Solución de problemas y FAQ
Soluciones a problemas comunes y respuestas a preguntas frecuentes.
Problemas Comunes
La aplicación muestra una pantalla blanca
Una pantalla blanca generalmente indica un problema de renderizado o caché corrupto.
Soluciones:
- Cierre y reinicie la aplicación
- Si el problema persiste, vaya a Configuración > Avanzado > Borrar Caché
- Como último recurso, restablezca la bóveda en Configuración > Seguridad > Restablecer Bóveda
PIN olvidado
Si ha olvidado su PIN de 6 dígitos, puede recuperarlo utilizando su frase de recuperación.
Solución:
- Haga clic en "¿Olvidó el PIN?" en la pantalla de desbloqueo
- Ingrese su frase de recuperación de 24 palabras
- Cree un nuevo PIN
Frase de recuperación perdida
La frase de recuperación es la única forma de recuperar su bóveda si olvida su PIN.
Si la bóveda está actualmente desbloqueada:
- Vaya a Configuración > Seguridad
- Haga clic en "Ver Frase de Recuperación"
- Ingrese su PIN para revelarla
- Escríbala y guárdela de forma segura
Archivos no procesando
Los archivos pueden no procesarse por varias razones.
Verifique:
- El tamaño del archivo está dentro de los límites (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, etc.)
- Tiene saldo de tokens suficiente
- La conexión a Internet está activa
- El archivo no está dañado ni protegido por contraseña
"Iniciar sesión con el navegador" no funciona
La aplicación utiliza un protocolo personalizado (anonym-legal://) para comunicarse con el navegador.
Soluciones:
- Asegúrese de que su navegador predeterminado esté configurado correctamente
- Permita el protocolo anonym-legal:// cuando se le solicite
- Pruebe con otro navegador si el problema persiste
- Reinicie tanto la aplicación como el navegador
Los ajustes preestablecidos no se cargan
Los ajustes preestablecidos requieren una conexión a Internet para sincronizarse desde su cuenta.
Soluciones:
- Verifique su conexión a Internet
- La aplicación utilizará ajustes preestablecidos en caché/offline si están disponibles
- Los ajustes preestablecidos integrados (GDPR, HIPAA, etc.) siempre están disponibles
Mensajes de Error
"No text content found"El archivo parece estar vacío o contiene solo imágenes. OCR para documentos escaneados aún no es compatible.
"Insufficient token balance"Su cuenta no tiene suficientes tokens. Compre más en anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"La solicitud de la API falló. Verifique su conexión a Internet y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, el servicio puede estar temporalmente no disponible.
"Extraction data not found"El archivo necesita ser reanalizado. Esto puede suceder si la aplicación se cerró durante el procesamiento.
"File too large"El archivo excede el límite máximo de tamaño para su formato. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Preguntas Frecuentes
¿Está segura mi información?
Sí. Los documentos se procesan localmente en su computadora. Solo el texto extraído se envía para análisis a través de conexiones encriptadas. Todo el almacenamiento local está encriptado con AES-256-GCM. Consulte nuestra documentación de Seguridad para más detalles. Security documentation for details.
¿Puedo usarlo sin conexión?
Parcialmente. Puede ver el historial de procesamiento y gestionar configuraciones sin conexión. Sin embargo, la anonimización real requiere conectividad a Internet para comunicarse con nuestra API para la detección de PII.
¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo?
Su bóveda está encriptada. Sin su PIN o frase de recuperación, nadie puede acceder a los datos. Si tiene su frase de recuperación, puede restaurar su bóveda en un nuevo dispositivo.
¿Cómo funcionan los tokens?
Los tokens se consumen según la longitud del texto procesado. Puede verificar su saldo en Configuración > Cuenta. Las cuentas gratuitas obtienen 300 tokens/mes. pricing for more details.
¿Puedo recuperar el historial eliminado?
No. La eliminación del historial es permanente por razones de privacidad. Esto es intencional: no mantenemos copias de seguridad de su historial de procesamiento.
¿Por qué no se detectan algunas entidades?
La detección depende del umbral de confianza en su ajuste preestablecido. Un umbral más bajo captura más entidades pero puede incluir falsos positivos. Intente ajustar el umbral o usar un ajuste preestablecido diferente que incluya el tipo de entidad que está buscando.
¿Cómo actualizo la aplicación?
La aplicación busca actualizaciones automáticamente al iniciar. Cuando haya una actualización disponible, se le pedirá que la descargue e instale. Los datos de su bóveda se preservan durante las actualizaciones.
¿Puedo usar múltiples dispositivos?
Sí. Inicie sesión con la misma cuenta en múltiples dispositivos. Sus ajustes preestablecidos y claves de encriptación se sincronizarán automáticamente. Cada dispositivo tiene su propia bóveda e historial local.