By · Last updated 2026-04-07

الرئيسية/وثائق سطح المكتب/استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

حلول للمشكلات الشائعة وإجابات على الأسئلة المتكررة.

المشكلات الشائعة

تظهر الشاشة البيضاء في التطبيق

تشير الشاشة البيضاء عادةً إلى مشكلة في العرض أو ذاكرة مؤقتة تالفة.

الحلول:

  1. اغلق وأعد تشغيل التطبيق
  2. إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى الإعدادات > متقدم > مسح الذاكرة المؤقتة
  3. كملاذ أخير، أعد تعيين الخزنة في الإعدادات > الأمان > إعادة تعيين الخزنة
نسيت الرقم السري

إذا نسيت الرقم السري المكون من 6 أرقام، يمكنك استعادته باستخدام عبارة الاسترداد الخاصة بك.

الحل:

  1. اضغط على "نسيت الرقم السري؟" على شاشة الفتح
  2. أدخل عبارة الاسترداد المكونة من 24 كلمة
  3. أنشئ رقم سري جديد
عبارة الاسترداد المفقودة

عبارة الاسترداد هي الطريقة الوحيدة لاستعادة خزنتك إذا نسيت الرقم السري.

إذا كانت الخزنة مفتوحة حالياً:

  1. اذهب إلى الإعدادات > الأمان
  2. اضغط على "عرض عبارة الاسترداد"
  3. أدخل الرقم السري الخاص بك للكشف عنها
  4. اكتبها واحفظها بأمان
إذا كانت الخزنة مقفلة: للأسف، إذا فقدت كل من الرقم السري وعبارة الاسترداد، لا يمكن استعادة بيانات الخزنة. ستحتاج إلى إعادة تعيين الخزنة والبدء من جديد.
الملفات لا تتم معالجتها

قد تفشل الملفات في المعالجة لعدة أسباب.

تحقق من:

  • حجم الملف ضمن الحدود المسموح بها (PDF: 50MB، DOCX: 30MB، إلخ.)
  • لديك رصيد كافٍ من الرموز
  • اتصال الإنترنت نشط
  • الملف ليس تالفًا أو محميًا بكلمة مرور
"تسجيل الدخول باستخدام المتصفح" لا يعمل

يستخدم التطبيق بروتوكولًا مخصصًا (anonym-legal://) للتواصل مع المتصفح.

الحلول:

  1. تأكد من إعداد المتصفح الافتراضي بشكل صحيح
  2. اسمح لبروتوكول anonym-legal:// عند المطالبة
  3. جرّب متصفحًا مختلفًا إذا استمرت المشكلة
  4. أعد تشغيل كل من التطبيق والمتصفح
الإعدادات المسبقة لا تُحمّل

تتطلب الإعدادات المسبقة اتصالاً بالإنترنت للمزامنة من حسابك.

الحلول:

  • تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك
  • سيستخدم التطبيق الإعدادات المسبقة المخزنة/غير المتصلة إذا كانت متاحة
  • الإعدادات المسبقة المدمجة (GDPR، HIPAA، إلخ.) متاحة دائمًا

رسائل الخطأ

"No text content found"

يبدو أن الملف فارغ أو يحتوي فقط على صور. لا يدعم OCR للمستندات الممسوحة.

"Insufficient token balance"

حسابك لا يحتوي على رموز كافية. اشترِ المزيد من anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

فشل طلب API. تحقق من اتصال الإنترنت وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، قد تكون الخدمة غير متاحة مؤقتًا.

"Extraction data not found"

يحتاج الملف إلى إعادة التحليل. قد يحدث هذا إذا تم إغلاق التطبيق أثناء المعالجة.

"File too large"

يتجاوز الملف الحد الأقصى لحجم التنسيق الخاص به. PDF: 50MB، DOCX: 30MB، XLSX: 20MB.

الأسئلة الشائعة

هل بياناتي آمنة؟

نعم. تتم معالجة المستندات محليًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يتم إرسال النص المستخرج فقط للتحليل عبر اتصالات مشفرة. يتم تشفير جميع التخزين المحلي باستخدام AES-256-GCM. راجع وثائق الأمان الخاصة بنا للحصول على التفاصيل. Security documentation for details.

هل يمكنني استخدامه بدون اتصال بالإنترنت؟

جزئيًا. يمكنك عرض سجل المعالجة وإدارة الإعدادات بدون اتصال. ومع ذلك، تتطلب عملية إخفاء الهوية الفعلية اتصالاً بالإنترنت للتواصل مع API الخاص بنا لاكتشاف PII.

ماذا يحدث إذا فقدت جهازي؟

خزنتك مشفرة. بدون الرقم السري أو عبارة الاسترداد، لا يمكن لأحد الوصول إلى البيانات. إذا كان لديك عبارة الاسترداد الخاصة بك، يمكنك استعادة خزنتك على جهاز جديد.

كيف تعمل الرموز؟

تُستهلك الرموز بناءً على طول النص المعالج. يمكنك التحقق من رصيدك في الإعدادات > الحساب. الحسابات المجانية تحصل على 300 رمز/شهر. pricing for more details.

هل يمكنني استعادة السجل المحذوف؟

لا. حذف السجل دائم لأسباب تتعلق بالخصوصية. هذا عن قصد - نحن لا نحتفظ بنسخ احتياطية من سجل المعالجة الخاص بك.

لماذا لا يتم اكتشاف بعض الكيانات؟

يعتمد الاكتشاف على عتبة الثقة في الإعداد المسبق الخاص بك. عتبة أقل تلتقط المزيد من الكيانات ولكن قد تشمل إيجابيات كاذبة. حاول ضبط العتبة أو استخدام إعداد مسبق مختلف يتضمن نوع الكيان الذي تبحث عنه.

كيف يمكنني تحديث التطبيق؟

يتحقق التطبيق من التحديثات تلقائيًا عند بدء التشغيل. عندما يكون هناك تحديث متاح، سيتم مطالبتك بتنزيله وتثبيته. يتم الاحتفاظ ببيانات خزنتك أثناء التحديثات.

هل يمكنني استخدام عدة أجهزة؟

نعم. قم بتسجيل الدخول بنفس الحساب على عدة أجهزة. ستتم مزامنة إعداداتك والمفاتيح التشفيرية تلقائيًا. كل جهاز له خزنة وسجل محلي خاص به.

احصل على الدعم

الوثائق

تصفح وثائقنا الكاملة للحصول على أدلة ومراجع.

الدعم عبر البريد الإلكتروني

اتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على مساعدة مخصصة.

الإبلاغ عن خطأ

استخدم رمز الخطأ في رأس التطبيق لإرسال معلومات تشخيصية.

هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟

فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك في الاستفادة القصوى من التطبيق المكتبي.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.