By George Curta · Last updated 2026-04-07
Устранение неполадок и часто задаваемые вопросы
Решения распространенных проблем и ответы на часто задаваемые вопросы.
Распространенные проблемы
Приложение показывает белый экран
Белый экран обычно указывает на проблему с рендерингом или поврежденный кэш.
Решения:
- Закройте и перезапустите приложение
- Если проблема сохраняется, перейдите в Настройки > Дополнительно > Очистить кэш
- В крайнем случае, сбросьте хранилище в Настройки > Безопасность > Сбросить хранилище
Забыл PIN-код
Если вы забыли свой 6-значный PIN-код, вы можете восстановить его с помощью вашей фразы восстановления.
Решение:
- Нажмите "Забыли PIN-код?" на экране разблокировки
- Введите вашу 24-словную фразу восстановления
- Создайте новый PIN-код
Потеряна фраза восстановления
Фраза восстановления - единственный способ восстановить ваше хранилище, если вы забыли свой PIN-код.
Если хранилище в данный момент разблокировано:
- Перейдите в Настройки > Безопасность
- Нажмите "Просмотреть фразу восстановления"
- Введите ваш PIN-код, чтобы отобразить ее
- Запишите ее и храните в безопасном месте
Файлы не обрабатываются
Файлы могут не обрабатываться по нескольким причинам.
Проверьте:
- Размер файла в пределах допустимых значений (PDF: 50MB, DOCX: 30MB и т.д.)
- У вас достаточно токенов
- Интернет-соединение активно
- Файл не поврежден и не защищен паролем
"Войти через браузер" не работает
Приложение использует собственный протокол (anonym-legal://) для связи с браузером.
Решения:
- Убедитесь, что ваш браузер по умолчанию правильно установлен
- Разрешите протокол anonym-legal:// при появлении запроса
- Попробуйте другой браузер, если проблема сохраняется
- Перезапустите как приложение, так и браузер
Предустановки не загружаются
Предустановки требуют интернет-соединения для синхронизации с вашей учетной записью.
Решения:
- Проверьте ваше интернет-соединение
- Приложение будет использовать кэшированные/офлайн предустановки, если они доступны
- Встроенные предустановки (GDPR, HIPAA и т.д.) всегда доступны
Сообщения об ошибках
"No text content found"Файл, похоже, пуст или содержит только изображения. OCR для отсканированных документов еще не поддерживается.
"Insufficient token balance"У вашей учетной записи недостаточно токенов. Купите больше на anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Запрос к API не удался. Проверьте ваше интернет-соединение и попробуйте снова. Если проблема сохраняется, сервис может быть временно недоступен.
"Extraction data not found"Файл необходимо повторно проанализировать. Это может произойти, если приложение было закрыто во время обработки.
"File too large"Файл превышает максимальный размер для своего формата. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Часто задаваемые вопросы
Безопасны ли мои данные?
Да. Документы обрабатываются локально на вашем компьютере. Только извлеченный текст отправляется на анализ через зашифрованные соединения. Все локальное хранилище зашифровано с использованием AES-256-GCM. См. нашу документацию по безопасности для подробностей. Security documentation for details.
Могу ли я использовать его офлайн?
Частично. Вы можете просматривать историю обработки и управлять настройками офлайн. Однако фактическая анонимизация требует интернет-соединения для связи с нашим API для обнаружения PII.
Что произойдет, если я потеряю устройство?
Ваше хранилище зашифровано. Без вашего PIN-кода или фразы восстановления никто не сможет получить доступ к данным. Если у вас есть ваша фраза восстановления, вы можете восстановить ваше хранилище на новом устройстве.
Как работают токены?
Токены расходуются в зависимости от длины обрабатываемого текста. Вы можете проверить свой баланс в Настройки > Учетная запись. Бесплатные аккаунты получают 300 токенов в месяц. pricing for more details.
Могу ли я восстановить удаленную историю?
Нет. Удаление истории является постоянным по соображениям конфиденциальности. Это сделано намеренно - мы не храним резервные копии вашей истории обработки.
Почему некоторые сущности не обнаруживаются?
Обнаружение зависит от порога уверенности в вашей предустановке. Более низкий порог захватывает больше сущностей, но может включать ложные срабатывания. Попробуйте настроить порог или использовать другую предустановку, которая включает тип сущности, который вы ищете.
Как обновить приложение?
Приложение автоматически проверяет наличие обновлений при запуске. Когда обновление доступно, вам будет предложено загрузить и установить его. Данные вашего хранилища сохраняются во время обновлений.
Могу ли я использовать несколько устройств?
Да. Войдите с той же учетной записью на нескольких устройствах. Ваши предустановки и ключи шифрования будут синхронизированы автоматически. Каждое устройство имеет свое собственное хранилище и локальную историю.
Получить поддержку
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.