupt sau protejat prin parolă

Aplicația folosește un protocol personalizat (anonym-legal://) pentru a comunica cu browserul.

Soluții:

1. Asigurați-vă că browserul dvs. implicit este setat corect
2. Permiteți protocolul anonym-legal:// când vi se solicită
3. Încercați un alt browser dacă problema persistă
4. Reporniti atât aplicația, cât și browserul

Presetările necesită o conexiune la internet pentru a se sincroniza din contul dvs.

Soluții:

• Verificați conexiunea la internet
• Aplicația va folosi presetările cache/offline, dacă sunt disponibile
• Presetările încorporate (GDPR, HIPAA, etc.) sunt întotdeauna disponibile

Da. Documentele sunt procesate local pe computerul dvs. Numai textul extras este trimis pentru analiză prin conexiuni criptate. Toate stocările locale sunt criptate cu AES-256-GCM. Consultați documentația noastră de Securitate pentru detalii. Security documentation for details.

Parțial. Puteți vizualiza istoricul procesării și gestiona setările offline. Cu toate acestea, anonimizarea efectivă necesită conectivitate la internet pentru a comunica cu API-ul nostru pentru detectarea PII.

Seiful dvs. este criptat. Fără PIN-ul sau fraza de recuperare, nimeni nu poate accesa datele. Dacă aveți fraza de recuperare, o puteți restaura pe un nou dispozitiv.

Token-urile sunt consumate pe baza lungimii textului procesat. Puteți verifica soldul dvs. în Setări > Cont. Conturile gratuite primesc 300 token-uri/lună. pricing for more details.

Nu. Ștergerea istoricului este permanentă din motive de confidențialitate. Acest lucru este intenționat - nu păstrăm copii de rezervă ale istoricului dvs. de procesare.

Detectarea depinde de pragul de încredere din presetarea dvs. Un prag mai mic prinde mai multe entități, dar poate include false pozitive. Încercați să ajustați pragul sau să folosiți o altă presetare care include tipul de entitate pe care îl căutați.

Aplicația verifică automat actualizările la pornire. Când o actualizare este disponibilă, veți fi solicitat să o descărcați și să o instalați. Datele din seiful dvs. sunt păstrate în timpul actualizărilor.

Da. Autentificați-vă cu același cont pe mai multe dispozitive. Presetările și cheile de criptare se vor sincroniza automat. Fiecare dispozitiv are propriul său seif și istoric local.