Probleemoplossing & FAQ
Vind oplossings vir algemene probleme, verstaan foutboodskappe, en kry antwoorde op gereeldgestelde vrae.
Algemene Probleme
Wit skerm na opdatering
Wanneer u op 'Herlaai' op die opdateringsbanner klik, kan dit soms 'n wit skerm op Windows veroorsaak.
Oplossings (probeer in volgorde):
- Sluit die app en open dit weer
- Maak WebView2-kas skoon: Instellings dan Oor dan Maak Kas Skoon
- Verwyder en installeer die app weer (jou kluis bly behoue)
Ek het my PIN vergeet
As u u PIN vergeet, kan u die kluis ontsluit met u 24-woord herstel frase.
Herstel PIN met herstel frase:
- Open die Desktop App
- Klik 'PIN vergeet?' op die slotskerm
- Voer u 24-woord herstel frase in
Verloren herstel frase
As u u herstel frase verloor het en nie u PIN kan onthou nie, is kluis herstel nie moontlik nie.
As die kluis steeds ontsluit is:
- Open die app (moet dit nie sluit nie)
- Gaan na Instellings dan Sekuriteit dan Herstel Frase
- Kyk en skryf jou frase onmiddellik neer
- Berg dit veilig
Lêers verwerk nie
As jou lêer nie ontleed of geanonimiseer kan word nie, kyk na die volgende.
Kontroleer hierdie algemene oorsake:
- Lêer is te groot (PDF: 50 MB, DOCX: 30 MB, XLSX: 20 MB)
- Lêerformaat word nie ondersteun nie (probeer PDF, DOCX, TXT, CSV, JSON, XML)
- Onvoldoende token balans — sien prysblad
- Internetverbinding probleem — kontroleer jou netwerk
Aanmelding werk nie
As die blaaiervalidasiestroom misluk of die app nie die aanmelding registreer nie.
Probeer die volgende:
- Kontroleer jou internetverbinding
- Verseker dat jou standaardblaaier nie plaaslike omleidings (localhost) blokkeer nie
- Probeer 'n ander blaaiers as jou standaard
- Kontak ondersteuning as die probleem voortduur
Voorkeure laai nie
As jou voorkeure nie verskyn of nie sink na aanmelding nie.
Oplossings:
- Klik die sinkknoppie in die app om 'n handmatige sink te dwing
- Teken uit en teken weer in om die sessie te herstel
- Kontroleer anonym.legal/app/presets in die blaaiers om te verifieer dat jou voorkeure bestaan
Foutboodskappe
"No text content found"Die lêer het geen uittrekbare teks nie. Dit gebeur met gescande PDF's (slegs beeld). Probeer 'n OCR-gereedskap om dit eers na teks om te skakel.
"Insufficient token balance"Jou token balans is te laag. Koop meer tokens of opgradeer jou plan by anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Die PII-analise het misluk. Dit is gewoonlik 'n tydelike bedienerprobleem. Wag 30 sekondes en probeer weer. As dit voortduur, kontak ondersteuning.
"Extraction data not found"Die teksuittrekseldata is nie gevind nie. Heropen die lêer en probeer weer.
"File too large"Die lêer oorskry die maksimum toegelate grootte. PDF: 50 MB, DOCX: 30 MB, XLSX: 20 MB.
Gereeldgestelde Vrae
Is my data veilig?
Ja. Slegs gewone teks word na ons bedieners gestuur (nie jou oorspronklike lêer nie). Teks word in geheue verwerk en nooit gestoor nie. Die kluis is versleuteld met AES-256-GCM en Argon2id. Sien die Security documentation for details.
Werk die Desktop App sonder internet?
Die kluis, geskiedenis, en app UI werk sonder internet. PII-analise en anonimisering vereis egter 'n internetverbinding om ons Presidio-gebaseerde API te bereik.
Wat gebeur as ek my herstel frase verloor?
As u u herstel frase verloor en nie u PIN kan onthou nie, is die kluis permanent ontoeganklik. Dit is op ontwerp — ons het geen agterdeur nie. Berg jou frase altyd veilig.
Waarom raak ek sonder tokens?
Tokens word per API-oproep verbruik (ontleed + anonimiseer). Elke bladsy van 'n dokument gebruik gewoonlik 50-200 tokens. Kontroleer jou gebruik in Instellings dan Rekening. Opgradeer by pricing for more details.
Kan ek dieselfde rekening op verskeie toestelle gebruik?
Ja. Jou rekening, voorkeure, pasgemaakte entiteite, en versleuteling sleutels (metadata) sink oor alle toestelle. Die kluis self is plaaslik op elke toestel.
Waarom het die app die internet nodig?
PII-detektering gebruik ons Presidio-gebaseerde NLP-enjin wat op EU-bedieners loop. Dit vereis 'n API-oproep. Die verwerking is stateless — geen inhoud word gestoor nie.
Hoe kan ek die app opdateer?
Die app kontroleer vir opdaterings by opstart. Wanneer 'n opdatering beskikbaar is, verskyn 'n banner. Klik 'Installeer Opdatering' om in een klik af te laai en te installeer. U kan ook die nuutste weergawe van ons webwerf aflaai.
Watter bedryfstelsels word ondersteun?
Windows 10 en later (64-bit) word ten volle ondersteun. macOS en Linux-bou is in ontwikkeling en sal in 'n toekomstige weergawe vrygestel word.