By George Curta · Last updated 2026-04-07
Soluționarea problemelor & Întrebări frecvente
Soluții pentru probleme comune și răspunsuri la întrebările frecvente.
Probleme comune
Aplicația afișează un ecran alb
Un ecran alb indică de obicei o problemă de redare sau un cache corupt.
Soluții:
- Închideți și reporniți aplicația
- Dacă problema persistă, mergeți la Setări > Avansat > Ștergeți cache-ul
- Ca ultimă soluție, resetați seiful în Setări > Securitate > Resetați seiful
PIN uitat
Dacă ați uitat PIN-ul de 6 cifre, îl puteți recupera folosind fraza de recuperare.
Soluție:
- Faceți clic pe "PIN uitat?" pe ecranul de deblocare
- Introduceți fraza de recuperare de 24 de cuvinte
- Creați un nou PIN
Fraza de recuperare pierdută
Fraza de recuperare este singura modalitate de a recupera seiful dacă uitați PIN-ul.
Dacă seiful este deblocat în prezent:
- Mergeți la Setări > Securitate
- Faceți clic pe "Vizualizați fraza de recuperare"
- Introduceți PIN-ul pentru a o dezvălui
- Scrieți-o și păstrați-o în siguranță
Fișierele nu se procesează
Fișierele pot să nu se proceseze din mai multe motive.
Verificați:
- Dimensiunea fișierului este în limitele acceptate (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, etc.)
- Aveți un sold suficient de token-uri
- Conexiunea la internet este activă
- Fișierul nu este corupt sau protejat prin parolă
"Autentificare cu browser" nu funcționează
Aplicația folosește un protocol personalizat (anonym-legal://) pentru a comunica cu browserul.
Soluții:
- Asigurați-vă că browserul dvs. implicit este setat corect
- Permiteți protocolul anonym-legal:// când vi se solicită
- Încercați un alt browser dacă problema persistă
- Reporniti atât aplicația, cât și browserul
Presetările nu se încarcă
Presetările necesită o conexiune la internet pentru a se sincroniza din contul dvs.
Soluții:
- Verificați conexiunea la internet
- Aplicația va folosi presetările cache/offline, dacă sunt disponibile
- Presetările încorporate (GDPR, HIPAA, etc.) sunt întotdeauna disponibile
Mesaje de eroare
"No text content found"Fișierul pare a fi gol sau conține doar imagini. OCR pentru documentele scanate nu este încă suportat.
"Insufficient token balance"Contul dvs. nu are suficiente token-uri. Cumpărați mai multe la anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Cererea API a eșuat. Verificați conexiunea la internet și încercați din nou. Dacă problema persistă, serviciul poate fi temporar indisponibil.
"Extraction data not found"Fișierul trebuie să fie reanalizat. Acest lucru se poate întâmpla dacă aplicația a fost închisă în timpul procesării.
"File too large"Fișierul depășește limita maximă de dimensiune pentru formatul său. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Întrebări frecvente
Sunt datele mele în siguranță?
Da. Documentele sunt procesate local pe computerul dvs. Numai textul extras este trimis pentru analiză prin conexiuni criptate. Toate stocările locale sunt criptate cu AES-256-GCM. Consultați documentația noastră de Securitate pentru detalii. Security documentation for details.
Pot să-l folosesc offline?
Parțial. Puteți vizualiza istoricul procesării și gestiona setările offline. Cu toate acestea, anonimizarea efectivă necesită conectivitate la internet pentru a comunica cu API-ul nostru pentru detectarea PII.
Ce se întâmplă dacă îmi pierd dispozitivul?
Seiful dvs. este criptat. Fără PIN-ul sau fraza de recuperare, nimeni nu poate accesa datele. Dacă aveți fraza de recuperare, o puteți restaura pe un nou dispozitiv.
Cum funcționează token-urile?
Token-urile sunt consumate pe baza lungimii textului procesat. Puteți verifica soldul dvs. în Setări > Cont. Conturile gratuite primesc 300 token-uri/lună. pricing for more details.
Pot recupera istoricul șters?
Nu. Ștergerea istoricului este permanentă din motive de confidențialitate. Acest lucru este intenționat - nu păstrăm copii de rezervă ale istoricului dvs. de procesare.
De ce nu sunt detectate unele entități?
Detectarea depinde de pragul de încredere din presetarea dvs. Un prag mai mic prinde mai multe entități, dar poate include false pozitive. Încercați să ajustați pragul sau să folosiți o altă presetare care include tipul de entitate pe care îl căutați.
Cum actualizez aplicația?
Aplicația verifică automat actualizările la pornire. Când o actualizare este disponibilă, veți fi solicitat să o descărcați și să o instalați. Datele din seiful dvs. sunt păstrate în timpul actualizărilor.
Pot folosi mai multe dispozitive?
Da. Autentificați-vă cu același cont pe mai multe dispozitive. Presetările și cheile de criptare se vor sincroniza automat. Fiecare dispozitiv are propriul său seif și istoric local.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.