استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

تشير الشاشة البيضاء عادةً إلى مشكلة في العرض أو ذاكرة مؤقتة تالفة.

الحلول:

1. اغلق وأعد تشغيل التطبيق
2. إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى الإعدادات > متقدم > مسح الذاكرة المؤقتة
3. كملاذ أخير، أعد تعيين الخزنة في الإعدادات > الأمان > إعادة تعيين الخزنة

إذا نسيت الرقم السري المكون من 6 أرقام، يمكنك استعادته باستخدام عبارة الاسترداد الخاصة بك.

الحل:

1. اضغط على "نسيت الرقم السري؟" على شاشة الفتح
2. أدخل عبارة الاسترداد المكونة من 24 كلمة
3. أنشئ رقم سري جديد

عبارة الاسترداد هي الطريقة الوحيدة لاستعادة خزنتك إذا نسيت الرقم السري.

إذا كانت الخزنة مفتوحة حالياً:

1. اذهب إلى الإعدادات > الأمان
2. اضغط على "عرض عبارة الاسترداد"
3. أدخل الرقم السري الخاص بك للكشف عنها
4. اكتبها واحفظها بأمان

قد تفشل الملفات في المعالجة لعدة أسباب.

تحقق من:

• حجم الملف ضمن الحدود المسموح بها (PDF: 50MB، DOCX: 30MB، إلخ.)
• لديك رصيد كافٍ من الرموز
• اتصال الإنترنت نشط
• الملف ليس تالفًا أو محميًا بكلمة مرور

يستخدم التطبيق بروتوكولًا مخصصًا (anonym-legal://) للتواصل مع المتصفح.

الحلول:

1. تأكد من إعداد المتصفح الافتراضي بشكل صحيح
2. اسمح لبروتوكول anonym-legal:// عند المطالبة
3. جرّب متصفحًا مختلفًا إذا استمرت المشكلة
4. أعد تشغيل كل من التطبيق والمتصفح

تتطلب الإعدادات المسبقة اتصالاً بالإنترنت للمزامنة من حسابك.

الحلول:

• تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك
• سيستخدم التطبيق الإعدادات المسبقة المخزنة/غير المتصلة إذا كانت متاحة
• الإعدادات المسبقة المدمجة (GDPR، HIPAA، إلخ.) متاحة دائمًا

نعم. تتم معالجة المستندات محليًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يتم إرسال النص المستخرج فقط للتحليل عبر اتصالات مشفرة. يتم تشفير جميع التخزين المحلي باستخدام AES-256-GCM. راجع وثائق الأمان الخاصة بنا للحصول على التفاصيل. Security documentation for details.

جزئيًا. يمكنك عرض سجل المعالجة وإدارة الإعدادات بدون اتصال. ومع ذلك، تتطلب عملية إخفاء الهوية الفعلية اتصالاً بالإنترنت للتواصل مع API الخاص بنا لاكتشاف PII.

خزنتك مشفرة. بدون الرقم السري أو عبارة الاسترداد، لا يمكن لأحد الوصول إلى البيانات. إذا كان لديك عبارة الاسترداد الخاصة بك، يمكنك استعادة خزنتك على جهاز جديد.

تُستهلك الرموز بناءً على طول النص المعالج. يمكنك التحقق من رصيدك في الإعدادات > الحساب. الحسابات المجانية تحصل على 300 رمز/شهر. pricing for more details.

لا. حذف السجل دائم لأسباب تتعلق بالخصوصية. هذا عن قصد - نحن لا نحتفظ بنسخ احتياطية من سجل المعالجة الخاص بك.

يعتمد الاكتشاف على عتبة الثقة في الإعداد المسبق الخاص بك. عتبة أقل تلتقط المزيد من الكيانات ولكن قد تشمل إيجابيات كاذبة. حاول ضبط العتبة أو استخدام إعداد مسبق مختلف يتضمن نوع الكيان الذي تبحث عنه.

يتحقق التطبيق من التحديثات تلقائيًا عند بدء التشغيل. عندما يكون هناك تحديث متاح، سيتم مطالبتك بتنزيله وتثبيته. يتم الاحتفاظ ببيانات خزنتك أثناء التحديثات.

نعم. قم بتسجيل الدخول بنفس الحساب على عدة أجهزة. ستتم مزامنة إعداداتك والمفاتيح التشفيرية تلقائيًا. كل جهاز له خزنة وسجل محلي خاص به.