By George Curta · Last updated 2026-04-07
Probleemoplossing & FAQ
Vind oplossings vir algemene probleme, verstaan foutboodskappe, en kry antwoorde op gereeldgestelde vrae.
Algemene Probleme
Wit skerm na opdatering
Wanneer u op 'Herlaai' op die opdateringsbanner klik, kan dit soms 'n wit skerm op Windows veroorsaak.
Oplossings (probeer in volgorde):
- Sluit die app en open dit weer
- Maak WebView2-kas skoon: Instellings dan Oor dan Maak Kas Skoon
- Verwyder en installeer die app weer (jou kluis bly behoue)
Ek het my PIN vergeet
As u u PIN vergeet, kan u die kluis ontsluit met u 24-woord herstel frase.
Herstel PIN met herstel frase:
- Open die Desktop App
- Klik 'PIN vergeet?' op die slotskerm
- Voer u 24-woord herstel frase in
Verloren herstel frase
As u u herstel frase verloor het en nie u PIN kan onthou nie, is kluis herstel nie moontlik nie.
As die kluis steeds ontsluit is:
- Open die app (moet dit nie sluit nie)
- Gaan na Instellings dan Sekuriteit dan Herstel Frase
- Kyk en skryf jou frase onmiddellik neer
- Berg dit veilig
Lêers verwerk nie
As jou lêer nie ontleed of geanonimiseer kan word nie, kyk na die volgende.
Kontroleer hierdie algemene oorsake:
- Lêer is te groot (PDF: 50 MB, DOCX: 30 MB, XLSX: 20 MB)
- Lêerformaat word nie ondersteun nie (probeer PDF, DOCX, TXT, CSV, JSON, XML)
- Onvoldoende token balans — sien prysblad
- Internetverbinding probleem — kontroleer jou netwerk
Aanmelding werk nie
As die blaaiervalidasiestroom misluk of die app nie die aanmelding registreer nie.
Probeer die volgende:
- Kontroleer jou internetverbinding
- Verseker dat jou standaardblaaier nie plaaslike omleidings (localhost) blokkeer nie
- Probeer 'n ander blaaiers as jou standaard
- Kontak ondersteuning as die probleem voortduur
Voorkeure laai nie
As jou voorkeure nie verskyn of nie sink na aanmelding nie.
Oplossings:
- Klik die sinkknoppie in die app om 'n handmatige sink te dwing
- Teken uit en teken weer in om die sessie te herstel
- Kontroleer anonym.legal/app/presets in die blaaiers om te verifieer dat jou voorkeure bestaan
Foutboodskappe
"No text content found"Die lêer het geen uittrekbare teks nie. Dit gebeur met gescande PDF's (slegs beeld). Probeer 'n OCR-gereedskap om dit eers na teks om te skakel.
"Insufficient token balance"Jou token balans is te laag. Koop meer tokens of opgradeer jou plan by anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Die PII-analise het misluk. Dit is gewoonlik 'n tydelike bedienerprobleem. Wag 30 sekondes en probeer weer. As dit voortduur, kontak ondersteuning.
"Extraction data not found"Die teksuittrekseldata is nie gevind nie. Heropen die lêer en probeer weer.
"File too large"Die lêer oorskry die maksimum toegelate grootte. PDF: 50 MB, DOCX: 30 MB, XLSX: 20 MB.
Gereeldgestelde Vrae
Is my data veilig?
Ja. Slegs gewone teks word na ons bedieners gestuur (nie jou oorspronklike lêer nie). Teks word in geheue verwerk en nooit gestoor nie. Die kluis is versleuteld met AES-256-GCM en Argon2id. Sien die Security documentation for details.
Werk die Desktop App sonder internet?
Die kluis, geskiedenis, en app UI werk sonder internet. PII-analise en anonimisering vereis egter 'n internetverbinding om ons Presidio-gebaseerde API te bereik.
Wat gebeur as ek my herstel frase verloor?
As u u herstel frase verloor en nie u PIN kan onthou nie, is die kluis permanent ontoeganklik. Dit is op ontwerp — ons het geen agterdeur nie. Berg jou frase altyd veilig.
Waarom raak ek sonder tokens?
Tokens word per API-oproep verbruik (ontleed + anonimiseer). Elke bladsy van 'n dokument gebruik gewoonlik 50-200 tokens. Kontroleer jou gebruik in Instellings dan Rekening. Opgradeer by pricing for more details.
Kan ek dieselfde rekening op verskeie toestelle gebruik?
Ja. Jou rekening, voorkeure, pasgemaakte entiteite, en versleuteling sleutels (metadata) sink oor alle toestelle. Die kluis self is plaaslik op elke toestel.
Waarom het die app die internet nodig?
PII-detektering gebruik ons Presidio-gebaseerde NLP-enjin wat op EU-bedieners loop. Dit vereis 'n API-oproep. Die verwerking is stateless — geen inhoud word gestoor nie.
Hoe kan ek die app opdateer?
Die app kontroleer vir opdaterings by opstart. Wanneer 'n opdatering beskikbaar is, verskyn 'n banner. Klik 'Installeer Opdatering' om in een klik af te laai en te installeer. U kan ook die nuutste weergawe van ons webwerf aflaai.
Watter bedryfstelsels word ondersteun?
Windows 10 en later (64-bit) word ten volle ondersteun. macOS en Linux-bou is in ontwikkeling en sal in 'n toekomstige weergawe vrygestel word.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.